- То була одна з найкращих зустрічей у моєму житті, - сказав згодом Джобс.
Він почав з того, що виклав усю інформацію, яку зібрав.
- Ось факти. То що ми можемо з цим усім зробити?
Мак-Кена був найспокійнішим і найбільш відвертим.
- Просто викласти правду, оті дані, - сказав він. - Не треба демонструвати зухвалість, натомість треба показати твердість і впевненість.
Інші, включаючи Вінсента, заохочували Джобса визнати свою вину, але Мак-Кена заперечив.
- Не варто йти на прес-конференцію, підігнувши хвоста, — порадив він. - Просто слід сказати: «Телефони не досконалі, і ми не досконалі. Ми люди й робимо все, що в наших силах, і ось які дані в нас є».
Це й стало стратегією. Коли тема повернулася до сприйняття зухвалості громадськістю, Мак-Кена наполягав, що Джобсу не варто надміру цим перейматися.
— Я не вважаю, що можна було би змусити Стіва виглядати смиренним, — пояснив Мак-Кена згодом. - Як Стів сам каже про себе: «Ти отримуєш те, що бачищ».
Тієї п’ятниці на зустрічі з представниками преси, яка проводилася в актовій залі Apple, Джобс дослухався до поради Мак-Кени. Він не принижувався й не просив вибачення, але зміг зменшити напругу, показавши, що Apple розуміє проблему й намагатиметься її виправити. Затим він перевів дискусію в інше русло, наголосивши, що якась проблема є в усіх мобільних телефонів. Згодом Джобс казав мені, що на тій зустрічі виглядало, наче він був «трохи роздратованим», але насправді він зміг говорити неемоційно й прямо. Доповідь Стіва зводилася до трьох чітких речень: «Ми не досконалі. Телефони не досконалі. Ми всі це знаємо. Але ми хочемо, щоби наші користувачі були задоволені».
Якщо хтось був чимось незадоволеним, сказав він, то міг повернути придбаний телефон (відсоток повернення, як виявилося, складав 1,7% - менше третини від того, що було у випадку з iPhone 3GS та більшості інших телефонів) або ж отримати безкоштовний захисний чохол від Apple. Стів продовжував надавати дані, які показували, що в інших телефонів були схожі проблеми. Але це не було повністю правдою. Дизайн антени Apple зробила проблему трохи гіршою, ніж у більшості інших телефонів, включаючи попередні версії iPhone. Але правдою було те, що медійне шаленство, яке виникло навколо скинутих телефонних дзвінків iPhone 4, було надміру роздуте.
— З цієї мухи зробили слона настільки великого, що він здається драконом, - сказав він.
Замість того щоб обуритися, що Стів не принижувався й не наказав зняти пристрій із продажу, більшість покупців усвідомила, що він був правим.
Список очікування телефонів, перші партії яких уже були розпродані, із двотижневого виріс до тритижневого. Цей продукт досяг найвищої позначки за швидкістю розкуповування за всю історію компанії. Тема обговорення в пресі змістилася до питання, чи правдиві слова Джобса, начебто інші смартфони мали такі самі проблеми з антенами. Навіть попри те, що відповідь була «ні», з цією історією було легше розібратися, ніж з питанням, чи справді iPhone 4 — дефективний непотріб.
Деякі видання висловлювалися дещо скептично з цього приводу. «У бравурній демонстрації надмірного засекречування, праведності й ображеної чесності Стів Джобс успішно привернув до себе увагу, щоби заперечити проблему, відхилити критику та поділитися звинуваченнями з іншими виробниками смартфонів, - написав Майкл Вулфф на сайті Newser.com. — Це — рівень сучасного маркетингу, корпоративна культура та система кризового менеджменту, про які можна лише запитати з остовпінням, недовірою й страхом; як їм вдається це все провернути? Або, більш конкретно, як йому вдається це все провернути?» Вулфф пояснював це здатністю Джобса, «як останньої харизматичної особистості», гіпнотизувати людей. Інші генеральні директори вдалися би до принизливих перепрошень і потерпали б від масових повернень продукції, але Джобсові не довелося проходити через те все. «Непохитність, скелетоподібна зовнішність, абсолютизм, філософське ставлення, стійке враження, неначе він має стосунок до священного, реальні творіння в цьому випадку дозволяють йому користуватися привілеєм авторитетно вирішувати, що є значимим, а що - тривіальним».
Скотт Адамс, творець коміксів Dilbert, також ставився до Джобса з певною недовірою, але зі значно більшим захопленням. Він написав статтю в своєму блозі декілька днів тому (яку Джобс із гордістю розіслав усім, кому можна було), висловлюючи своє зачудування тим, що «обґрунтований маневр» Джобса приречений стати новим стандартом стосунків із громадськістю. «Реакція Apple на проблему з iPhone 4 не відповідала типовому сценарію піару, оскільки Джобс вирішив переписати всю збірку п’єс, — писав Адамс. — Якщо ви хочете знати, як виглядають генії, досліджуйте слова Джобса». Визнавши, що телефони недосконалі, Джобс змінив контекст суперечок необговорюваним твердженням. «Якби Джобс не змістив акцент із iPhone 4 на всі смартфони загалом, я міг би намалювати смішнючий комікс про пристрій, який зроблений так погано, що не зможе працювати, щойно до нього доторкнеться людська рука. Але тільки-но контекст змінений на «в усіх смартфонів є якісь недоліки», можливість пожартувати зникає. Нічого не може вбити гумор так, як узагальнена й нудна правда».