До недавнего времени восхваление манипуляций было широко распространено и в деловой литературе, некоторые книги принадлежали перу самых популярных гуру менеджмента. Я читал и их тоже. Все они признавали важность доверия, но не учили людей, как его добиться. Считалось само собой разумеющимся, что практически все мы изначально достойны доверия, нужно только продемонстрировать это остальным.
Но времена изменились.
Отказ от восхищения умелыми манипуляторами достиг пика во время Великой рецессии.
Естественно, этому предшествовало цунами манипуляций. Банки выдавали на миллиарды долларов липовые кредиты; бухгалтерские фирмы действовали как преступники; компании грабили свою казну ради заоблачных бонусов топ-менеджменту; миллиарды наличных долларов пропали в Ираке прямо с палет. Появился 1 % толстосумов, которыми когда-то восхищались, а теперь нередко презирают.
По мнению социального сатирика Тома Вулфа, 1970-е были «эпохой “я”», но кажется, что эта эпоха никогда не закончится. Она переориентировалась с углубленности в себя, типичной для 1970-х, на одержимость деньгами в 1980-х. Помните выражение «жадность — это благо»? Затем последовал экономический подъем 1990-х и начала 2000-х, и эгоизм превратился в нарциссическое стремление к более высокому статусу в обществе. Новая элита считала маленькие особняки «стартовым домом», или первым жильем, а автомобили Hummer — практичным транспортным средством.
Миллионы людей пили газировку Kool-Aid и думали: к черту будущее и всех, кто до него доживет[7]. Еще больше людей сопротивлялись этому абсурду, но он оказался таким заразным, что принял характер эпидемии и едва не привел Америку к параличу.
Самовозвеличивание за счет грубой силы — основа бизнеса и сопутствующая жизненная философия — потерпело крах в этой экономической войне, и нам повезло, что в стране, экономике и людях осталось достаточно сил, чтобы начать сначала и выбрать более удачный путь.
Мы в начале новой эры, хотя важность этого поворотного момента часто недооценивают из-за затянувшейся неопределенности, или «тумана войны». Мы входим в многообещающий, но трудный век, в котором люди уже не верят в силу манипулирования рынками, людьми, государствами и идеалами. Эту веру заменил страх, и недоверие стало нормой.
Вполне естественно, впрочем, что в эпоху всеобщей настороженности все ярче проблески уважения к искреннему доверию, которое издавна делало Америку сильной, процветающей и гордой, пока оно не ускользнуло практически незаметно, когда все рухнуло.
Вот как все изменилось, судя по последним опросам.
• С начала Великой рецессии уровень доверия к фундаментальным институтам США — бизнесу, правительству и СМИ — упал в целом примерно на 60 %.
• Сейчас лишь 20 % американцев доверяют правительству, а ведь относительно недавно таковых было 80 %.
• Только 19 % американцев испытывают доверие к крупному бизнесу.
• Только 33 % доверяют крупнейшим банкам страны.
• Только у 57 % из нас есть друг, которому мы безоговорочно доверяем, хотя 20 лет назад он был у 80 %.
• Доверие к религии снизилось с 60 % в 2001 году до 40 % в 2015-м.
• Только 33 % населения доверяют работникам магазинов, которые берут их кредитные карточки.
• К 2016 году 45 % американских семей настолько не доверяли интернету, что перестали пользоваться даже базовыми сервисами, включая социальные сети или совершение покупок онлайн.
• Лишь 18 % миллениалов, которые еще учатся в средней школе, доверяют большинству людей. Это наименее доверчивое поколение в истории США.
Мы не можем допустить, чтобы так продолжалось дальше. Иначе мы навсегда лишимся былого величия — не только как государство или экономика, но и как уникальная культура.
Доверие — это особое свойство человека, без которого он не может нормально существовать, основа, нечто первозданное. Доверие — это чувство, которое ты испытываешь от прикосновения руки матери и теплой улыбки отца. Это чувство мы стремимся внушить нашим детям и друзьям. Это вечное чувство — как мост, связывающий тебя со множеством островов.
У каждого из нас есть страхи. Всем нам нужно быть любимыми. С самого детства мы знаем, что есть только одно чувство, которое может помочь преодолеть холод и часто мучающие нас страхи и снова вызвать к жизни безопасное ощущение любви и здравого смысла, — доверие.
7
Фраза «Пить Kool-Aid» в американском английском означает «бездумно принять догму группы или лидера, толком не понимая причин и последствий». Возникла по следам событий в Джонстауне (1978 год), когда последователи Джима Джонса, проповедника и основателя секты «Храм народов», совершили коллективное самоубийство, выпив смесь этого напитка, цианида и рецептурных препаратов. По крайней мере погибли 909 человек, среди которых свыше 200 детей.