Тенденция предоставлять сотрудникам в офисе все, что им может понадобиться, зародилась в компаниях Yahoo и Google. Идея исходила из хорошего, благородного, почетного места - желания заботиться о людях, стремления сделать свою компанию гостеприимной и веселой. Офис должен был напоминать колледж, даже лучше, чем колледж, - мягкое, комфортное место, где можно освоиться. А поскольку Google так долго зарабатывала деньги (продавая своих клиентов рекламодателям, разумеется), весь остальной мир решил, что эта культура должна быть частью причины. Так культура распространилась. Теперь подавляющее большинство стартапов в Кремниевой долине предлагают изысканные блюда, бесконечно наполняемые бочонки, занятия йогой, бесплатный массаж.
Но если у вас нет прибыли Google и роста доходов, не стоит давать Google льготы.
Google вообще не должна давать привилегий Google.
Они уже много лет пытаются сократить расходы - даже начали давать людям в кафе тарелки меньшего размера, чтобы побудить их брать меньше еды и сократить количество отходов. Но если вы создали прецедент и изменили ожидания людей, то отвоевать свои позиции практически невозможно.
В первые дни жизни "Гнезда" у нас на кухне были некоторые закуски и напитки - в основном фрукты. Никаких упакованных вредных продуктов. Зачем травить свой талант? Раз или два в неделю мы брали на обед тако, сэндвичи или что-то более изысканное. Время от времени кто-нибудь разжигал барбекю на заднем дворе, и люди оставались на ужин.
Но вместе с приобретением Google появилась и Google food. Мы построили огромное красивое кафе, где каждый день бесплатно подавались завтрак, обед и ужин. Пять или шесть станций питания предлагали различные блюда и меню, каждое утро была свежая выпечка. Повсюду печенье и торты. Все считали, что это очень здорово. Но это было очень, очень дорого.
После стремительного роста стоимости "Алфавита" мы постарались сократить некоторые возможности кафе. По-прежнему много замечательных блюд, но больше нет станции фо. Больше никаких мини-кексов. Это вызвало немедленный протест, всеобщее "Какого черта? Вы не можете забрать наши мини-кексы!".
Это было почти так же плохо, как когда нам пришлось запретить контейнеры для еды на вынос после того, как мы поняли, что многие люди не задерживаются на работе допоздна, а засиживаются до обеда, затем запихивают полный обед в коробки для своих семей и уходят.
Смысл обеда заключался в том, чтобы поощрить сотрудников, которые работали очень много. Но поскольку обед был бесплатным, люди им воспользовались. Это бесплатно! Это наше! В чем же дело?
За несколько лет до этого "вторник тако" был настоящим праздником. Люди радовались, когда им доставляли коробку с фруктами. Но теперь возник новый прецедент.
И новое чувство собственного достоинства.
Однажды на TGIF, еженедельном собрании всех сотрудников Google, где собираются десятки тысяч человек, я видел, как один человек встал и пожаловался, что из микрокухонь исчез любимый им йогурт. Эти закусочные необходимы Google для того, чтобы ни одному сотруднику не приходилось отходить в поисках еды дальше, чем на двести метров. Этот человек посчитал, что это его право, а точнее, обязанность - обратиться с жалобой непосредственно к генеральному директору, при этом вся компания Google должна быть свидетелем. О йогурте. Бесплатном йогурте. Почему марка, которая мне нравится, не находится на расстоянии вытянутой руки? Когда он вернется?
Как любой добрый и отзывчивый человек может стать объектом злоупотребления, так и добрые намерения компании могут быть использованы в своих интересах. Некоторые люди просто берут, берут и берут, считая это своим правом. И через некоторое время культура компании становится такой и даже поощряет это.
Поэтому я и сказал: "К черту массаж".
Когда Google приобрела компанию Nest, я с неохотой согласился на бесплатную еду и автобусы "на все случаи жизни". Они были частью работы в Google, все уже ожидали их, и они были действительно полезны для наших сотрудников. Я понимал, что это означает культурный сдвиг, но надеялся, что все будут помнить о наших "задиристых" корнях. Когда мы объявили команде о приобретении Google, я буквально представил слайд, на котором было написано: "Не меняйтесь". То, что привело нас к успеху, было именно тем, что нам было необходимо для продолжения работы. То, что мы меняли инвесторов, не означало, что мы должны были менять нашу культуру или то, что сделало нас успешными.