В компании были сомневающиеся. Виртуальная реальность была будущим на протяжении десятилетий, но так и не стала настоящим. Facebook инвестировал в нее значительные средства с момента приобретения производителя гарнитур Oculus в 2014 году. Каждый год Facebook рекламировал гарнитуры Oculus на своей ежегодной конференции для разработчиков F8 и говорил о том, что технология находится на пороге широкого распространения. Затем она делала то же самое на следующий год, и эта схема стала настолько повторяющейся, что в 2019 году компании пришлось обратиться к наследию упущенных целей. Всем, кто присутствовал на выступлении, выдавалась бесплатная гарнитура.
Но Цукерберг был в восторге. Он представил новую серию ценностей компании - часть обновления "культурной операционной системы" ребрендинговой компании. Среди этих ценностей - "жить в будущем". Сотрудники должны считать себя "метаматами".
" Метаверс - это следующий рубеж в объединении людей, как и социальные сети, когда мы начинали свою деятельность", - сказал генеральный директор. "Мы надеемся, что в течение следующего десятилетия метавселенная охватит миллиард человек".
Объявление Цукерберга о новом цифровом мире сопровождалось внутри компании ощущением, что после изнурительных шести недель угроза, связанная с документами Хаугена, миновала.
Более поздний анализ, проведенный подразделением брендового маркетинга компании , показал, что после трехдневного периода, когда Хауген стал публичным, использование Facebook восстановилось менее чем за неделю.
Однако всемирный шум в СМИ, безусловно, дошел и до пользователей. Даже после ребрендинга в Meta 80 процентов американских пользователей заявили, что компания вредит политическому дискурсу. Соотношение пользователей, считающих, что ее продукция вредит эмоциональному здоровью людей, достигало двух к одному. Позднее маркетинговый анализ пришел к выводу, что, хотя пользователи на более бедных рынках за рубежом выглядели менее обеспокоенными - возможно, потому, что "разговор об использовании социальных сетей не получил достаточного развития", - в ближайшее время не было никаких перспектив для восстановления бренда Facebook. "В странах, где доверие к приложению Facebook и так невысоко, обмен сообщениями фактически игнорируется", - говорится в анализе.
Компания традиционно считала, что такой "налог на бренд" заставит пользователей отказаться от платформы, и сотрудники Integrity долгое время опирались на этот аргумент, добиваясь изменений, которые не могли быть оправданы с точки зрения взаимодействия. Но 22 000 страниц документов, раскрывающих порочащие корпоративные секреты, не отпугнули пользователей больше, чем бойкоты рекламодателей или споры о модерации в прошлом. Если репутация Facebook еще не оттолкнула пользователей, то что могло бы?
Вопреки "нашим прежним убеждениям", говорится в маркетинговой презентации компании, "факты делают гипотезу о прямой причинно-следственной связи между настроением и вовлеченностью маловероятной".
Компания не могла позволить себе постоянно игнорировать свою репутацию, предупреждалось в презентации. Дурная слава, скорее всего, затруднит выпуск новых продуктов и вызовет дополнительные проверки со стороны регулирующих органов. Но непосредственной угрозы основному бизнесу компании не было. Люди будут продолжать пользоваться Facebook и Instagram, независимо от того, что они думают о компании, которая ими управляет.
Глава 19
Для внешних целей Мета покончила с Хаугеном и "Досье Facebook". Внутри же все только начиналось.
Изначально Цукерберг делегировал работу по реагированию на наши истории своим заместителям, отправив их в Вашингтон для решения проблемы противодействия. Но после первого выступления Хаугена перед Конгрессом генеральный директор обратил свое внимание на другую важную аудиторию - ту, что находится в Менло-Парке.
" Я уверен, что многим из вас было тяжело читать недавние публикации, потому что они просто не отражают ту компанию, которую мы знаем", - написал он в записке для сотрудников, которая также была опубликована в Facebook. Обвинения даже не имеют смысла, написал он: "Я не знаю ни одной технологической компании, которая ставит перед собой задачу создавать продукты, вызывающие у людей злость или депрессию".
По словам Цукерберга, он опасается, что утечка информации оттолкнет всю технологическую индустрию от честной оценки влияния своих продуктов на мир, чтобы избежать риска, что внутренние исследования могут быть использованы против них. Однако он заверил своих сотрудников, что внутренние исследования их компании останутся в силе. "Даже если нам будет проще пойти по этому пути, мы продолжим проводить исследования, потому что это правильно", - написал он.