16.2. Как проталкивать решения.
При некоторой гибкости ума можно обосновать или выставить сомнительным любое утверждение. Поэтому не надо рассчитывать исключительно на силу своих аргументов.
Масштабные идеи лучше проталкивать через администраторов, а не через специалистов: среди первых можно скорее найти поддержку, чем среди вторых. У каждого спеца свое мнение по проблеме, и каждому хочется, чтобы оно стало всеобщим. Крупному администратору же все равно, кто является автором концепции, и в чем ее тонкости. Для него главное, чтобы все солидное и перспективное делалось под его началом. Мелких чиновников, способных влиять на продвижение проекта, надо пробовать делать его соразработчиками. Чиновник поддержит проект, если увидит выгодное для себя место в нем. Не надо испытывать его скромность и спрашивать, какую роль он хотел бы получить, или, хуже того, ждать, что он решится заявить претензию сам. Надо сразу предложить ему приличным образом несколько привлекательных возможностей на выбор.
На переговоры лучше ходить командой в 2..3 человека. Во-первых, это придает солидность идее: если главному прожектеру удалось хоть кого-то сделать своим сторонником, то, возможно, в его идее действительно есть что-то ценное. Во-вторых, команда оказывает большее психическое давление. В-третьих, члены команды дополняют друг друга репликами, и их совокупная речь получается качественнее.
Б. Грасиан («Карманный оракул», аф. 235): «Не подходи с просьбой, если на твоих глазах только что кому-то отказали: второй раз легче выговорить „нет“.» «Подойти вовремя, когда душа весела: после приятного насыщения тела либо духа.»
Если вы обращаетесь в учреждение с предложением или просьбой, которые не являются типовыми для этого учреждения и в которых у его сотрудников к тому же нет личного интереса, от вас будут отмахиваться изо всех сил, хотя закон обязует рассматривать по существу и такие обращения, как ваше. Возможные тактики избавления от посетителей:
брать измором;
провоцировать на срыв, чтобы потом обвинить в хулиганстве и вверить охранникам.
Возможные способы реализации этих тактик:
посылать из кабинета в кабинет;
предлагать зайти попозже;
придраться к чему-нибудь в заявлении;
потерять заявление;
затребовать какие-нибудь дополнительные сведения;
отвечать не по существу заявления;
при повторном обращении с требованием конкретного ответа ссылаться на прежний ответ.
Способы преодоления саботажа чиновников:
дача взятки;
использование конфликтов в учреждении: ангажирование другого чиновника — заинтересованного в устранении того, кто вам мешает;
жалоба в контролирующее учреждение;
кооперирование с другими пострадавшими.
Опытный чиновник невозмутим, нагл, скользок и враждебен. Выпроваживать посетителей — часть его каждодневной работы, возможно, даже приятная. Он знает, что припереть его к стенке почти невозможно, а если и припрут, то большого наказания не будет. Вы ищете аргументы, выверяете логику своих обоснований, а чиновник возвращает ваше заявление, не вникая в детали.
С другой стороны, чтобы поддерживать видимость деятельности, чиновник хотя бы в 30% ситуаций срабатывает как положено. В эти 30% попадают в основном нужные или хотя бы потенциально полезные для него люди, а также те, с кем он опасается ссориться. Там можете случайно оказаться и вы.
Как невозможно войти два раза в одну и ту же реку, так невозможно поговорить два раза с одним и тем же человеком. Сколь трудно изменить чье-либо мнение в нужную сторону, столь трудно предотвратить его спонтанное изменение, поэтому «стучите, и отворят вам» (Мф. 7.7).
С самого начала выяснения отношений с чиновниками надо вести протокол: когда, где, к кому и с чем вы обращались и какой получили ответ. Надо сохранять копии всех подаваемых заявлений и справок. По возможности надо тайно делать звукозапись своих разговоров. Следует добиваться, чтобы ответы вам давались в письменной форме.
Способы проталкивания идеи:
засветить ее в средствах массовой информации;