Они будут опять и опять склоняться перед потребителем, чтобы его ублажить. Они чувствуют себя оскорбленными, когда вы начинаете говорить с ними на языке «купли-продажи». Для ретривера обслуживание потребителя – это все. Он действует по убеждению, что чем больше вы отдаете потребителям, тем больше они будут любить вас и в конечном счете тем больше будут у вас покупать. Фактически они вымаливают благоприятную возможность, чтобы приносить пользу потребителю. У меня есть очень славный друг – женщина, которая занимается продажей недвижимости в Денвере. Она талантливый торговый агент – сообразительный, чрезвычайно обаятельный ретривер до мозга костей. Когда я спросил, в чем секрет ее прекрасных сделок, с ней прямо у меня на глазах произошла удивительная метаморфоза. Она повернулась ко мне, посмотрела на меня своими большими карими увлажненными глазами и начала говорить со мной мягким, успокаивающим тоном. Я тут же отчетливо представил, что ее голос звучит подобно миролюбивому урчанию ретривера, когда эта собака тычется в вас носом, прося погладить ее по голове. А эта женщина просто сказала: «Ты даешь им все, чего бы они ни захотели!»
Ее пугали стратегические установки питбулей – «найди и разорви». Она была абсолютно убеждена, что если вы будете достаточно ласковы с потребителями и будете непрерывно находить и подавать им «дичь», то ваш телефон будет звонить не переставая. Она даже не могла рассматривать какой-либо иной способ продажи, ей и не нужно было это – ее метод прекрасно работал!
У ретриверов всегда включены сотовые телефоны, в порядке батарейки – все двадцать четыре часа в сутки. У них есть даже несколько запасных батареек для телефона – на всякий случай. Для них было бы непростительно потерять контакт со своим потребителем в нужный момент.
Ретривер продает путем экстраординарного обслуживания потребителя. Мудрым ретриверам сопутствует успех, потому что они знают, что будут постоянно проявлять заботу о потребителях, клиентах и членах своей команды и что их число будет все время расти. Внимание ретриверов сосредоточено на долговременном обслуживании, и это поддерживает их успех.
Пудель
Пудель придерживается более утонченной формы организации продажи. Эта порода очень понятлива, хотя и несколько склонна к взвинченности, при этом прекрасно осознает свою неотразимость!
Действительно ли это вполне обоснованно или так думают только они сами, но торговые агенты такого типа живут и преуспевают в мире блеска и аристократичности. Они судят о книгах по обложкам, о потребителях – по их автомобилям; большую часть времени они проводят в тенистых местах для гулянья, а не за рабочими столами.
Они носят итальянские костюмы, коричневые туфли с черным верхом или лодочки на тонких каблуках, галстуки по 200 долларов за штуку или дорогие украшения и имеют автомобили, которые очень любят парковать швейцары.
И хотя они не всегда могут позволить себе роскошь, они смотрят на все свои покупки как на абсолютно необходимые инструменты процесса торговли. Пудель скорее позвонит и скажет, что он заболел, чем позволит себе сесть в общественный транспорт или допустить, чтобы по его внешности было видно, что у него неудачный день.
Пудель делает стойку! В то время как другие собаки громко топают, шумно возятся, вертятся, играют на своей территории, пудель важно идет, время от времени бросая в вашу сторону сверкающий взгляд, в непогрешимой уверенности в своем благородном происхождении. Пудели невероятно контактны и, по всей видимости, имеют самую обширную и эксклюзивную сеть общения с собаками других пород. Они знают, кто есть кто, и хотят, чтобы это знали и вы тоже!
Если большинство собак лают и скулят, пудель говорит утонченным, светским тоном. В обществе других собак или потребителей пуделя всегда можно найти среди звона бокалов с вином, старающегося произвести впечатление своими манерами и блестящей речью, сдобренной остротами, глубокомыслием и сдержанным юмором. Он любит говорить перед собранием и быть центром внимания. Действительно, уговоры пуделя относительно продажи товара часто происходят в таком стиле и с таким щегольством, что даже то, о чем нет никакой фактической информации, может прозвучать как нечто очень заманчивое.
Пудели очень приятные дельцы. Они живут прожигая жизнь. Последние данные о тенденции роста цен, новейшие безделушки и самые возбуждающие вечеринки – все это часть жизненного уклада пуделя. Если для перспективного потребителя имеет значение внешность и первое впечатление, то пудель в этом отношении призер среди остальных пород.