Почему вы утверждаете, что нужно заслужить именно уважение клиентов, а не просто их доверие?
В общем-то уважение и доверие идут рука об руку, но есть между ними и небольшая разница. Доверие — это фундамент, на котором строится бизнес. Уважение же — это высший статус, заслужить который значительно труднее.
Если клиенты вас уважают, они готовы прислушаться к вашему мнению и выслушать ваши советы. Вместо того чтобы просто разместить у вас заказы, клиенты начнут консультироваться с вами по поводу качества их новых продуктов. Например, если вы занимаетесь поставкой составных частей, клиент, относящийся к вам с истинным уважением, может консультироваться с вами на ранних стадиях разработки своих новейших продуктов. Ваше будущее производство оказывается «заложенным в его продукт», поскольку он уважает ваши профессиональные качества, обязательность и, что самое важное, цельность вашей личности.
Не могли бы вы привести пример «малой любви»?
Томас Ватсон, основатель IBM, любил рассказывать притчу о старике и диких гусях. Старик жил возле озера, где каждую зиму по пути в теплые страны останавливались дикие гуси. Как-то зимой озеро сковали внезапные заморозки, и небольшая стая гусей оказалась без корма. Старик пожалел птиц и начал их подкармливать. С тех пор каждую зиму гусей собиралось все больше и больше, и вот однажды стая вообще забыла о перелете и наслаждалась гостеприимством старика целый год.
Но как-то зимой старик умер. Кормить гусей стало некому, и сотни их умерли от голода.
Доброта этого старика являет собой пример «малой любви». Если бы стариком двигала большая любовь, то он удержался бы от искушения накормить ту небольшую стаю, которая залетела к нему в первый раз, и в конечном итоге он спас бы куда больше гусей.
Разве «большая любовь» не требует жертв от вашей семьи?
Безусловно, я не смог бы делать то, что делаю, если бы меня полностью не поддерживала моя семья. Не следует считать, что принесение семьи в жертву бизнесу является добродетелью. Это не так. Однако быть руководителем верхнего эшелона — значит быть ответственным не только за своих работников, но и за их семьи.
Мои дети нередко жалуются, потому что наш сосед возвращается домой в пять и играет со своими детьми. Я же, напротив, каждый день работаю допоздна. Да, рабочий, получающий твердый оклад, обычно приходит домой вовремя и старается доставить счастье своей семье. А семья руководителя зачастую приносится в жертву.
Я думаю, что руководители должны объяснить своим детям, почему они не могут уделять им столько времени, сколько другие родители — ведь в некотором смысле руководители несут родительскую ответственность за своих работников и членов их семей. И чтобы эти семьи были уверены в завтрашнем дне, руководителям приходится работать в поте лица.
Маленьким детям будет непросто понять такую концепцию, но когда они подрастут, они начнут осознавать «большую любовь» своих родителей.
Сила
Истинная сила в том, чтобы не бояться поступить правильно.
• Истинная сила никак не связана с богатством, славой или физической мощью. Она в том, чтобы не бояться поступать правильно.
• Подчиненные мгновенно замечают малейшую слабость со стороны руководителя. Если лидер проявляет нечестность или трусость, он не способен вселить в своих работников чувство уверенности.
Каждый лидер должен быть готов к самопожертвованию.
Чтобы достичь чего-нибудь стоящего, от коллектива требуются колоссальные энергетические затраты. Эта энергия дается дорогой ценой, и руководитель должен быть готов заплатить ее первым. Лидеры могут заслужить доверие подчиненных только если продемонстрируют готовность к самопожертвованию.
Когда мы всем коллективом стремимся к улучшению условий труда, мы должны обеспечить удобство не только для руководителя, но и для большинства работников. Здесь лидер должен подать хороший пример, принеся в жертву собственные интересы. Если руководителю недостает смелости, мы никогда не достигнем сколько-нибудь значительных реформ или улучшений.
Если лидер считает, что предприятие должно приносить пользу только ему самому, то подчиненные становятся столь же эгоистичными. Они с неохотой следуют за лидером. И лишь когда лидер готов принести личные жертвы ради благоденствия других, в подчиненных растет доверие и уважение. В этом случае подчиненные способны на самоотдачу и работают во имя гармонии, порядка и процветания компании.