Най-новият асистент на Васерман бил също толкова амбициозен, колкото предшествениците си. Започвал работа рано, свършвал късно и не оставял нито един дребен въпрос нерешен.
Новият асистент научил бързо характерните неща в работата. Едно от тях било, че всеки следобед секретарката на Васерман му казвала, че шефът иска той да отиде с колата до дома му, за да му донесе чиста риза за вечерта. Васерман носел една и съща "униформа" през всеки ден от кариерата си: тъмносив костюм, бяла риза марка "Сълка" и тънка черна вратовръзка.
Един следобед младият асистент взел една допълнителна риза, сгънал я внимателно, увил я и я поставил в багажника на колата си. Така, когато Васерман поиска ризата на следващия ден, младежът можел да изтича до колата, да я вземе и да се върне почти незабавно. Въобразил си, че с такава ефективност би спечелил одобрението му. Логично.
Дошъл следващият ден, дошло и искането за ризата и асистентът изтичал до колата и се върнал мигновено. Подал ризата на секретарката на шефа си.
Пет минути по-късно секретарката дошла при него и го запитала как толкова бързо е взел ризата. Обяснил й и тя отишла да предаде отговора му на Васерман.
Асистентът греел. Сигурен бил, че е направил добро впечатление. Позволил си лукса да се спре и да изпие чашка кафе.
Няколко минути по-късно секретарката излязла и му казала, че е уволнен.
Той не можел да повярва на ушите си.
- Защо?
- Защото мистър Васерман иска да правите това, което той желае, а не, което вие си мислите, че желае.
Почивката за кафе свършила.
Край на урока: Никога не си въобразявай.
ГЛАВА ДЕВЕТА
ДЕВЕТАТА ЗАПОВЕД
"И наистина, не ти се плаща за твоите методи,
а за резултатите, което значи да убиеш врага си
с всички възможни средства, преди той да те
убие."
Който се провали, няма приятели.
- Турска поговорка
Който желае да постигне края, желае да намери и начина.
- Емануел Кант*
Когато поискам някой да направи нещо важно за мен и той не успее, не искам да слушам как са положили "максимални усилия". Да вървят на майната си максималните им усилия. Искам резултати.
Ако максималните им усилия не са достатъчно добри, то от тях зависи да ги подобрят.
В наши дни много хора, изглежда, смятат, че не е работата в това да печелиш или губиш, а в това как играеш играта. О, така ли? Тогава защо да следим резултатите?
Днешните фирмени ръководители често пъти вярват, че трябва само да "опитат, както в добрите времена в колежа". Не насочват вниманието си върху резултатите и не поемат лична отговорност за цялостния успех или неуспех на фирмата.
Част от причината за тази липса на лична отговорност се крие в това, че позволяваме на фирмите си прекалено много да се бюрократизират и разделят по направления. Всеки се чувства откъснат от "общата картина".
---
* Емануел Кант (1724- 1804), немски философ. - Б. пр.
Друга причина за честата поява на това отношение е просто фактът, че много хора в наше време бягат от отговорността. Те отказват да поемат вината, когато нещата се объркат, дори ако това означава, че няма да получат похвала, ако нещата тръгнат както трябва. Те предпочитат да са в безопасност и на топло и да преминат през живота на пръсти.
Един предводител обаче трябва да кара всички да се чувстват отговорни за успеха или провала на целия екип. Ако екипът успее, всеки един в него трябва да се чувства герой. Ако се провали - всеки един трябва да се чувства като изкупителна жертва.
Ако екипът ви се провали по собствена вина, не трябва да се боите да ги наказвате. Обикновено най-доброто наказание е бързото и просто сдъвкване на задника. Кажете им какво точно са сгрешили и че ги държите лично отговорни за провала им. След като си вземат бележка, оставете темата напълно и завинаги. Целта е да вдъхновите чувство за лична отговорност в хората си - а не да ги карате да се чувстват като бити псета.
Ако вдъхновите чувство на лична отговорност в екипа си, вашите хора дори няма да си правят труда да идват при вас с куп оправдания за провала. Те просто ще продължават да работят, докато го превърнат в успех. Ще направят необходимото, каквото и да е то, за да победят.
Не казвам, че трябва да карате хората си да смятат, че целта винаги оправдава средствата. Не е така. Хората ви трябва да имат силно чувство за правда и неправда. В противен случай обстановката във фирмата ви скоро ще стане хаотична и вражеска.