Изюминка: Случайный приятный сюрприз, который кажется особенным, новым и захватывающим. Бесплатная одежда, бесплатная еда, вечеринки, подарки. Привилегии могут быть полностью бесплатными или субсидироваться компанией.
Правильная организация льгот имеет огромное значение для ваших сотрудников и их семей. Вы хотите поддержать людей, с которыми работаете, и сделать их жизнь лучше. Льготы позволяют сотрудникам и их семьям оставаться здоровыми и счастливыми и достигать своих финансовых целей. Именно на это вы должны тратить свои деньги.
Привилегии - это совсем другое дело. Сами по себе привилегии не являются чем-то плохим. Удивлять и радовать сотрудников - это прекрасно и часто необходимо. Но если привилегии всегда бесплатны, появляются постоянно и рассматриваются как льготы, бизнес пострадает. Переизбыток льгот негативно сказывается на прибыли компании и, вопреки распространенному мнению, на моральном духе сотрудников. Некоторые люди могут зацикливаться на том, что они могут получить, а не на том, что они могут сделать, считая, что льготы - это право, а не привилегия. А когда наступают трудные времена или льготы перестают устраивать, они начинают возмущаться тем, что их "права" отнимают.
И если основным способом привлечения талантов являются льготы, то времена, безусловно, наступят тяжелые.
* * *
Один друг как-то с гордостью сказал мне: "Я каждую неделю приношу жене цветы".
Он ожидал моего восхищения, я думаю. Какая романтика! Какое великодушие!
Я сказал: "Что?! Я бы никогда этого не сделал".
Я время от времени приношу жене цветы, но это всегда сюрприз.
Если вы постоянно дарите кому-то цветы, то через несколько недель они перестанут быть особенными. Через несколько месяцев она уже не будет обращать на них внимания. Каждую неделю она будет неуклонно терять к ним интерес.
До того момента, когда вы остановитесь.
Вы обязательно должны делать приятное своим сотрудникам. Вы должны обязательно вознаграждать их за тяжелый труд. Но следует помнить, как устроен человеческий мозг. Существует психология права собственности.
Если вы хотите предоставить сотрудникам льготы, имейте в виду две вещи:
Когда люди платят за что-то, они это ценят. Если что-то бесплатно, то оно буквально ничего не стоит. Поэтому если сотрудники постоянно получают какие-то привилегии, то они должны субсидироваться, а не предоставляться бесплатно.
Если что-то случается редко, то оно особенное. Если это происходит постоянно, то особенность исчезает. Поэтому если перк можно получить лишь изредка, он может быть бесплатным. Но при этом следует четко указать, что этот не будет регулярным, и изменить его так, чтобы он всегда был сюрпризом.
Существует огромная разница между тем, чтобы давать людям бесплатную еду постоянно, бесплатную еду время от времени и субсидировать еду. Не зря компания Apple предоставляет субсидированное питание, а не бесплатное. Не просто так, работая в компании, вы можете получить продукцию со скидкой, но не бесплатно. Стив Джобс почти никогда не дарил бесплатные продукты Apple в качестве подарков. Он не хотел, чтобы сотрудники обесценивали то, над чем они работали. Он считал, что если дело стоящее и важное, то и относиться к нему нужно соответствующе.
В компании Google все сотрудники каждый год получали на праздники бесплатный продукт Google. Телефон, ноутбук, Chromecast - что-то существенное. И каждый год люди стонали и жаловались - это не то, что я хотел, это дешевка, в прошлом году было лучше. А когда в один год они не получили подарок, то возмутились. Как они посмели не подарить нам подарок! Мы всегда получаем подарки!
Халява всегда вас обманет. Получение действительно выгодной сделки на что-то создает совершенно иной образ мышления, чем ожидание получить это бесплатно.
Субсидирование льгот, а не их раздача, очевидно, гораздо выгоднее для бизнеса и с финансовой точки зрения. Компании, которые обвешивают своих сотрудников тоннами бесплатных льгот, как правило, недальновидны и не имеют долгосрочной стратегии поддержания этих льгот, либо у них изначально проблемный основной бизнес, а льготы - это прикрытие. Компания Facebook, как известно, очень заботится о своих сотрудниках, но при этом все свои деньги она зарабатывает на продаже данных о клиентах рекламодателям. Если Facebook изменит свою бизнес-модель, то рентабельность компании сильно упадет, и все эти привилегии исчезнут.
Тенденция предоставлять сотрудникам в офисе все, что им может понадобиться, зародилась в компаниях Yahoo и Google. Идея исходила из хорошего, благородного, почетного места - желания заботиться о людях, стремления сделать свою компанию гостеприимной и веселой. Офис должен был напоминать колледж, даже лучше, чем колледж, - мягкое, комфортное место, где можно освоиться. А поскольку Google так долго зарабатывала деньги (продавая своих клиентов рекламодателям, разумеется), весь остальной мир решил, что эта культура должна быть частью причины. Так культура распространилась. Теперь подавляющее большинство стартапов в Кремниевой долине предлагают изысканные блюда, бесконечно наполняемые бочонки, занятия йогой, бесплатный массаж.
Но если у вас нет прибыли Google и роста доходов, не стоит давать Google льготы.
Google вообще не должна давать привилегий Google.
Они уже много лет пытаются сократить расходы - даже начали давать людям в кафе тарелки меньшего размера, чтобы побудить их брать меньше еды и сократить количество отходов. Но если вы создали прецедент и изменили ожидания людей, то отвоевать свои позиции практически невозможно.
В первые дни жизни "Гнезда" у нас на кухне были некоторые закуски и напитки - в основном фрукты. Никаких упакованных вредных продуктов. Зачем травить свой талант? Раз или два в неделю мы брали на обед тако, сэндвичи или что-то более изысканное. Время от времени кто-нибудь разжигал барбекю на заднем дворе, и люди оставались на ужин.
Но вместе с приобретением Google появилась и Google food. Мы построили огромное красивое кафе, где каждый день бесплатно подавались завтрак, обед и ужин. Пять или шесть станций питания предлагали различные блюда и меню, каждое утро была свежая выпечка. Повсюду печенье и торты. Все считали, что это очень здорово. Но это было очень, очень дорого.
После стремительного роста стоимости "Алфавита" мы постарались сократить некоторые возможности кафе. По-прежнему много замечательных блюд, но больше нет станции фо. Больше никаких мини-кексов. Это вызвало немедленный протест, всеобщее "Какого черта? Вы не можете забрать наши мини-кексы!".
Это было почти так же плохо, как когда нам пришлось запретить контейнеры для еды на вынос после того, как мы поняли, что многие люди не задерживаются на работе допоздна, а засиживаются до обеда, затем запихивают полный обед в коробки для своих семей и уходят.
Смысл обеда заключался в том, чтобы поощрить сотрудников, которые работали очень много. Но поскольку обед был бесплатным, люди им воспользовались. Это бесплатно! Это наше! В чем же дело?
За несколько лет до этого "вторник тако" был настоящим праздником. Люди радовались, когда им доставляли коробку с фруктами. Но теперь возник новый прецедент.
И новое чувство собственного достоинства.
Однажды на TGIF, еженедельном собрании всех сотрудников Google, где собираются десятки тысяч человек, я видел, как один человек встал и пожаловался, что из микрокухонь исчез любимый им йогурт. Эти закусочные необходимы Google для того, чтобы ни одному сотруднику не приходилось отходить в поисках еды дальше, чем на двести метров. Этот человек посчитал, что это его право, а точнее, обязанность - обратиться с жалобой непосредственно к генеральному директору, при этом вся компания Google должна быть свидетелем. О йогурте. Бесплатном йогурте. Почему марка, которая мне нравится, не находится на расстоянии вытянутой руки? Когда он вернется?