Недостатки работы с веб-студией
• Высокие цены.Хорошие студии в среднем просят денег ощутимо больше, чем одинокие рыцари веб-разработки. В том числе потому, что им требуется содержать в штате сотрудников, напрямую не занятых в создании сайтов (например, бухгалтеров), вносить арендную плату за помещение, страховать риски, платить налоги, чем фрилансеры удручающе часто манкируют, прибретать лицензионное программное обеспечение, вкладываться в собственное развитие.
• Неповоротливость и медлительность.Инертность – оборотная сторона системного подхода, достоинства которого были описаны выше. В проекте по созданию сайта участвует целая команда, и, чтобы скоординировать действия ее членов, менеджеру проекта нужно совершить не одно телодвижение.
• Испорченный телефон.Как и в любой сложной структуре, где многое зависит от межличностной коммуникации, в веб-студии при передаче информации от звена к звену не исключены сбои. Вы размыто описали свои пожелания, менеджер проекта лишний раз вас не переспросил, и в итоге дизайнер нарисовал не совсем то, что нужно. Но маховик раскручен, и, чтобы донести до дизайнера ваши требования, потребуется энное количество манипуляций. Не проще ли вам лично поставить ему задачу? «Прямой контакт клиента с разработчиком: добро или зло?» – до сих пор популярная в отрасли тема споров. Как правило, для веб-студии нарушение регламента в коммуникациях нежелательно. По нашему мнению, иногда уместна Skype-конференция с участием клиента и непосредственных исполнителей. Одно «но»: модерировать ее должен менеджер проекта. Ни в коем случае не пытайтесь напрямую давать дизайнеру или веб-разработчику приказы: «Здесь сделай слайдер не на три, а на четыре картинки, и чтобы крайние – с легким затемнением». Скорее, такие беседы нужны, чтобы сверить часы, чтобы те, кто «делает руками» ваш сайт, знали, чего вы вообще хотите, и убедились, что эти желания совпадают с ТЗ.
• Навязывание дополнительных услуг.Обходительно или, наоборот, прямолинейно, но многие веб-студии в надежде увеличить свой доход начинают предлагать клиенту услуги, без которых он, по крайней мере теоретически, мог бы обойтись или заказать в другом месте: SEO-продвижение, подготовка контента и т. д. Это нормальная бизнес-практика. При условии, что такие возможности обсуждены заранее и деньги из вас не пытаются вытрясти шантажом («Да, мы не упомянули это, составляя ТЗ, но без данного пласта работ по-настоящему хороший сайт будет сделать трудно, да, очень трудно»). Перед началом сотрудничества следует точно узнать, какие услуги студия выполняет по умолчанию, без дополнительной оплаты.
• Неоднородность компетенций в разных сферах.Не каждая веб-студия одинаково сильна в SEO-аудите и верстке, в дизайне и программировании. Иногда арт-директору удается собрать под своим началом классных дизайнеров, притом что в соседнем отделе – сплошь программисты-середнячки. Или наоборот, компания крепка департаментом веб-разработки, но из-за болезни роста у нее текучка «рисовальщиков». Когда вы нанимаете фрилансеров, у вас при наличии опыта есть шанс выбрать и дизайнера, и программиста, и верстальщика, оптимально подходящих под ваш проект.
Веб-студии тоже часто нанимают аутсорсеров [8], особенно для выполнения непрофильных для себя и редких задач, зато взаимодействие с ними – это не ваша головная боль.
• Незаинтересованность исполнителей в результате.Как ни крути, а веб-студия – это конвейер, и программисту трудно быть одинаково азартным в работе над каждым проектом: рутина влечет за собой эмоциональное выгорание и утрату стимулов. Кроме того, в работе у одного специалиста может быть сразу несколько сайтов (и так месяц за месяцем), и, когда по одному из них провален дедлайн, наивно ждать чуткой заботы об остальных. Тем не менее толковому начальнику отдела удается мотивировать рядовых сотрудников и поставить каждого на участок, который для того представляет наибольший интерес и чисто по-человечески, и с точки зрения профессионального роста.
Как подступиться к работе с веб-студией
На вопрос «Сколько это будет стоить?» мы попытаемся ответить сразу, поскольку независимо от искушенности заказчика эта фраза звучит в самом начале переговоров с веб-студией в девяти случаях из десяти. Так сколько же? Зависит от сложности проекта, от «звездности» студии, ее статуса в индустрии и географической принадлежности, от конъюнктуры рынка. Цена очень широко варьируется – $4–20 тысяч на конец 2013 года. Во избежание кривотолков уточним: бывает как дороже, так и дешевле. Некоторым студиям попросту невыгодно браться за заказы с чеком меньше 500–600 тысяч рублей. Между тем отдельные конторы в провинции, которым рано еще разевать рот на лакомых столичных клиентов, сознательно демпингуют даже по меркам своего региона, создавая себе реноме и набирая опыт, поэтому готовы смастерить сайт за 60–90 тысяч рублей. Но нужно уметь отличать молодых и голодных асов от профнепригодных неудачников.
К вашему удобству в веб-студиях крайне трепетно относятся к формализации запросов и пожеланий, исходящих от заказчика, поэтому вас неоднократно спросят о том, какой сайт вы хотите. Оптимальным будет пойти навстречу и вербализовать свои задумки еще до первой очной встречи (до подписания договора их, как правило, проходит несколько). Обычно у каждой компании в сфере веб-разработки свой опросник для клиентов и свои подходы к составлению технического задания, но чем раньше у вас на руках будет бриф – краткая сводка о будущем проекте и его главных характеристиках, – тем лучше. Этот документ должен содержать ответы по меньшей мере на следующие вопросы:
• Какие бизнес-задачи призван решать ваш сайт?
• Можно ли отнести сайт строго к одному распространенному типу: интернет-магазин, сайт-визитка, промосайт, информационный портал и т. д.? Если нет, то в чем его особенности?
• Какова его целевая аудитория (ЦА)?
• Какие потребности ЦА должен удовлетворять сайт и за счет каких механизмов и сервисов? К совершению каких действий должны побуждаться посетители сайта?
• Будут ли использовать сайт сотрудники вашей собственной компании, и если да, то для чего именно?
• Каковы главные конкурентные преимущества вашей компании, которые должен отражать сайт?
• Как кратко сформулировать основные качества и показатели ваших товаров и услуг?
• Если сайт продвигает продукт или услугу, то почему посетители захотят их купить?
• Как позиционирует себя ваша компания на рынке?
• Чем вы выделяетесь в своей сфере и кто ваши главные конкуренты?
• Какие сайты конкурентов вам нравятся и почему?
• Какие сайты конкурентов вам не нравятся и почему?
• Есть ли у вас готовый фирменный стиль, брендбук и/или дизайнерские или технические решения, которые должны быть реализованы на сайте?
• Есть ли у вас собственные мысли на предмет дизайна сайта? Какая информация должна быть на нем размещена и откуда ее предполагается взять?
Чем четче вы артикулируете свой взгляд на предназначение сайта, чем яснее и подробнее говорите, что хотите, тем быстрее и эффективнее будет взаимодействие с веб-студией. Принято говорить, что разработчики не телепаты и не умеют угадывать ваши потребности, мы же вам откровенно скажем: иногда – умеют (жизнь заставляет! опыт огромный!), но не обязаны. О, вы готовы сразу показать техническое задание, хотя бы черновик? Отлично.
От вас как заказчика должен выступать один человек-коммуникатор: либо вы сами, либо ваше доверенное лицо, например руководитель IT-отдела, директор по маркетингу и т. д. Нет ситуации хуже, чем когда никому не понятно, кто должен сказать последнее слово и подписать «окончательную бумажку».
8
Аутсорсер (от