Естественно, результаты подсчета непосредственных откликов пригодны лишь для ограниченного круга форм рекламного воздействия. Когда товар распространяется в розницу и не через сеть специализированных магазинов, никто не может сказать, отреагировал ли покупатель на рекламу, и на какую.
Профессор университета города Сиракузы (США) Джон Филипп Джоунс предложил статистическую методику измерения краткосрочного влияния рекламы на объем продаж (STAS). Используя данный подход, он показал следующее:
— самые сильные РК могут утроить объемы продаж, тогда как слабые снизить его более, чем на 50%
— реклама, не приносящая немедленного успеха, не принесет его и в дальнейшем
— быстрый успех нетрудно превратить в долгосрочный.
Его методика основана на статистическом учете покупательского поведения семей и использовании индексов Нильсена для получения:
— сведений о приобретении семьей товарной марки
— данных датчиков, подключенных к телевизорам и, фиксирующих время их включения
— сведений о времени телевизионного рекламирования отдельных марок.
Тесты коммуникаций предполагают использование следующей методики. Покупателей просят заполнить анкеты, включающие вопросы об их возрасте, поле, доходе и основных потребляемых продуктах. Их просят принять участие в «изучении мнений потребителей» (иногда за небольшую плату за сотрудничество).
В помещениях для интервью им показывают рекламу (одну за один раз) и предлагают ответить на вопросы типа:
— какие мысли или идеи появились у вас и что вы чувствовали во время просмотра рекламы?
— опишите, пожалуйста, своими словами то, что происходит и что сказано в рекламе.
— каков был основной смысл рекламы, кроме попытки продать товар?
— как назывался рекламируемый продукт?
— было ли в этой рекламе что-нибудь, что показалось вам сложным для понимания или запутанным?
— если вам в рекламе что-то не понравилось или понравилось, то что?
Интервьюер дословно записывает ответы для будущего анализа с целью получения обобщенных характеристик:
— воспроизведения основного момента (идеи)
— воспоминании о спонтанном требовании
— воспоминании об имени (названии)
— отрицательных чувств
— реакции на персонажей
— правдоподобия
— что нравится
— что не нравится.
Выборки для проведения коммуникационного теста обычно больше и репрезентативнее, чем выборки, используемые для индивидуальных интервью или фокус-групп. Многие коммуникационные тесты включают набор уровней для охвата широкого диапазона реакций. Эти уровни разрабатываются так, чтобы включить больше возможных вариантов реакции потребителей на рекламу, и снабжены вариантами ответов, чтобы помочь респондентам точнее выразить свое мнение.
Роль коммуникационных тестов сводится к выявлению ответов на вопросы:
1. Передает ли реклама сообщение, которое должна была передать?
2. Передает ли реклама сообщения, которые не должна была передавать?
3. Как потребители реагируют на персонажей, обстановку, сообщение и тон рекламы?
Тесты коммуникации, в отличие от тестов на убедительность и тестов запросов дают результаты, позволяющие произвести глубинный анализ реакций потребителей на рекламу.
Проблема использования тестов с использованием фокус-групп заключается в том, что небольшая часть респондентов может доминировать в фокус-группе, навязывая свое мнение другим. И хотя квалифицированный интервьюер (модератор) может смягчить этот эффект, влияние наиболее авторитетных респондентов может оказаться непропорциональным их числу. Кроме того, необдуманные высказывания (возможно как-то неосознанно спровоцированные) могут убедить менеджера торговой марки, что он находится на верном пути. Таким образом, может иметь место случай, когда судьбу весьма дорогого творческого продукта (рекламы) определяет сочетание большого числа случайностей (7–9 чел.).
Физиологические тесты — это тесты, измеряющие, в первую очередь, эмоциональную реакцию на рекламу, которая проявляется через определенные реакции человеческого организма, например, такие, как:
— Сердцебиение (во время эмоционального переживания учащается пульс)
— Расширение зрачков (происходит при повышенном интересе к чему-либо)
— Кожно-гальванические реакции (эмоции могут вызывать измеряемые изменения в электрической проводимости кожи).