Социальная и психологическая работа с кризисными состояниями: требования к психотехническому обеспечению
Мы уже указывали выше, что проблемные, кризисные состояния личности мы можем рассматривать как систему, которая находится в точке бифуркации, дисбалансированную под воздействием внутренних или внешних факторов. В точке бифуркации, нелинейной фазе своего развития, человек имеет огромное количество направлений - векторов своей дальнейшей эволюции, крайними стратегическими выражениями которых являются позитивная и негативная дезинтеграция. Именно в кризисном состояние возможна огромная и мощная трансформация личности. Именно в кризисном состоянии при умелом и точном воздействии психолог имеет огромную потенциальную возможность помочь личности кардинально. Одновременно возрастает ответственность за это воздействие.
Существуют следующие требования к психотехникам при работе с кризисной личностью:
а) интенсивность
Интенсивность психотехнологий вызвана следующими обстоятельствами:
огромным массивом кризисных состояний личности, высокой репрезентацией кризисной личности в обществе;
сжатием времени, убыстрением и уплотнением энергоинформа-ционных процессов в обществе и в индивидуальном сознании;
проявленной потребностью быстрого и эффективного, точного и безопасного разрешения проблем личности за счет расширения ресурсов самосознания и рефлексии.
б) комплексность и многоуровневость.
Психотехнологии должны работать на следующих уровнях:
физическом и психофизическом (снятие соматических факторов стрессов и стрессогенных ситуаций);
психологическом (разрешение внутриличностных проблем, личностная трансформация, психотерапия, достижение целей интеграции личности);
разрешение социально-психологических проблем личности (проблемы коммуникации и социальной интеграции, социальной адаптации, проявленности в общественных связях и отношениях);
разрешение проблем самоактуализации личности (расширение личностной свободы выбора, открытие внутренних энергетических интеллектуальных и эмоциональных ресурсов, нахождение глубинной мотивации человека и приобретение права полностью проявлять свою индивидуальность);
удовлетворение потребности личности в трансцендировании, нахождение психодуховных измерений личности, определение ответов на основные вопросы человеческого бытия.
в) адаптивностью психотехнологий в социальном пространстве, которая обеспечивается следующими факторами:
достаточной предысторией использования в трансформации и интеграции личности;
тесной взаимосвязью с эмпирическими техниками самоинтеграции, которые используются людьми в обыденной жизни без теоретического осмысления;
высокой мерой научности в теоретическом, методологическом отношениях, а также высоким динамизмом, открытостью и тесной связью с практикой.
г) обеспечением свободы клиента, которая выражается в следующих требованиях к психотехнологиям:
экологичность психотехнологий;
дистанцированность;
формирование умений и навыков, достаточных и необходимых для решения личностных проблем самостоятельно самим клиентом.
д) безопасность, которая выражается на всех уровнях существования человека:
физическом,
психологическом,
социально-психологическом и социальном,
духовном.
Поиск психотехнологий, которые соответствуют требованиям, изложенным выше, - индивидуальная проблема каждого социального работника. Вне сомнения, трудно найти психотехнологию, которая соответствовала бы всем требованиям, выдвигаемым социальной и психологической работой как специфической деятельностью с личностью и группами в кризисных состояниях. Но, как показывает опыт работы с тысячами клиентов за последние шесть лет, это вполне возможно.
В нашей книге мы будем излагать целую палитру подходов и психотехник работы с кризисными состояниями. Наша задача - предложить некое поле выбора. Если кто-то сделает творческий синтез подходов - это великолепно.
Социальная и психологическая работа - особый духовный путь. А путь, как известно, вечный выбор и вечный поиск.
При работе с клиентами, мы в первую очередь сталкиваемся со следующими моментами:
Во-первых - сам клиент, кто он? Ребенок, взрослый, мужчина, женщина, каковы социально-демографический статус, возраст, образование и др.;
Во-вторых - проблемное поле, в чем проблема клиента? Внутренние психологические факторы, нарушения психического здоровья, социальная дезадаптация в виде конфликта в семье, на работе, различные фобии и др.;
В-третьих - проблема выбора психотехнологии, каким образом систему человеческой психики, которая находится в дисбалансе, привести в состояние гармонии, интегрировать проблему?
Первый и второй момент задаются, как правило, ситуацией социальной и психологической работы. Третий же момент является наиболее проблематичным и требует больших знаний и опыта психолога, социального работника.
Для того чтобы разрешение личностных проблем было эффективным, нужно соблюдать следующие условия:
сонастроенность на состояние клиента;
эмпатия;
позитивная ориентация;
незастревание на проблемном поле клиента.
При работе с клиентом есть одна очень существенная трудность, которая тормозит разрешение проблемы. Эта трудность связана с тем обстоятельством, что клиент уже нормально живет со своей проблемой, он прочитал много литературы о ней, некоторые даже наслаждаются сознанием собственной ущербности, и если резко разрешить их дискомфортную ситуацию, то они начнут искать в себе новую “болячку”, чтобы сосредоточить на ней все свое внимание. Поэтому здесь многое зависит от умения психолога создать притягательный образ жизни без этой проблемы, заставить клиента захотеть лишиться этой проблемы и забыть её. При работе особенно важно точно определить проблемное поле, не жалеть времени, чтобы вникнуть в проблему клиента, так как от этого зависит психическое и социальное “выздоровление” человека.
В то же время, как показывает опыт, часто адаптивные возможности личности к трансформации Эго, изменению ценностных ориентаций, направленности, мотивационно-потребностных структур ограничены. Также ограничены возможности социальной ниши, в которой обитает клиент, к восприятию и адаптации его трансформации. Ломаются старые стереотипы коммуникации, ролевые ожидания, что часто приводит к частичной, а иногда полной дезадаптации личности. Человек уходит с работы, расстается с семьей и т.п.
Все это выдвигает требования к качеству взаимодействия специалиста с клиентом. Стратегия этого взаимодействия должна иметь системный характер и учитывать:
1. Особенности личности клиента;
1. Структуру и содержание материала, который интегрируется личностью;
1. Возможности и ограничения психотехник, используемых в процессе взаимодействия;
1. Обеспечение обратной связи;
1. Возможности системы поддержки и отслеживания в социуме.
Первый пункт выдвигает следующие требования:
обязательное индивидуальное собеседование при групповой форме работы;
соблюдение “закона восьми” (на одного специалиста не должно быть больше восьми клиентов);
владение специалистом профессиональными психологическими знаниями и навыками для исследования личности.
Второй пункт обладает чрезвычайной важностью в стратегии взаимодействия. Если специалист не представляет сложной внутренней архитектоники материала, интегрируемого личностью, то это, как правило, приводит к методологическим ошибкам, потере эффективности трансформационной работы, а иногда даже к деструктивным изменениям в личности клиента.