При встрече приходится составлять мнение о других людях с тем, чтобы знать, как начинать и продолжать общение с ними. Например, если при встрече со мной вы попытаетесь не связывать себя первым впечатлением, вы не будете знать, как далее со мной общаться. Вы не обратите внимания на мою одежду и волосы; не заметите, что я женщина и мне около тридцати, не отметите мой рост — пять футов и три дюйма — и «кельтский» цвет волос; не обратите внимание на мое настроение, о котором способны рассказать осанка, язык тела (мимика и жесты) и лица. Вы предположите, что я говорю по-английски, поскольку мы находимся в Англии. И с этой единственной информацией вам надо будет как-то ко мне подступиться.
Хотя большинство согласится, что столь рассеянные по отношению к окружающим люди действительно существуют, очевидно, что мы не прекращаем формировать впечатления о других, пока чувства бодрствуют. Эти впечатления определяют, как мы будем воспринимать другого человека в дальнейшем.
На этой гипотетической нашей с вами встрече у вас будет формироваться дальнейший ряд впечатлений после того, как я начну говорить. Вы можете заметить, что у меня во время разговора выразительная мимика лица, низкий голос с валлийским акцентом, во время разговора я довольно часто киваю головой и улыбаюсь, когда слушаю. Вы можете отметить, что я создаю впечатление человека, который очень любит поговорить…
Возможно, вы обратите внимание и на некоторые другие детали: отметите мои сережки, зубы, косметику, прическу, то, как я использую зрительный контакт, и блузку, которая на мне надета. Вы можете также заметить, как я стараюсь углубиться в беседу и насколько заинтересована вами.
При встрече со мной вы можете:
• попытаться разобраться во мне, найти общие с вами черты;
• отстаивать собственную индивидуальность;
• попытаться оценить мою личность.
Здесь снова вступают в игру два конфликтующих инстинкта — желание присоединиться к другим, но при этом подчеркнуть свою «отдельность». То, какой из них возьмет верх, зависит от особенностей вашего характера.
Давайте посмотрим, как эти потребности могут сыграть свою роль при формировании первого впечатления.
По выражению моего лица у вас может сложиться мгновенное впечатление, что я выгляжу дружелюбной и коммуникабельной. Вы можете решить, что мне по виду столько же лет, сколько и вам. На основе мириадов сигналов, которые исходят от меня, вы можете заключить, что «она неплохо выглядит» и почувствовать, что у нас может быть много общего.
Формируя впечатление обо мне, вы можете решить, что я выгляжу доступной/угрожающей/веселой/застенчивой, и будете реагировать соответствующим образом. По своему усмотрению вы можете предстать восприимчивым, принять просительный либо скучающий вид. Вы можете решить, что у нас имеется явное расхождение в ценностях; скажем, я одета лучше, поэтому вы считаете, что мы в чем-то заметно отличаемся. Или, например, вы — хороший оратор, а моя речь невнятна и сбивчива.
Вы можете обозначить различия между нами, противопоставив наши манеры и поведя себя так, чтобы выглядеть существенно иначе, чем я. Мне, например, свойственно беспокойство, проявляемое в быстроте визуального (зрительного) контакта, суетливости движений и сгорбленности осанки, вы же можете произвести впечатление раскованного (человека, пользуясь открытым взглядом, легкой улыбкой и (экспансивным языком тела с несколько отвлекающими внимание движениями. Вы можете использовать отличный стиль ведения беседы (см. раздел «Встреча с новыми людьми» далее в данной главе): если я говорю быстро и оживленно, вы можете усилить различия между нами, замедлив (скорость своей речи и проявляя большую сдержанность.
Формируя свое впечатление обо мне, вы захотите узнать, какими качествами, достойными уважения и восхищения, я обладаю. Вы будете оценивать, в чем мы с вами схожи, а в чем различаемся. Если те качества, которые отличают нас, способны вызывать у вас восхищение, тем лучше. Возможно, мой валлийский акцент приятен вашему уху, а моя осанка и язык тела указывают, по вашему мнению, на уверенность в себе и чувство собственного достоинства. Возможно, вы сочтете, что моя одежда свидетельствует о наличии вкуса, а выражение лица говорит об интеллигентности. Во всяком случае, я надеюсь на это…
Мы редко осознаем воздействие подобных факторов, формируя впечатления друг о друге, и к тому же зачастую они действуют одновременно.