Но на первом же пути у вас не будет таких преимуществ. Вам придется принимать множество решений, основанных на мнениях, не опираясь на данные или опыт.
Ниже приведены инструменты, необходимые для принятия этих решений, сгруппированные по степени важности:
1. Видение: Знайте, что вы хотите производить, зачем вы это делаете, для кого это нужно и почему люди будут это покупать. Вам понадобится сильный лидер или небольшая группа, чтобы обеспечить целостность видения.
2. Понимание клиента: Это то, что вы узнали в ходе исследований клиентов, рынка или просто думая как ваш клиент: что ему нравится, что не нравится, какие проблемы он испытывает на регулярной основе и на какие решения он откликается.
3. Данные: Для любого действительно нового продукта достоверные данные будут ограничены или вообще отсутствовать. Это не означает, что не следует предпринимать разумные попытки собрать объективную информацию - о масштабах возможностей, о том, как люди используют существующие решения, и т.д. Но эта информация никогда не будет окончательной. Она не сможет принять решение за вас.
Когда вы начнете итерации существующего продукта, V2, ваше второе приключение, у вас будет опыт, клиенты и роскошь множества решений, основанных на данных. Однако близорукое внимание к цифрам может замедлить процесс или сбить с пути. Поэтому вам все равно понадобятся все те же инструменты, что и выше, только в другом порядке.
1. Данные: Вы сможете отслеживать, как клиенты используют ваш текущий продукт и тестируют новые версии. Вы сможете подтвердить или опровергнуть догадки с помощью достоверных данных, полученных от реальных покупателей. Эти данные позволят вам исправить те ошибки, которые вы допустили, следуя своей интуиции.
2. Информация о клиентах: После того как люди взяли на себя обязательство платить деньги за ваш продукт, они становятся гораздо более надежными для получения полезных сведений. Они могут рассказать вам о том, что не работает и что они хотели бы видеть дальше.
3. Видение: Если предположить, что вы более или менее правильно реализовали 1.0, то первоначальное видение отходит на второй план после получения данных и информации от реальных клиентов. Однако в процессе итераций не следует полностью отбрасывать первоначальное видение. Вы всегда должны помнить о своих долгосрочных целях и миссии , чтобы не потерять основную цель вашего продукта.
Следует также помнить, что вы не просто создаете V1 или V2 своего продукта - вы создаете первую или вторую версию своей команды и процессов.
Команда V1: В основном или полностью новые игроки работают вместе. Вы все еще чувствуете друг друга, пытаетесь понять, можете ли вы доверять друг другу и кто останется рядом, когда будет трудно. Вам необходимо договориться о едином процессе, что зачастую сложнее, чем договориться о продукте. Люди будут расходиться во мнениях, основываясь на прошлом опыте, и доверие может быстро разрушиться. Риск создания чего-то нового всегда усугубляется отсутствием уверенности в команде.
Команда V2: Возможно, вам придется обновить часть своей команды, поскольку вы станете более амбициозным, но многие из тех, кто пережил бурю V1, будут готовы снова вступить в борьбу с V2. Вы, надеюсь, доверяете друг другу, у вас уже сложился рабочий процесс разработки, и у вас есть стенография, которая ускоряет работу. Такая уверенность друг в друге позволит вам идти на больший риск и создавать более интересные продукты.
* * *
Команда маркетологов больше всего боролась со Стивом Джобсом по поводу клавиатуры iPhone. Но многие из нас взбунтовались. В 2005 году самым популярным "умным" телефоном был BlackBerry, известный как Crackberry. Люди были зависимы. BlackBerry занимала 25% рынка и быстро росла. И приверженцы BlackBerry всегда скажут вам, что самое лучшее в их любимом гаджете было очевидно. Это была клавиатура.
Рис. 3.4.1
Вот он, Blackberry, известный своим ученикам как Crackberry. Это Blackberry 7290, выпущенный в 2004 году. Он имел функции просмотра веб-страниц и электронной почты, QWERTY-клавиатуру с подсветкой и черно-белый дисплей, на котором можно было отобразить пятнадцать строк текста.
Он был сделан как танк. Потребовалось несколько недель, чтобы привыкнуть к нему, но после этого вы могли отправлять текстовые сообщения и электронную почту невероятно быстро. Он приятно ощущался под пальцами. Твердый.
Поэтому, когда Стив рассказал команде о своем видении первого телефона Apple - один гигантский сенсорный экран, без аппаратной клавиатуры, - раздался почти неслышный вздох. Люди перешептывались в коридорах: "Неужели мы действительно собираемся сделать телефон без клавиатуры?"