Глава 6.4 Массаж в жопу
Остерегайтесь слишком большого количества льгот. Забота о сотрудниках - это на 100% ваша обязанность. Отвлекать и опекать их - нет. Холодная война с постоянно растущим количеством льгот между стартапами и современными крупными технологиями убедила многие компании в том, что для привлечения сотрудников им необходимо подавать три изысканных блюда в день и предлагать бесплатные стрижки. Это не так. И не должны.
Следует помнить, что существует разница между льготами и преимуществами:
Выгоды: такие вещи, как 401(k), медицинское страхование, стоматологическое страхование, сберегательные планы для сотрудников, отпуск по беременности и родам и отпуск по уходу за ребенком - то, что действительно имеет значение и может существенно повлиять на жизнь сотрудников.
Изюминка: Случайный приятный сюрприз, который кажется особенным, новым и захватывающим. Бесплатная одежда, бесплатная еда, вечеринки, подарки. Привилегии могут быть полностью бесплатными или субсидироваться компанией.
Правильная организация льгот имеет огромное значение для ваших сотрудников и их семей. Вы хотите поддержать людей, с которыми работаете, и сделать их жизнь лучше. Льготы позволяют сотрудникам и их семьям оставаться здоровыми и счастливыми и достигать своих финансовых целей. Именно на это вы должны тратить свои деньги.
Привилегии - это совсем другое дело. Сами по себе привилегии не являются чем-то плохим. Удивлять и радовать сотрудников - это прекрасно и часто необходимо. Но если привилегии всегда бесплатны, появляются постоянно и рассматриваются как льготы, бизнес пострадает. Переизбыток льгот негативно сказывается на прибыли компании и, вопреки распространенному мнению, на моральном духе сотрудников. Некоторые люди могут зацикливаться на том, что они могут получить, а не на том, что они могут сделать, считая, что льготы - это право, а не привилегия. А когда наступают трудные времена или льготы перестают устраивать, они начинают возмущаться тем, что их "права" отнимают.
И если основным способом привлечения талантов являются льготы, то времена, безусловно, наступят тяжелые.
* * *
Один друг как-то с гордостью сказал мне: "Я каждую неделю приношу жене цветы".
Он ожидал моего восхищения, я думаю. Какая романтика! Какое великодушие!
Я сказал: "Что?! Я бы никогда этого не сделал".
Я время от времени приношу жене цветы, но это всегда сюрприз.
Если вы постоянно дарите кому-то цветы, то через несколько недель они перестанут быть особенными. Через несколько месяцев она уже не будет обращать на них внимания. Каждую неделю она будет неуклонно терять к ним интерес.
До того момента, когда вы остановитесь.
Вы обязательно должны делать приятное своим сотрудникам. Вы должны обязательно вознаграждать их за тяжелый труд. Но следует помнить, как устроен человеческий мозг. Существует психология права собственности.
Если вы хотите предоставить сотрудникам льготы, имейте в виду две вещи:
Когда люди платят за что-то, они это ценят. Если что-то бесплатно, то оно буквально ничего не стоит. Поэтому если сотрудники постоянно получают какие-то привилегии, то они должны субсидироваться, а не предоставляться бесплатно.
Если что-то случается редко, то оно особенное. Если это происходит постоянно, то особенность исчезает. Поэтому если перк можно получить лишь изредка, он может быть бесплатным. Но при этом следует четко указать, что этот не будет регулярным, и изменить его так, чтобы он всегда был сюрпризом.
Существует огромная разница между тем, чтобы давать людям бесплатную еду постоянно, бесплатную еду время от времени и субсидировать еду. Не зря компания Apple предоставляет субсидированное питание, а не бесплатное. Не просто так, работая в компании, вы можете получить продукцию со скидкой, но не бесплатно. Стив Джобс почти никогда не дарил бесплатные продукты Apple в качестве подарков. Он не хотел, чтобы сотрудники обесценивали то, над чем они работали. Он считал, что если дело стоящее и важное, то и относиться к нему нужно соответствующе.
В компании Google все сотрудники каждый год получали на праздники бесплатный продукт Google. Телефон, ноутбук, Chromecast - что-то существенное. И каждый год люди стонали и жаловались - это не то, что я хотел, это дешевка, в прошлом году было лучше. А когда в один год они не получили подарок, то возмутились. Как они посмели не подарить нам подарок! Мы всегда получаем подарки!
Халява всегда вас обманет. Получение действительно выгодной сделки на что-то создает совершенно иной образ мышления, чем ожидание получить это бесплатно.
Субсидирование льгот, а не их раздача, очевидно, гораздо выгоднее для бизнеса и с финансовой точки зрения. Компании, которые обвешивают своих сотрудников тоннами бесплатных льгот, как правило, недальновидны и не имеют долгосрочной стратегии поддержания этих льгот, либо у них изначально проблемный основной бизнес, а льготы - это прикрытие. Компания Facebook, как известно, очень заботится о своих сотрудниках, но при этом все свои деньги она зарабатывает на продаже данных о клиентах рекламодателям. Если Facebook изменит свою бизнес-модель, то рентабельность компании сильно упадет, и все эти привилегии исчезнут.