Если человек, с которым мы впервые встречаемся, сразу же начинает рассказывать о своих личных проблемах, мы чувствуем себя с ним неловко. Точно так же, нам не по себе в офисе, обстановка которого носит излишне личный характер и очень многое рассказывает о его хозяине. Возьмем, например, Эрику:
Эрика работала старшим менеджером в организации, куда она и пригласила меня для проведения нескольких занятий с сотрудниками. Войдя в ее офис, я буквально-таки опешила от изумления. Повсюду в комнате были расставлены мягкие игрушки — не меньше сорока или пятидесяти штук — медведи, панды и тому подобное. Сам офис был довольно мил, с замечательным видом из окна. Это было очень кстати, поскольку мне было о чем произнести пару слов и на чем сосредоточить взгляд, чтобы не смотреть на обескураживающий зверинец. Я не могла себе представить, как Эрике удается поддерживать здесь свой авторитет. Когда позже я возобновила занятия с той же группой, мне рассказали, что они отказались от услуг Эрики как директора курсов и теперь справляются сами. Вспомнив зоопарк, я признала, что решение было обоснованным.
Давайте посмотрим, о чем могут рассказать отдельные компоненты нашего окружения:
• Крупные компании часто отводят огромные приемные комнаты с целю продемонстрировать посетителям свои масштабы и мощь. При этом посетитель чувствует себя крохотным, незначительным и уязвимым, особенно если в помещении мало мебели. В подобной ситуации вы оказываетесь под пристальным наблюдением сотрудников компании, которые таким образом упрощают решение проблем, связанных с безопасностью.
• Приемные помещения — это первое, что увидят ваши посетители. И если вы не настроены активно подавлять их, максимально создавайте радушную обстановку.
• В приемных помещениях уместна демонстрация ваших достижений, сертификатов, примеров деятельности. Это развлечет посетителей, даст им тему для разговоров при встрече с вами, а вам послужит своего рода рекомендацией. Подобные демонстрации — дешевая и эффективная самореклама.
• Во многих компаниях любят устанавливать в приемных низкие мягкие кресла. Это оправдано, например, в приемном покое у зубного врача, где такая мебель позволяет расслабиться и успокоиться. Однако большинство посетителей приходят в компанию с конкретной целью, и ощущения, испытываемые в низких мягких креслах, могут контрастировать с их намерениями. Более уместны кресла, обеспечивающие устойчивую опору и ощущение собранности, чтобы цели посетителей, язык их тела и занимаемые в креслах позы были взаимно согласованы.
• Посетителям легче переносить ожидание, когда есть на чем сосредоточить внимание: вазоны, цветы, аквариум с рыбками, картины, скульптура. Развлечет и позволит успокоиться столик с журналами.
• Не жалейте средств на благоустройство приемных помещений. У посетителей там складывается определенное впечатление о вас и вашем бизнесе еще до встречи с вами и до знакомства с вашим офисом. Приемные должны ясно рассказывать о том, чем здесь занимаются.
• Если приемные помещения отсутствуют, и посетители сразу попадают в офис, проявите о них заботу, предусмотрев место, где они смогут повесить верхнюю одежду.
• Оформление офиса должно быть функциональным и ненавязчивым. Комната, окрашенная в темные теплые цвета выглядит меньше, в то время как светлые холодные тона делают ее зрительно просторнее. Выходящие на север окна создают впечатление более прохладного и мрачного помещения, тогда как комната с окнами на юг кажется, соответственно, теплее и светлее. Ощущение пространства формируется светлыми, холодными, нейтральными тонами.
• Зеленые стены могут создавать раскованную атмосферу, возможно, слишком расслабляющую для работы. (Больничные палаты, операционные и халаты хирургов очень часто бывают зеленого цвета.)
• В отраженном от некоторых оттенков желтого свете люди могут приобретать болезненный желтушный вид.