В долгосрочной перспективе это значит уменьшение рабочих мест для продавцов, кассиров и секретарей. Нам нужно подумать о других возможностях для этих работников. Некоторые из них могут быть переподготовлены для помощи людям у них дома. La Poste – французская национальная почтовая служба – опирается на общественное доверие к своим почтальонам, продавая установку в домах всего: от систем сигнализации до развлечений. В США такие ритейлеры, как Best Buy и Amazon, сфокусировались на новых методах доставки, установке и предоставлении других услуг в умных домах. Эти услуги помогают покупателям убедиться, что их устройства работают должным образом, а также имеют дополнительный плюс в качестве обеспечения большего взаимодействия клиента с ритейлером.
В конечном итоге ритейл не о помощи другим людям – так что есть смысл в том, что некоторые потерявшие места работники сферы розничных продаж смогут перепрофилироваться для других «профессий оказания помощи», где существует острый дефицит, включая уход за престарелыми, обеспечение безопасности и заботу о детях.
Глава 3. Экономика ниндзя-будущего
После того как моему младшему сыну исполнилось 6 лет, я пообещал своей жене, что мы никогда не устроим у себя еще одну крупную вечеринку в честь дня рождения. Ежегодная гора подарков показалась мне ужасающей – их было намного больше, чем какому-либо ребенку может когда-либо понадобиться и тем более которыми он будет пользоваться. Мы хотели, чтобы наши дети более внимательно относились к возможностям, которые у них есть, как, например, поездки в их любимые летние лагеря.
Мне понравился пример, который подал за несколько лет до этого его старший брат. Когда мы готовились к седьмому дню рождения нашего старшего сына, он, к нашему удивлению, спросил, можно ли деньги, которые должны быть потрачены на подарки, отправить вместо этого детям, которые не могут себе позволить поездку в летний лагерь.
Признаться, поначалу мы были как-то скептически настроены и решили дать ему подумать еще несколько дней – но он не передумал. Так что моя жена нашла программу, которая предоставляла возможность посещения летних дневных лагерей детям из бедных районов Детройта всего в нескольких милях от места, где мы живем. Приглашая на вечеринку своих друзей и одноклассников, наш сын попросил их сделать взносы в Городской лагерь Детройта.
Следующим сюрпризом оказался восторг родителей его друзей: ведь тем самым они избегали мороки с покупкой и упаковкой очередного презента. У них была готовая возможность обсудить благотворительность, ответственность и благодарность со своими детьми. Но самым большим шоком было то, что вместе мы собрали около $2000.
Взносы, о которых просил наш сын, были единственными, полученными Городским лагерем Детройта тем летом. Когда директор лагеря попросил его посетить вечеринку в честь завершения летнего сезона, он получил возможность оценить результат своей идеи: сотни счастливых детей, которые играли и учились в качественно проведенной, по большей части волонтерской программе. Радость, которую он ощущал, осознавая, как сильно он помог этим детям, оказалась сильнее наслаждения от любого подарка, который он когда-либо получал. Той ночью, прежде чем пойти спать, он сказал: «Папа, это был лучший день в моей жизни!» И это был его подарок мне.
Произошедшее также заставило меня понять, что не важно, насколько крута новая техника, которую мы изобретаем, – ничто не может заменить полученных эмоций, которые впоследствии превратятся в воспоминания. Вещи – это здорово, но они не делают тебя счастливым. Мы становимся нацией, перегруженной вещами, как сказал глава по экологической ответственности IKEA в 2014 году. «Мы достигли «вещевого пика». Видим знаки этого изменения везде: книга Мари Кондо «Магическая уборка. Японское искусство наведения порядка дома и в жизни» в 2014 году на книжном рынке внезапно стала бестселлером. Три года спустя газета New York Time опубликовала текст о том, что детям не нужны вещи, которые их родители копили годами[60].
Потребители все чаще склоняются к трате своих денег на нематериальные события – переход от экономики приобретения к экономике впечатлений. И хотя тенденция особенно сильна среди миллениалов, 78 процентов которых ищут «идеальный момент для Instagram», они не единственные, кто предпочитает экономику впечатлений: по данным проведенного в 2016 году компанией Harris опроса, 59 процентов беби-бумеров скорее заплатят за впечатления, нежели за материальные блага.
60
Tom Verde, «Aging Parents With Lots of Stuff, and Children Who Don’t Want It», The New York Times, 18 августа 2017, https://www.nytimes.com/2017/08/18/your-money/aging-parents-with-lots-of-stuff-and-children-who-dont-want-it.html.