Думаю, что секрет успеха как раз и кроется в уважении наших клиентов. Если клиенты нас уважают, то будут брать наш товар в любых условиях — даже когда конкуренты предложат более низкую цену.
Быть добродетельным — это не только предлагать наилучшие цены, качество и доставку. Это еще и философия, которую должны исповедовать деловые люди. Другими словами, это способность вызывать к себе невольное уважение. Не обладая этим качеством, мы никогда не преуспеем в крупном бизнесе.
Долговременный деловой успех проистекает из уважения клиентов.
Каждый из нас обладает своей индивидуальностью и мыслит не так, как другие. В идеальной организации должна воцариться гармония, но при этом человек должен искренне следовать собственной инициативе, нескованный инструкциями или требованиями.
К сожалению, из личного опыта я знаю, что это всего лишь идеал. В действительности же, организация, не способная направить интересы своих членов в одну сторону, часто терпит неудачу. Если каждый человек следует собственным устремлениям, то энергия коллектива рассеивается и не способна к концентрированному усилию. Преуспевающие компании находят способ выровнять отдельные векторы в общем направлении и при этом не ущемить личного развития и инициативы.
«Выровнять векторы» — значит выработать единую систему ценностей. Разделяя общие взгляды на предназначение компании и способы достижения успеха, мы можем скоординировать наши действия, одновременно предоставив человеку максимальную свободу развития его талантов.
В клубе или социальной группе фундаментальные разногласия могут отражать кипение страстей. Но для предприятия, организации со специальной миссией, существенно, чтобы все его члены разделяли общую систему ценностей.
Руководителям ежедневно приходится что-то решать. Чтобы принять хорошее решение, они должны сохранять полную объективность и непредвзятость. Ученые, например, не делают важных замеров «на глаз»; вместо этого они пользуются линейкой, микрометром или другими инструментами. Точно так же и руководителю, если он хочет всегда принимать правильные решения, не обойтись без некоторой «линейки».
Некоторые люди не имеют такой линейки. В результате их решения зависят от мнения окружающих или от так называемого здравого смысла, от предрассудков или традиций.
Линейка других людей слишком самонаправлена. Их критерии сугубо субъективны и диктуются личной выгодой. Другими словами, их линейка покороблена. Есть и другие, у которых линейка точна, но они преувеличивают показания из-за своей неискренности.
Жизнь — это постоянное накопление принятых решений. Если мы способны на мудрые решения, мы проживем замечательную жизнь.
Для принятия правильного решения нужно обладать искренней философией жизни и пользоваться ею как линейкой.
Такая философия формируется из нашей человечности и честности, добродетельности, справедливости, доброты, глубокомыслия, гармонии и искренности. Мы должны пользоваться этой философией, сверяя по ней наши решения и саму жизнь.
Лидер должен оставаться скромным.
Власть и авторитет зачастую портят людей и порождают высокомерие и снисходительность. Если лидеру присущи эти качества, то руководимый им коллектив может добиться временных успехов, но вскоре рост остановится. Рано или поздно члены коллектива откажутся от сотрудничества.
К сожалению, общество в целом становится все более эгоистичным, и наша собственная мера ценностей с готовностью следует этой тенденции. Общая утрата человечности порождает бесполезные, непродуктивные противостояния.
Противоположный полюс представляет собой старая японская поговорка: «Я существую потому, что существуешь ты». Некогда мы поняли, что составляем лишь малую часть большого целого, и до сих пор это остается единственным способом достижения гармонии и сотрудничества в пределах группы. Мы должны признать, что каждый факт имеет две стороны, и «смотреть» тоже с двух сторон.
Для развития в себе чувства общности лидер должен быть достаточно человечным и признать, что своим положением он обязан своим подчиненным!