Я не осознавал этого, но все те люди, которые работали параллельно со мной, видели то, чего не видел я. У них был совершенно иной взгляд на наш мир - взгляд, который я хотел понять.
Новые взгляды можно найти повсюду. Не обязательно тащить с улицы толпу людей, чтобы они посмотрели на ваш продукт и сказали, что они думают. Начните со своих внутренних клиентов. У каждого сотрудника компании есть клиенты, даже если он ничего не создает. Вы всегда делаете что-то для кого-то - креативная команда делает что-то для маркетинга, маркетинг делает что-то для дизайнеров приложений, дизайнеры приложений делают что-то для инженеров - каждый человек в компании делает что-то для кого-то, даже если это просто коллега из другой команды.
Вы тоже являетесь чьим-то клиентом, поэтому разговаривайте с теми, кто выполняет для вас работу. Приходите с чем-то ценным или с вопросом. Постарайтесь понять, какие у них проблемы и что их волнует.
Поговорите с теми, кто находится ближе всего к клиенту, например, с сотрудниками отдела маркетинга и службы поддержки - найдите команды, которые общаются с клиентами изо дня в день и слышат их отзывы напрямую.
Приходите любопытными. И искренне заинтересованы. Когда вы смотрите вверх и по сторонам, вы не преследуете корыстную цель понять, потерпит ли ваша компания крах и как быстро вам следует сократить ее и сбежать. Вы пытаетесь понять, как лучше выполнять свою работу. У вас появляются идеи, как помочь проекту и миссии вашей компании добиться успеха. Вы начинаете думать, как ваш руководитель или лидер, а это первый шаг к тому, чтобы стать руководителем или лидером.
При этом вы можете увидеть, как из дымки появляются предметы.
Твердые вещи. Похожие на кирпичную стену.
Когда я наконец посмотрел вверх и по сторонам, то понял, что мы бьемся головой о стену, которая никогда не сдвинется с места. Наша миссия по-прежнему вдохновляла, но путь к ней был закрыт. Поэтому я продолжал придерживаться миссии, но нашел новую цель, к которой нужно было идти. Я сошел с тропинки и свернул налево. Так я нашел свою следующую работу.
Самое замечательное в создании чего-либо вместе с командой - это то, что вы идете бок о бок с другими людьми. Вы все смотрите под ноги и одновременно сканируете горизонт. Некоторые люди видят то, что вы не видите, а вы видите то, что невидимо для всех остальных. Поэтому не думайте, что работа - это просто запереться в комнате: огромная ее часть - это прогулка с командой. Работа - это совместное достижение цели. Или найти новый пункт назначения и взять с собой команду.
Часть 2. Построение карьеры
Я хотел спасти General Magic.
Когда стало предельно ясно, что никто, кроме наших близких друзей-чудаков, не собирается покупать Magic Link, я нервно подал своим героям идею: "Давайте развернемся. Вместо того чтобы делать коммуникационное и развлекательное устройство для широкой публики, давайте сосредоточимся на бизнесменах.
Целевым потребителем General Magic был "Джо Сикспак". Серьезно. Это уничижительная карикатура на среднестатистического американца, который сидит на диване, пьет пиво, смотрит футбол и ни о чем не думает. Это ужасный способ представить себе своего клиента. И хотя мы повторяли это снова и снова, утверждая, что делаем все это для него, это было бессмысленно. Потому что даже если бы Джо Сикспак существовал, он никогда не купил бы Magic Link. Это было еще до появления удаленного доступа в Интернет, в то время, когда у большинства людей не было настольного компьютера, электронной почты, мобильных игр и фильмов.
Шел 1992 год. У Джо Сикспака не было буквально никаких причин класть компьютер в карман.
А вот бизнесмены - вполне. Они начали использовать электронную почту, заметки и цифровые календари. Им нужны были все контакты на мобильном устройстве , а не на десятикилограммовом ноутбуке. Они были похожи на моего отца - постоянно переезжали из города в город. Они постоянно выбегали из машин и самолетов, чтобы вставить четвертак в телефон-автомат и прослушать голосовую почту, пытаясь заключить сделки и назначить встречи в эпоху, когда еще не было мобильных телефонов. У них была проблема, которую мы могли решить.
Это было так наглядно, удивительно очевидно. Сделайте продукт для людей, которые уже видели в нем необходимость и ежедневно испытывали боль. Просто возьмите Magic Link и прикрепите к нему клавиатуру. Отбросьте все причуды и капризы - убейте ходячие лимоны - и сосредоточьтесь на работе. Создайте мобильное устройство, ориентированное на бизнес, пользовательский интерфейс и набор приложений. Добавить текстовый редактор и электронные таблицы. Я начал разговаривать с людьми в General Magic, пытаясь заинтересовать их. Сначала я рассказал об этом своим коллегам, затем руководству компании.