Тренировка
Выберите какой-то период своей жизни, который считаете неудачным, или конкретное событие, которое воспринимаете аналогичным образом. Расскажите кому-нибудь об этом времени (событии), объяснив, почему считаете его далеко не самым лучшим. А теперь постарайтесь разобраться, какой урок был преподан вам неудачей и что вы из него вынесли. К чему привела неудача, какова была ее ценность, чему вы научились? Понимаете ли вы теперь, что неудача внесла свой вклад в вашу жизнь, в ваше развитие, в ваш бизнес?
А теперь поменяйтесь местами и позвольте партнеру поделиться с вами. Если вы тренируетесь без партнера, просто записывайте свои соображения.
Глава 19
Быть завершенным
Мы считаем, что для сосредоточения на настоящем очень важно быть и оставаться завершенным. Ведь в чем бы ни проявлялась ваша незавершенность, она мешает вашей способности находиться здесь и сейчас. Мы отвлекаемся, боимся и колеблемся. Обрести завершенность — значит общаться, брать на себя ответственность, избавляться от груза прошлого, чтобы между вами и другими людьми не оставалось ничего, кроме любви. Понятно, что этот процесс никогда не прекращается. Вы не можете стать завершенным и на этом успокоиться. В конце каждого дня оглянитесь назад и посмотрите, не осталось ли в нем чего-либо, создающего разделение между вами и кем-то еще. Другой вариант — спросить себя: «Как я могу восстановить любовь к этому человеку или к этой ситуации? Что я должен сказать, о чем попросить?»
Тренировка
Разделите лист бумаги на две колонки. С одной стороны напишите имя человека, в отношениях с которым исчезла былая любовь. А во второй колонке — напротив имени — напишите слова, характеризующие то, что вам мешает: гнев, застенчивость, долги прошлого. Продолжайте до тех пор, пока таких людей больше не останется. Постарайтесь никого не пропустить. Если чье-то имя всплыло у вас в сознании, запишите его. Рядом с каждым именем обозначайте дату, к которой вы обязуетесь восстановить завершенность. Не давайте себе слишком много времени. Способом восстановления может быть письмо, телефонный звонок, личное общение. Помните: принимая на себя ответственность, извиняясь и избавляясь от груза прошлого, вы обретаете доступ к способности полностью сосредоточиться на настоящем. Выполняйте это упражнение время от времени, добавляя к списку новые имена по мере необходимости.
Глава 20
Свобода извиниться
Мы полагаем, что лидеры всегда должны брать на себя стопроцентную ответственность и извиняться первыми. Неправда, что вы, будучи руководителем, всегда несете стопроцентную ответственность, но к этому необходимо постоянно стремиться. От того, насколько вы ответственны, зависит, слышат ли окружающие то, что вы говорите. Когда один человек берет на себя ответственность, другому становится гораздо легче сделать то же самое. Если вы защищаете свою точку зрения или цепляетесь за свое драгоценное мнение, то же самое, скорее всего, будут делать и окружающие. Извинение — это практика отказа от собственной правоты. Мы уже говорили о том, что человеческие существа демонстрируют навязчивое желание быть правыми. Извинение — сильнейшее средство от этой дурной привычки. К чему вы больше стремитесь: быть добрым и сильным или доминировать? Подумайте, какой из подходов лучше воспримут ваши подчиненные.
Недавно одна женщина написала свой отзыв в онлайн-блоге одного из наших кафе. По всей видимости, она вошла в кафе сразу после того, как у нее на улице отобрали телефон. Ее отзыв был не слишком благожелательным. Я решила написать ей, извиниться за неудачное посещение и пообещала разобраться. Она ответила, описав ситуацию, которую я не считала недопустимой, хотя и видела, как мы можем улучшить обслуживание. Дискуссия в блоге продолжилась, многие люди оставили свои комментарии, назвав мое извинение «борьбой с последствиями». Я не расстроилась — скорее восприняла это как возможность поделиться с людьми, которые не были нашими постоянными клиентами, тем, кто мы и к чему стремимся. Мои извинения были искренними, как и моя ответственность за то, с каким настроением человек вышел из кафе. Через несколько дней женщина дополнила свое сообщение, более подробно описав события и поблагодарив меня за ответы. Мое извинение позволило установить контакт и войти в реальность другого человека.
Тренировка
Расскажите партнеру о человеке, которого считаете неправым и которому не хотели бы приносить извинения. Как вы его воспринимаете? Чего вас лишает ваше осуждение? Попробуйте извиниться перед партнером так, словно это тот самый человек. Будьте щедры, берите на себя стопроцентную ответственность. Обратите внимание на то, что вы при этом почувствуете. А теперь подумайте об извинениях перед реальным человеком.