Это значит, что если вы пишите инструкцию, рекомендацию, письмо, надо смотреть на них глазами того человека, который будет её читать, и который, возможно, абсолютно ничего не понимает в данном вопросе и не уверен, надо ли ему вообще что-то понимать. (Мне пришлось после написания этой книги заменить много слов на более понятные, так как моя добрая знакомая, прочитав, сказала: «Ты хоть бы предупредил, что для чтения нужен словарь иностранных слов»). Если вы покупаете подарок, то покупайте не то, что вам нравится, и что вы считаете хорошим, а то, что понравится его получателю, хотя возможно вы бы в жизни себе такой безвкусицы не купили. Если принимаете гостей, подумайте, что не вам, а им доставит удовольствие. Одним нравится классическая музыка и марочное вино, другим — водка и народные песни. И одно не хуже другого.
2. Всегда искать наиболее гуманный выход.
Есть способ руководства диктаторский. Этот вид управления закрепил Пётр І в своём указе от 09.12.1709 года:
«Подчинённый перед лицом начальствующим должен иметь вид лихой и придурковатый, дабы разумением своим не смущать начальство».
По этому поводу есть анекдот.
Когда рыцарь Брайяр со своей дружиной вернулся из боевых походов, король спросил его:
— Мой верный Брайяр, я вижу, ты жив, и я очень этому рад. Расскажи мне теперь, что ты сделал для своего короля?
— Ваше величество, — ответил Брайяр, — во славу вашего имени мы разгромили, развалили и сожгли все земли ваших врагов к югу от нашего королевства.
— Ты охренел что ли, доблестный рыцарь? — вскричал король. — У меня же нет никаких врагов на юге.
— Правда? — удивился Брайяр. — Ничего, Ваше величество, теперь есть.
Этот вид управления вызывает уход многих талантливых работников и противодействие оставшихся, от чего страдает работа.
Есть способ управления холодный и бездушный. Что положено по инструкции, то и есть, Чего в законе или инструкции нет, то и делать не будем. Этот вид управления расхолаживает работников и они тоже работают «от и до», без интереса и энтузиазма.
Правильный способ управления такой, когда подчинённые работают в атмосфере уважения их как личностей и проявления к ним интереса. Это могут быть поздравления с днём рождения или личными успехами (рождение ребёнка), помощь в решении бытовых вопросов, предоставление отпуска при срочной необходимости, изменение графика работы и даже помощь в поиске новой работы при увольнении. Такая атмосфера создаёт команду, сплочённый коллектив, где один за всех и все за одного. Такому коллективу любое дело по плечу.
Самый главный вопрос при разрешении возникающих проблем: «Как поступить в данной ситуации по-человечески?»
Если человек заслуживает критики, то лучше сделать это с глазу на глаз (с похвалой — наоборот), начав с того, что он делает хорошо, перейти к тому, что он делает плохо и как это можно исправить, а в конце ещё раз похвалить за успехи и достижения. Этот способ критики самый гуманный и как правило самый эффективный. Человек чувствует интерес и уважение к себе и старается сделать лучше. Если же критика вызывает озлобление, с таким работником надо расставаться чем быстрее и без всякой жалости.
Похвала творит чудеса (в отличие от похвальбы). Хвалить человека надо, чтобы показать, что его старания отмечены и оценены. Тогда появляется желание сделать больше и лучше, от чего выигрывает дело. К тому же вы поступаете по христиански, и если придётся когда-либо встретиться с этими людьми, вы получите положительное отношение к себе с их стороны.
3. Быть положительно мыслящим и иметь прогрессивные взгляды.
Прогрессивные взгляды значат то же, что поговорка армейских прапорщиков: «А можно и лучше».
Положительно мыслящий человек хвалит свою семью, свою фирму, своих сотрудников, свою продукцию, своих соседей, свою страну. Он старается улучшить качество своей работы, своей жизни и сам даёт хороший пример для своих сотрудников.
4. Каждый день находите время для размышлений в одиночестве и спокойствии.
5. И самое главное. Как сказал И. В. Сталин «Кадры решают всё». Подбирайте честных и разумных сотрудников. Мой знакомый, руководитель крупного производственного коллектива как-то сказал: «Мне все равно, чем руководить: заводом, хором имени Пятницкого или космодромом Байконур. Надо просто иметь команду специалистов, обеспечить, чтобы все крутилось, не забывать смазывать наиболее ответственные части и вовремя убирать песок, мешающий работе».