Обращение с информацией. Емкость мозга человека для сохранения детализированной информации невелика, но мозг обладает интуитивной, неформальной возможностью организации информации. Эффективность вторичного обращения к памяти зависит от времени.
В ЭВМ емкость памяти большая, организация формальная и детализированная, вторичное обращение не зависит от времени. Поэтому целесообразно накапливать и организовывать информацию автоматическим путем и осуществлять ее быстрый вызов по удобным для человека признакам.
Оценка информации. Человек умеет хорошо разделять значимую и несущественную информацию. ЭВМ таким свойством не обладает. Поэтому должна существовать возможность просмотра макроинформации большого объема, что позволяет человеку выбрать интересующую его часть, не изучая всю накопленную информацию.
Отношение к ошибкам. Человек часто допускает существенные ошибки, исправляя их интуитивно, при этом метод обнаружения ошибок чаще всего также интуитивный. ЭВМ, наоборот, не проявляет никакой терпимости к ошибкам и метод обнаружения ошибок строго систематичен. Однако в области формальных ошибок возможности ЭВМ значительно больше, чем при обнаружении неформальных. Поэтому нужно обеспечить возможность пользователю вводить в ЭВМ исходную информацию в свободной форме, написанную по правилам, близким к обычным математическим выражениям и к разговорной речи. ЭВМ выполняет контроль и приводит информацию к стандартному виду, удобному в процедурах обработки и формального устранения ошибок. Затем желательно обратное преобразование этой информации для показа пользователю в наглядной, например графической, форме, для обнаружения смысловых ошибок.
Обращение со сложными описаниями. Человеку трудно воспринять большое количество информации. Поэтому следует поручать ЭВМ автоматическое разбиение сложных конфигураций на относительно независимые части, охватываемые одним взглядом. Естественно, что изменения, сделанные в одной из этих частей, должны автоматически производиться во всех остальных.
Распределение внимания на несколько задач. Выполнить это условие человеку в основном не удается. При решении подзадачи приходится отвлекаться от основной задачи. Поэтому в ЭВМ должна быть организована система прерываний, восстанавливающая состояние основной задачи к моменту, нужному для пользователя. Аналогичным образом ЭВМ обслуживает процедуру анализа нескольких вариантов решения.
Память по отношению к проведенной работе. Человек может забыть как и то, что уже сделано, так и то, что ему запланировано сделать еще. Этот недостаток компенсируется ЭВМ, которая четко фиксирует и информирует пользователя о выполненных процедурах и предстоящей работе.
Способность сосредоточиваться. Эта способность у человека зависит от многих факторов, например от продолжительности и напряжения внимания, влияния среды, общего состояния. Усталостью обусловливаются рассеянность, удлинение реакций, нецелесообразные действия. В связи с этим интерактивная система с разделением времени должна адаптироваться к времени реакции отдельного пользователя.
Терпение. При многократном повторении одних и тех же действий человек может испытывать чувство досады. Поэтому предусматривается, например, ввод исходных данных одним массивом при многократном анализе этих данных. К этому же относится включение в систему макрокоманд или гибких сценариев.
Самочувствие. ЭВМ должна беречь самочувствие пользователя, его чувство собственного достоинства и показывать ему, что именно машина его обслуживает, а не наоборот. Вопросы, ответы и замечания должны соответствовать разговору между подчиненным и его руководителем, определяющим ход и направление работы.
Эмоциональность. Это чувство свойственно человеку и чуждо ЭВМ. Программы должны возбуждать у пользователя положительные эмоции и не допускать отрицательных эмоций.
2.7. КЛАССИФИКАЦИЯ ТИПОВ ДИАЛОГА ПРОГРАММ
В настоящее время распространены следующие диалоги типа: вопрос-ответ; выбор из меню; заполнения бланков; на основе команд; работы в окнах; по принципу электронной таблицы; гипертекста; приближения к естественному языку; виртуальной реальности.
Диалог типа вопрос-ответ, представленный на рис. 2.3, является одним из универсальных. По запросу возможен ввод значений разных типов. В простейшем случае диалог может быть реализован с использованием трех кнопок: да, нет, начать диалог сначала. Проблема при реализации диалога состоит в затруднении обеспечения просмотра пользователем всей предыстории вопросов программы и ответов на них.
Рис. 2.3. Диалог типа вопрос-ответ
Диалог типа меню не является универсальным. Довольно сложно реализовать с использованием диалога данного типа ввод значений в широком диапазоне. Вертикальные меню предпочтительнее горизонтальных. Нежелательно в отдельных меню предлагать более семи тем. Меню с большим количеством тем желательно представить системой иерархической системы подменю. Часто используется в программах меню в стиле фирмы "Lotus" из одного главного горизонтального меню и иерархически построенных остальных вертикальных подменю. Строка единственного главного горизонтального меню придает уверенность начинающему пользователю путем сообщения ему факта о том, что имеется подменю в программе. Диалог типа меню представлен на рис. 2.4.
Диалог типа заполнения бланков отображает на отдельном экране какой-то бланк. Посредством клика мыши или нажатия клавиш <ТаЬ>, а также клавиш-стрелок перемещения курсора обеспечивается подвод курсора на любое из выделенных полей ввода информации. Обычно при заполнении какого-либо поля бланка осуществляется контроль кодов нажатых клавиш (ввод по маске). Трудность реализации диалога состоит в принятии решения по факту ввода недопустимой по значению информации в поле или ввода недопустимой совокупности значений в ряд полей. Диалог типа заполнения бланков представлен на рис. 2.5.
Диалог на основе команд, представленный на рис. 2.6, используется в системах с априорно незаданной последовательностью работы. Сложность использования диалога данного типа заключается в необходимости предварительного изучения пользователем языка команд и возможных последовательностей команд. Если команд мало в списке возможных команд, то пользователю по запросу "?" может быть выдан список возможных команд. После набора имени команды возможна выдача списка полей команды и их назначение.
Рис. 2.4. Диалог типа меню
Рис. 2.5. Диалог типа заполнения бланков
Рис. 2.6. Диалог на основе команд
Диалог типа работы в окнах (рис. 2.7) позволяет на экране монитора организовать совокупность окон как отдельных программ, так и отдельных документов и осуществлять работу в каждом из отдельных окон. Данный диалог необходим специалистам, "у которых стол завален бумагами", т. е. специалистам, которым для получения нового документа необходима информация сразу из нескольких документов.
Диалог типа по принципу электронной таблицы отображает информацию в двухмерной системе координат по принципу игры "в морской бой" и в режиме "что вижу, то и получу в распечатке" позволяет придать табличной информации форму, необходимую пользователю (рис. 2.8).
Диалог типа гипертекста (рис. 2.9) обеспечивает пользователю просмотр на экране монитора текстовой (графической, видео, аудио и др.) информации с возможностью получения дополнительной информации при выборе пользователем выделенных на экране ключевых слов (ссылок).