Примеры:
• перерыв для ланча: ты прямо на рабочем месте попиваешь чаек, и тут звонит твой красноречивый коллега, а тебе совершенно не хочется тратить время на объяснения, почему ты не можешь помочь ему в организации распродажи;
• нынче единственный свободный день в этом месяце для шоппинга (похода за покупками), и ты хочешь побыстрее получить в ближнем магазине деньги за товар, который тебя не удовлетворил, с тем чтобы поискать и купить аналогичный где-нибудь в другом месте.
Фрэнсис Бэкон
Натренировавшись имитировать “испорченную пластинку”, прими к сведению: это лишь полдела, лишь первый вариант обсуждаемого приема. Есть и второй, который потруднее (ты “вдалбливаешь” другой особе одну и ту же информацию повторно, снова и снова, однако каждый раз немного меняешь набор и порядок слов). Но нужно ли бояться трудностей? Начинай шлифовать исполнение второго варианта.
А вот “схлестнулись” два ассертивных человека — и что делать, если в общении между собой оба избрали прием “испорченной пластинки”?
Мне всегда задают этот вопрос.
Исходя из моего опыта ответ такой: каждая из двух персон быстро поймет, с кем встретилась, что происходит, и ни одна не захочет затягивать этот инцидент надолго. Люди ассертивные замечают ассертивное поведение других при встрече и, уважая его, выказывают готовность вести переговоры. Если компромисса ну уж никак не достигнуть, то ты можешь решиться на какие-нибудь дальнейшие действия или хотя бы дать выход своим чувствам (извинительной злости, например, или благородной ярости) — ориентируйся по ситуации. Не забывай в таких случаях вознаградить себя за свои храбрые усилия, иначе их может легко затмить разочарование, возникающее из-за того, что желаемого ты не смогла достичь.
Народная мудрость
Искусство вести переговоры, как и многие другие умения ассертивного человека, превращается в отдельную ценную профессию. Для ведения переговоров по развязыванию обычных, ежедневных проблем, безусловно, не требуется никакого изощренного тренинга в дипломатии, однако пригодятся и такт, и интуиция, и продумывание ситуации, и смекалка.
• Пусти в ход со-чувствие партнеру. Черточка в слове “со-чувствие” (это не редакторский или корректорский промах: читатель не должен воспринять “сочувствие” как “соболезнование”) означает: почувствуй ситуацию так же, как партнер, поставь мысленно себя на его место, посмотри на проблему оттуда. Если он не удерживается от выражения каких-либо эмоций, то подтверди, что замечаешь их, хотя бы такими репликами: “Вижу, что для моего визави это дело не пустяк”, “Понимаю, что вы очень занятой человек”, “Знаю, что ты не любишь мыть посуду”.
• Добивайся полного просветления, прибавь стараний, чтобы до конца понять позицию партнера, его цели и ход рассуждений.
• Сохраняй спокойствие. Если обстановка позволяет, используй известные тебе приемы релаксации, чтобы подготовиться к ситуации, которая, по твоим расчетам, окажется сложной. Перед началом “схватки” сделай хотя бы десяток свободных дыхательных движений с долгими, глубокими вдохами.
• Владей обсуждаемым вопросом. Досконально выполни “домашнее задание” перед вступлением в переговорный процесс — собери все аргументы, факты и цифры, на которые можешь опереться.
• Придерживайся сути дела. Не отходи от темы, не дай себя затянуть в лабиринт бумаг. Следи, чтобы и партнер не отвлекался от сути дела. Иногда бывает уместно и полезно применить “испорченную пластинку”, чтобы вернуть дискуссию к главной теме.• Предложи компромисс, не упрямься и не зашоривай себя ожиданием того, что партнер первым “бухнется на колени”.
Глава 6
УМЕНИЕ БЕРЕЧЬ СЕБЯ
Попытки тебя подчинить, или подчиняющее поведение (ПП), — тот фактор, о котором очень часто упоминается в курсе ассертивности. ПП можно определить как исходящие от другого человека вопросы или замечания, нарушающие одно или несколько твоих фундаментальных прав.
Эти вопросы и замечания имеют целью сделать так, чтобы ты ощутил себя слабым, маленьким, незначительным человеком, либо манипулируют тобой, с тем чтобы ты сделал или сказал то, чего делать или говорить не хочешь. Иногда подобные намерения партнера/партнерши полностью открыты, однако чаще они слегка закамуфлированы псевдо дружескими любезностями, комплиментами, вежливостью, учтивостью или анекдотами, шуточками (иногда остроумными, иногда плоскими). Например: