Рана Сен, управляющий директор Deloitte Consulting LLP и руководитель практики государственных и общественных служб «Умный город» утверждает, что мы находимся в новом поколении развития городов: он называет это «Умный город 2.0». «Больше городов стали выходить за рамки инфраструктуры и сейчас опираются на данные и опыт своих жителей и гостей, – сказал он. – В конечном итоге успех завтрашних умных городов будет зависеть от того, насколько хорошо они обеспечат эффективную включенность горожан, гостей и предприятий в умную интегрированную экосистему, построенную на физической инфраструктуре, в основе которой лежат датчики».
Технологии, которые узнают потребности людей и обмениваются информацией о них, – это всего один возможный элемент умного города. В дальнейшем технологии продолжат улучшать городскую жизнь и досуг, а умные города станут неотъемлемой чертой ниндзя-будущего.
Ритейл-апокалипсис
Какого вида магазины мы увидим в умных городах? Ни одной индустрии Интернетом не был нанесен такой ущерб, как традиционной розничной торговле. Основные сети, такие как Sears, J. C. Penney и Kmart, закрывают магазины по стране, потому что им сложно бороться с онлайн-торговлей. Многие из этих магазинов являются «ключевыми арендаторами» для торговых центров, оставляя огромные пустые места, которые нельзя заполнить каким-нибудь магазином Gap[37]. А так как многие более мелкие ритейлеры подписывают договоры соаренды, таким образом привязывая свои арендуемые помещения к соседним более крупным магазинам, мелкие магазины закрываются тоже.
В 2017 году почти 2500 магазинов[38] закрылись в торговых центрах по всей стране. По подсчетам Credit Suisse, из 1100 торговых центров, которые сегодня все еще открыты, четверть[39] рискует закрыться в течение следующих пяти лет. Прогнозы других менее оптимистичны. Бывший генеральный директор J. C. Penney Майк Ульман в 2018 году сообщил публике, что только около 300 торговых центров[40] в Америке переживут следующие пять лет. Аналитики называют это изменение «ритейл-апокалипсисом»[41] и предупреждают, что при закрытии торговых центров сильно пострадают местные рабочие места.
Но некоторые ниндзя-предприятия переосмысливают себя и находят инновационные пути для конкуренции с онлайн-гигантами. Сеть розничной торговли Macy’s[42] удивила всех – включая себя[43], – получив прибыль выше ожидаемой в первом квартале 2018 года. Ей помогли сильная экономика США, увеличение трат туристов, приехавших из-за границы, и произошедшее в 2018 году снижение налогов (которое оставило больше денег в кошельках потребителей). Но компания также производит физические изменения в магазинах, чтобы оставаться конкурентоспособной, открывая у себя временные торговые площадки под названием The Market @ Macy’s. Такие места предоставляют площадь определенным торговым маркам на ограниченное время. Марк Мастронарди, исполнительный вице-президент Macy’s по новым стратегиям развития бизнеса и инновациям, сказал, что подобные площадки дают покупателям «постоянное чувство открытий»[44].
Best Buy – это еще одна история ниндзя-успеха. Столкнувшись с жесткой конкуренцией от онлайн-ритейлеров, которые свергли некоторых из своих традиционных соперников, Best Buy приступили к проекту радикального обновления длительностью в пять лет, который включал в себя корректировку цен, обновление сайта компании, улучшение сервиса и более быструю доставку для увеличения объема продаж как в магазинах, так и онлайн. Best Buy также инвестировали в новые сервисы, такие как «Домашний помощник» и «Общая техническая поддержка», чтобы предложить клиентам более индивидуализированный подход. Мой друг, Юбер Жоли, генеральный директор Best Buy, сказал в 2018 году Reuters: «Мы не только выжили, но и преуспели, и я не верю, что этот рынок работает по принципу «победитель забирает все»[45]. Эта ниндзя-стратегия работает: за пять лет цена на долю в компании взлетела на 271 процент.
В 1950-х годах у Sears было более 700[46] магазинов в США. К 2011 году эта цифра подпрыгнула до 3500 магазинов[47]. Великая рецессия вызвала падение их акций, за ним последовала цепочка закрытий магазинов, и сегодня количество магазинов Sears снова опустилось до 550[48]. Хотя Sears и начинали как предприятие доставки по почте, – в розничной торговле они были среди подлинных инноваторов-ниндзя. «Сто лет назад Sears процветали, предлагая клиентам продукцию, в которой те нуждались, без неудобств (и цен) физических магазинов, – написал в Tire Review Майкл Инграм. – Sears делали это при помощи своего культового каталога вместо веб-страницы, но базовая модель была такая же, как у Amazon: сохранять накладные расходы низкими, упрощать дистрибуцию и дать клиентам возможность совершать покупки, не выходя из дома»[49]. С тех пор компания пережила взлеты и падения на рынке, больше всего пострадав от Великой рецессии. Акции упали, и магазины стали закрываться по всей стране. Но недавно Sears сделали стратегические шаги к восстановлению своей ниндзя-натуры. Они креативным образом извлекают выгоду из своих больших физических пространств при помощи недавнего партнерства с Amazon: клиенты могут заказать шины онлайн, а затем их доставят и установят в автоцентрах Sears. Партнерство Sears и Amazon – это пример ритейлера-гиганта, который вновь обрел дух ниндзя-инноваций.
38
Lauren Thomas, «Under-the-radar Store Closures Are Leaving Big Gaps and Putting More Malls at Risk», CNBC, последние изменения внесены 12 января 2018, https://www.cnbc.com/2018/01/12/hundreds-of-retailers-arent-renewing-leases-putting-malls-at-risk.html.
39
Josh Sanburn, «Why the Death of Malls is About More Than Shopping», Time, 20 июля 2017, http://time.com/4865957/death-and-life-shopping-mall/.
40
Steve LeVine, «Axios Future», Axios, май 2018, https://www.axios.com/newsletters/axios-future-ca246c67–295d-411e-8802-e41f11e11512.html?chunk=2#story2.
42
Одна из крупнейших и старейших сетей розничной торговли в США. Магазины сети ориентированы на торговлю одеждой и обувью, также в магазинах продается мебель, товары для дома, постельные принадлежности, украшения, косметика.
43
Marc Bain, «Even Macy’s Is Surprised at How Well Macy’s Is Doing», Quartz, 16 мая 2018, по состоянию на 26 июня 2018, https://qz.com/1279473/macys-first-quarter-earnings-even-macys-was-surprised-at-its-great-start-to-2018/.
44
Lauren Hirsch, «Macy’s Launches Pop-up Marketplaces in Its Stores», CNBC, последние изменения внесены 6 февраля 2018, https://www.cnbc.com/2018/02/05/macys-launches-pop-up-marketplaces-in-its-stores.html.
45
Nandita Bose, «Best Buy CEO Says Turnaround Done, Room to Compete with Amazon», Reuters, 9 марта 2018, https://www.reuters.com/article/us-best-buy-ceo/best-buy-ceo-says-turnaround-done-room-to-compete-with-amazon-idUSKCN1GL2Y8.
46
Vicki Howard, «The Rise and Fall of Sears», Smithsonian.com, 25 июля 2017, https://www.smithsonianmag.com/history/rise-and-fall-sears-180964181/.
47
Hayley Peterson, «Sears Is Closing 150 Stores», Business Insider, 4 января 2017, http://www.businessinsider.com/list-of-sears-and-kmart-stores-closing-2017–1.
48
Sears, Sears Holdings, 4 января 2018, http://searsholdings.com/docs/010418-store-closing-list.pdf.
49
Michael Ingram, «With Amazon Deal, Sears Is Coming Full-Circle», Tire Review Magazine, 14 мая 2018, http://www.tirereview.com/with-amazon-deal-sears-is-coming-full-circle/.