4. Автоматизация продаж.
Ваша компания может работать как с лидами (если ваш бизнес позволяет генерировать большой поток входящих обращений), так и без них (в случае, если ваши продажи построены преимущественно на исходящих обращениях) – во втором случае в CRM имеет смысл сразу же создавать сделку. Возможно, обращение клиента к вам требует моментальной реакции (скажем, автоматического ответа по электронной почте, смс или звонка от менеджера с подтверждением или уточнением заказа). Или же процесс работы продавцов нужно построить таким образом, чтобы они не имели возможности пропустить ни одну из потенциальных сделок, связываясь с клиентами точно в установленные в компании сроки. Все это – бизнес-процессы вашей компании, которые должны быть соответствующим образом разработаны, описаны и настроены, и CRM Битрикс24 позволяет сделать это с помощью специальных инструментов – роботов и триггеров. В следующей главе, когда мы будем говорить об этапах продаж, то покажем применение таких инструментов нагляднее.
Цель любой автоматизации – значительно уменьшить участие человека в рабочих процессах. А у роботов и триггеров Битрикс24.CRM, к тому же, есть дополнительные преимущества – они не только освобождают менеджеров от нудных рутинных операций и увеличивают производительность труда, но и обучают их работе по принятым в компании схемам, позволяют руководителю быстро выявить проблемные места в этих схемах и оптимизировать их.
5. Открытые линии.
Мы уже говорили об «Открытых линиях», которые позволяют продавцам работать внутри единого окна (в Битрикс24) с сообщениями клиентов из множества каналов цифровых коммуникаций, не разрываясь между множеством мессенджеров. В Открытых линиях ваш менеджер получает не только удобный интерфейс для общения, но также и возможность экономии времени и удобства, благодаря интеграции с CRM. Напомним, что при обращении через Открытые линии, контакты нового клиента автоматически фиксируются в CRM как новый лид, и вся история переписки сохраняется в карточке клиента. А если вопрос поступил от клиента, который есть в базе CRM, то об это сразу же узнает менеджер, который отвечает за данного клиента. Для руководителей отделов продаж и маркетинга благодаря Открытым линиям появляется консолидированная статистика обращений, которая помогает проводить анализ уровня удовлетворенности клиентов
6. Повторимся, что Битрикс24.CRM доступна вашим продавцам и руководителям не только на настольных компьютерах или ноутбуках – можно пользоваться и мобильной CRM. Где бы ни были менеджеры по продажам – в дороге, командировке или на встречах с клиентами, они всегда могут вести работу в CRM со своих смартфонов.
И, напоследок. Мы рассказали о простом и удобном способе запустить CRM «в облаке». Однако, если для вашей организации принципиально важно хранение данных исключительно на собственных серверах, то доступна коробочная версия Битрикс24.CRM. Такой программный продукт можно приобрести и установить на сервера и компьютеры вашей компании.
Для того чтобы подвести итоги данной главы, и помочь вам быстро и просто запустить Битрикс24.CRM, мы публикуем небольшой чек-лист. Он включает в себя основные пункты для вашего отдела продаж, которые помогут CRM заработать в полную силу, а вашей компании – продавать больше и эффективнее.
1.
Создать Битрикс24 вашей компании, добавить сотрудников.
Выполнено
2.
Импортировать существующую базу контактов/клиентов.
Выполнено
3.
Подключить электронную почту всех сотрудников отдела продаж к CRM
Выполнено
4.
Подключить телефонию к CRM – арендовать телефонный номер в Битрикс24, или подключить вашу офисную АТС
Выполнено
5.
Подключить на сайт компании онлайн-чат или комплексный виджет из Битрикс24
Выполнено
6.
Подключить группы и бизнес-страницы из социальных сетей (Вконтакте, Facebook, Instagramm)
Выполнено
7.
Подключить мессенджеры (Viber, Telegram)
Выполнено
8.
Настроить автоматизацию продаж (роботы и триггеры).
Выполнено
9.
Наслаждайтесь продажами!
Выполнено