Например, вам известно, что вы разговариваете с медсестрой. В непринужденной манере рассказывая о собаке, которую вы недавно завели, вы говорите: «Она сейчас плохо себя чувствует, но отказывается принимать лекарства. Она же не знает, что мы пытаемся ей помочь. Ну вам же, наверное, такое знакомо. Вы же медсестра, верно?»
Ладно, может, и не все. Но демонстрация участия и эмпатии к ситуациям, в которых оказались люди, говорит о внимании и способствует укреплению эмоциональных уз. Люди охотнее делятся своими ощущениями и переживаниями, что также усиливает раппорт между вами. А еще вы выглядите человеком эмпатичным и достойным доверия.
Например, вы находитесь на многолюдном мероприятии, которое проходит в большом зале, и замечаете, что у девушки, которой вас только что представили, туфли на очень высоких каблуках, и ей явно неудобно. Хотя сами вы оделись удобно, вы делаете сочувственное замечание по поводу обуви и ненавязчиво предлагаете вместе присесть где-нибудь.
С помощью подобного простого наблюдения и предложения вы транслируете, что не только заметили дискомфорт собеседницы, но и хотите поддержать ее. Более того, вы можете сделать свое замечание чуть более личным – например, сказав, что высокие каблуки выглядят очень красиво, но носить их настоящее самопожертвование! Такой пример взаимодействия, возможно, и не выглядит чем-то особенным, зато небольшая любезность приносит большие плоды. Но это возможно только в том случае, если вы не слишком зациклены на себе.
Поиск общих тем или выражение эмпатии к ощущениям либо интересам другого человека укрепляет связь между сторонами. Если собеседники делятся уместными подробностями из жизни, это также способствует взаимности и глубинному обмену личной информацией.
Он: Помогать животным – моя страсть.
Вы: О, это замечательно! Я сам не считаю себя любителем животных, но я волонтер в детской больнице и получаю от этого большое удовлетворение. Когда помогаешь другим, на душе становится тепло.
В данном примере мы видим, как ответ тонко выстроен с целью передать невысказанное послание: «Мы с вами похожи».
Вот сравните:
Он: Помогать животным – моя страсть.
Вы: Ой, нет, я бы не смог. Не люблю собак. Да и кошек тоже.
Осознанное выстраивание связей между вами и окружающими не только устанавливает более прочный контакт, но и способствует уже более интересному и длительному диалогу.
Наконец, лучший способ достучаться до человека – это использовать язык, к которому, как вам известно, он наиболее восприимчив. Да, это требует воображения и эмпатии (об эмпатии мы подробнее будем говорить в следующей главе). Но самый простой способ уяснить, на каком языке с кем лучше всего общаться – это слушать, что вам говорят, а затем самому заговорить так же.
Работайте с разговорной энергетикой
Разговорная энергетика – это нематериальное, но весьма ощутимое явление, влияющее на то, как люди чувствуют себя во время общения. Она несколько сродни так называемой «химии», возникающей в романтических отношениях, и ее очень легко почувствовать, хоть и трудно описать словами.
Энергетика подобного рода подпитывает смол-ток, заряжая его жизненной силой, энтузиазмом и искренней заинтересованностью участников, хотя немаловажную роль играет также и хороший раппорт.
Когда люди ведут смол-ток на правильной энергетике и с правильным настроем, создается вовлекающая и вдохновляющая атмосфера, и разговор приносит больше удовольствия всем. Хорошая энергетика облегчает контакт, сглаживает недопонимание и трения и помогает выстраивать более крепкие и приятные отношения.
И наоборот, смол-ток, проходящий на низкой или слабой энергетике, угнетает и наводит скуку. И люди говорят: «Ненавижу смол-ток». Им неинтересно или вообще некомфортно, они хотят закончить общение, но не знают, как это сделать. И взаимодействие в целом приобретает оттенок принужденности, вызывает легкое раздражение или тоску. К несчастью, подобные ощущения еще сильнее затрудняют общение, и вы обнаруживаете, что попали в порочный и тягостный круг.
Однако не расстраивайтесь, разговорная энергетика – вовсе не некая мистическая сила, которой счастливца от рождения наделяют музы; все это можно освоить, научиться осознанно применять, а при некоторой доле практики вы сумеете привносить в краткие контакты достаточно жизни и энергии, чтобы запустить общение, а дальше все пойдет само.