Естественной выглядит рекомендация, что, общаясь, коммуникатор должен в первую очередь думать не о себе, не о посторонних вещах, а о собеседнике (реципиенте), иначе он сильно рискует произвести на него неблагоприятное впечатление
Модели стиля общения. Классификация стилей общения приводится Дж. Мэннингом и Б. Рисом. Основой выделения основных стилей общения выступают характеристики доминирования и социабельности, на комбинации параметров которых и строятся названные модели.
Доминирование может быть определено как тенденция к активной позиции, деятельности, контролю или превалированию одного человека над другим (другими). Доминирующие (высокодоминантные) люди часто обладают повышенной конкурентоспособностью, часто всегда готовы к доступному для понимания высказыванию своего мнения, принятию решения, к реальной помощи и взятия на себя ответственности. Наоборот, низкодоминантные часто замкнуты, безинициативны, неуверенны, неагрессивны, беспечны. Высокая степень доминантности является желаемой по отношению как к руководителям и организаторам в сфере рекламного бизнеса, так и к творческому и исполнительскому персоналу рекламных агентств, и в еще большей степени, к торговым посредникам, осуществляющим прямые коммуникации с клиентами.
Социабельность отражает ту степень контроля, который мы устанавливаем над своим выражением эмоций. Люди, обладающие высокой степенью социабельности, склонны к тенденции свободного выражения своих чувств, а низкой — к тенденции усиленного контроля над ними. Социабельность может быть определена и как потребность в общении и степень наслаждения от него. Низкая степень социабельности выражается в уклонении от контактов, стремлении к уединению. Для творческих создателей рекламных произведений, креаторов в целом предпочтителен повышенный уровень социабельности, однако хорошо известно и наличие склонных к уединению профессионалов. Это, вероятно, можно объяснить сложностью и многоэтапностью творческого процесса, различные стадии которого могут осуществляться в отличных условиях.
Если представить показатели доминирования на оси абсцисс, а показатели социабельности — на оси ординат, то полученные квадранты и будут отображением полей четырех основных стилей общения (рис 7).
Рис. 7. Стили общения в координатах доминирования и социабельности
Высокая степень социабельности в комбинации с высоким уровнем доминирования (правый верхний квадрант) образует так называемый эмоциональный стиль (иначе — эспрессивный, адаптирующийся, коммуникабельный) определяемый следующими основными компонентами:
1. Активность, подчас граничащую с неугомонностью. Выражение чувств часто сопровождается энергичными движениями рук и быстрой речью. Черты, иногда полезные для политика и креативного директора.
2. Способность взять на себя инициативу — черта поистине необходимая для любого руководителя.
3. Умение вдохновлять на неформальный стиль общения часто бывает эффективным, но высокая скорость перехода к этому стилю не всем может нравиться. Часть людей (коллег, зрителей, собеседников, потребителей) не всегда бывает готова к такому быстрому переходу и это может производить отторгающие эффекты.
4. Эмоциональная форма выражения мнений и импульсивность могут хорошо срабатывать в некоторых разновидностях увещевательной, стимулирующей и направленно-ответной рекламы, но не очень хорошие помощники в последовательном, серьезном и детальном обосновании чего-либо. Из практики рекламы хорошо известно, что эмоциональная мотивация, как правило, не совместима с рациональной. Если потребитель выступает носителем эмоционального стиля общения, то нужно иметь в виду, что интенсивность генерируемого для него потока информации должна быть высока. Предназначенная для них реклама не должна включать элементы холодного формального подхода, содержать много фактов и деталей. С другой стороны, она должна наиболее соответствовать их идеям, мнениям и мечтам.
Руководящий (авторитарный, директорский, направляющий, контролирующий)стиль образуется на сочетании высокой степени доминирования с низкой степенью социабельности (нижний правый квадрант). Приемлем для многих деятелей и менеджеров, особенно для тех, главной функцией которых является неукоснительное и не поддающееся критике и творческому переосмыслению выполнение решений вышестоящего руководства. В области рекламы эти свойства могут быть полезны для высшего топ-менеджмента, разрабатывающего стратегии развития отрасли, агентства, фирмы и работников, относительно отдаленных от творческого начала. Что касается потребителей с руководящим стилем общения, то главным правилом общения с ними выступает поддержка сугубо деловых отношений, внимательность к их высказываниям и тщательная аргументация используемых предложений. Чаще всего это возможно реализовать в бизнес-рекламе. Типичными особенностями лиц, характеризуемых принадлежностью к этому стилю выступают: