То, во что верят люди, гораздо важнее того, что они знают. Поймите систему убеждений вашего партнера, потому что именно они управляют его поведением и мировосприятием.
3. Разберитесь с вопросами.
Команда руководителей крупной корпорации сгрудилась вокруг диктофона, ловя каждое слово записанной на кассету презентации CEO. Они слушали запись, перематывали кассету, слушали снова, опять перематывали и вновь прослушивали с самого начала. Молодая сотрудница вошла в комнату и, увидев группу людей с застывшим на их лицах выражением замешательства, спросила, что происходит.
Ей объяснили, что в своей речи CEO указал на то, что компания должна «добавить цвета». Они никак не могли прийти к единому мнению о том, что руководитель имел в виду. Шла ли речь об изменении стиля одежды? Или о расовом составе сотрудников? Имел ли он в виду стиль офиса, манеру общения сотрудников, маркетинговое послание компании, логотип или другие элементы корпоративного стиля? Они слушали его послание слово за словом и пытались найти подсказки и тайные знаки, которые подсказали бы им, что имел в виду руководитель.
«А если просто позвонить ему и спросить, что он хотел этим сказать?» — предложила молодая сотрудница.
Об этом никто не подумал.
Сократ учил нас, что для успешного взаимодействия с другими людьми лучше задавать вопросы, чем давать ответы. Детали могут нести в себе важные аспекты, которые нам пришлось бы домысливать, не будь у нас возможности задавать вопросы.
4. Реагируйте на то, что вы слышите.
Обсуждая эмоционально заряженный вопрос, например, связанный с деньгами, проявите внимание к словам собеседника и лишь затем начинайте делиться с ним своими чувствами и мыслями. Этим вы покажете человеку, что воспринимаете то, что он хочет до вас донести, а также дадите ему возможность при необходимости уточнить сказанное.
Прежде чем демонстрировать свою точку зрения, удостоверьтесь в том, что вполне поняли точку зрения собеседника. Таким отношением вы выражаете свое уважение к партнеру и, кстати, располагаете его с должным вниманием отнестись к вашей точке зрения.
5. Слушайте «между строк».
Йоги Берра62 как-то сказал: «Вы можете многое увидеть, если будете смотреть». Вы также можете многое услышать, если будете слушать. Истина всегда стремится предстать перед нами и использует для этого множество способов. Все, что от нас требуется, — обратить на нее внимание. Мы постоянно пребываем в общении, используя для этого, кроме словесного, множество различных языков.
Внимательно и вдумчиво слушайте то, что говорят другие, — и вы обнаружите, что люди в разговоре постоянно дают вам подсказки о том, что им нужно или чего они хотят. Истина и реальность существуют в нашем восприятии.
6. Поймите, в чем состоят роли, которые вы взяли на себя.
Одинаковых людей не существует. Участники отношений никогда не занимают симметричную позицию относительно друг друга. Поймите, насколько разные роли играете вы сами и другие участники отношений. Роли могут быть связаны с полом, уровнем дохода, определенными навыками или естественными способностями, степенью участия в воспитании ребенка и т. д.
Признание ролей не означает, что они установлены раз и навсегда и не подлежат изменению; это значит лишь, что существует четкая договоренность — гласная или негласная — о ваших совместных действиях в данный момент времени. Если вы хотите изменить установленный порядок, можете в любой момент обсудить и пересмотреть свою договоренность. Если вы довольны существующим положением дел, то вполне можете использовать принцип «от добра добра не ищут». В любом случае не застревайте в мрачной зоне предположений и неуверенности — разговаривайте о своих ролях.
Особенно важно признать различия в уровне дохода и выполняемой работе, а также разность потенциала вашего и ваших партнеров. С учетом этого рассмотрите расстановку сил в ваших отношениях. Различия есть почти всегда. Не игнорируйте их. Помните о правилах, выраженных гласно и негласно, в соответствии с которыми распределяются и выполняются роли мужчин и женщин в семейных отношениях. Определите, кто принимает решения, занимается финансовыми вопросами или такими бытовыми вопросами, как домоводство и воспитание детей, и насколько каждый из вас может утверждаться и вдохновляться благодаря своей роли в вашей совместной жизни.
62
Один из величайших игроков в бейсбол, известный, кроме спортивных успехов, своими афоризмами и ремарками.