• ФИО всех, с кем нужно будет разговаривать;
• все необходимые названия, даты, цифры;
• ключевые «сильные» фразы;
• цель и задачи разговора;
• условия продажи и рамки, внутри которых можно идти на компромисс.
Правила телефонных разговоров
Есть приемы, позволяющие воздействовать на собеседника при разговоре по телефону.
1. Одежда должна быть официальной, такой, в которой вы могли бы проводить прямую продажу. В этом случае вы будете чувствовать себя уверенно, и собеседник непременно это почувствует.
2. Еще один хороший прием – разговаривайте по телефону стоя. Во-первых, это позволит вам дышать свободно и внятно разговаривать. Во-вторых, это настроит вас на нужный лад. Срабатывает психологический закон: если разговор проводится стоя, значит, он имеет повышенную важность. Так вы сможете сосредоточиться и сконцентрироваться на продаже.
3. Улыбку «слышно» по телефону. Улыбаясь, вы иначе разговариваете, положительные эмоции передаются собеседнику.
Ишак, по телефону разговаривайте стоя, в деловом костюме, улыбаясь!
Техника «три да»
Надо стремиться только к трехкратным ответам «ДА». В случае хотя бы одного отрицательного ответа следует начинать разговор сначала для того, чтобы добиться трех положительных ответов.
Если необходимо звонить малознакомым людям:
– Алло, это фирма «Весна»? – Да!
– Это Анна Викторовна? – Да!
– Это Кузьмин, мы договаривались созвониться, помните? – Да!
Если необходимо позвонить знакомым людям:
– Доброе утро, Мария Ивановна, уже на работе? – Да!
– Здравствуйте, Петр Иванович, до сих пор на работе? – Да!
– Добрый день, Иван Петрович, созвонимся вечером, в 17.00, да? – Да!
Если есть уверенность в том, что обязательно ответят положительно:
– Новость слышал? – Да!
– Я завтра подъеду, хорошо? – Да!
– Я привезу документы, хорошо? – Да!
Презентация себя и компании
• Улыбайтесь, протягивая собеседнику свою визитную карточку!
• Помните цель Вашей презентации!
• Ваш собеседник тоже личность, помните об этом!
1. Здравствуйте, меня зовут (Ф.И.О.):
_________________________
2. Я представляю Вам компанию:
_________________________
3. Я занимаю должность (Я работаю):
_________________________
4. Мы продаем (Я предлагаю) товар (услугу)
_________________________
Это основная краткая презентация, но при желании можно добавить некоторые моменты:
5. Уникальные достоинства, отличающие фирму:
_________________________.
6. Цели, миссия фирмы:
_________________________
7. Некоторые партнеры фирмы:
_________________________
В конце презентации нужно обязательно поблагодарить слушателей за внимание.
Формирование аттракции при переговорах
Аттракция – это социальная установка, в результате которой у человека возникает эмоциональная привязанность к собеседнику. При этом подключается подсознание человека, поэтому скрыть аттракцию или противостоять ей практически невозможно.
Существует три простых приема для установления аттракции.
1. Прием «Имя собственное».
2. Прием «Золотые слова».
3. Прием «Любимая тема».
Отличие аттракции от аргументации
Продавцы часто используют прием аргументации в процессе продажи товара.
Аргументация построена на логике и обращена к разуму человека, к его левому полушарию. Недостаток аргументации в том, что человек, понимая справедливость аргументов, может не принимать их.
Аттракция – это воздействие на подсознание человека, поэтому противостоять ей почти невозможно.
«Имя собственное»
Любому человеку приятно слышать собственное имя от собеседника, поэтому обращение по имени – хороший прием для установления аттракции.
Спрашивайте имя!
Однажды спросив имя у постоянного покупателя, вы сможете в дальнейшем постоянно обращаться к нему по имени.
1. Уточняйте ударение и написание.
Если видите имя написанным – спросите, как оно произносится. Очень важно ставить ударение в нужном месте.
Если имя произносят – уточните написание.
2. Уточняйте, как лучше обращаться к собеседнику.
3. Потренируйтесь почаще произносить имя собеседника, это непривычно и поначалу может оказаться сложным.
«Золотые слова»
Комплименты любят все, но в деловой сфере комплимент чаще всего воспринимается либо как подхалимаж, либо как попытка чего-то добиться. Есть хороший способ делать комплименты так, чтобы собеседник этого не замечал, но хорошее ощущение оставалось.
Комплимент нужно сопровождать вопросом по его сути.
«Павел Иванович, у вас великолепное произношение! Вы учились в Лондоне? »
«Юлия Владимировна, вы отлично выглядите! Хорошо отдохнули в отпуске? »
«Восхитительная идея, Наташа! Расскажите, как она пришла вам в голову? »
Спрашивая, мы переключаем внимание собеседника с комплимента, интересуемся им. Рассказывая о себе, он обязательно поведает что-нибудь интересное, и у него возникнет аттракция.
«Любимая тема»
У каждого человека есть несколько «любимых» тем для разговора. Эти темы могут быть распространенными, общими для определенной группы людей (например, многие мужчины любят поговорить о машинах или спорте, а замужние женщины – о детях), а могут быть и специфическими (астрономия, разведение цветов и т. д.). Разговаривая на эти темы, вы становитесь для него приятным собеседником.
Готовясь к встрече заранее, можно попытаться выяснить «конек» будущего собеседника, расспросить общих знакомых.
Чаще всего возможности подготовиться нет. В этом случае необходимо ориентироваться на месте. Помогут и машина, на которой приехал собеседник, и вещи, которые он держит в руках, и его внешность.
В кабинетах многих руководителей висят дипломы и награды, стоят фотографии родственников или красивых мест. Попросите собеседника рассказать об этом, и удача вам улыбнется.