Представители этого типа оживлённы и общительны (экстраверсия); эти качества особенно отчётливо отражаются в их внимании и интересе к фактам и подробностям их деловой и личной жизни (сенсорика). Все это происходит с сильным креном в межличностное общение, где обнаруживается склонность ESFJ хвалить и иным образом воодушевлять окружающих (этика). Фоном для этого служит его упорядоченный и размеренный образ жизни (рациональность). Именно менеджер-ESFJ будет помнить полные имена и дни рождения своих сотрудников и поддерживать их милыми пустячками на протяжении рабочего дня. Те, кто работает под его началом, как правило, знают, что ESFJ ценит в их работе и какие задачи они выполнили хорошо. Однако знают они и то, какие допустили ошибки. Покровительственная оценка или даже осуждение ESFJ всегда очевидны, даже если он не произносит ни слова.
Стиль руководства ESFJ можно назвать «стилем Санта-Клауса»: они обычно ведут тщательно проверяемые списки (пусть даже мысленные), отмечая там, кто ведёт себя хорошо, а кто – плохо. Общую оценку менеджер-ESFJ даёт лично, считая это своей обязанностью. Хорошая работа незамедлительно будет отмечена поощрением, а задание, выполняемое плохо или с прохладцей, навлечёт на сотрудника осуждающий и обвиняющий взгляд руководителя-ESFJ.
Представители этого типа часто сталкиваются с полоролевыми проблемами, хотя и в довольно неожиданных аспектах. Во-первых, отыскать женщину-ESFJ где-нибудь выше уровня руководителя среднего звена практически невозможно. ESFJ действует, опираясь на традиции и формальности, а в соответствии с этими традициями осуществление высшего руководства считается «мужской работой». Подобные традиции настолько сильны, что им следуют и сами женщины-ESFJ, которые могут отказываться от повышений, предпочитая видеть на высоком посту мужчину. В тех областях, где представительницы данного типа личности преобладают – преподавание, медицинский уход, недвижимость, торговля, – они все так же часто отказываются от повышений на руководящие должности в пользу мужчин. Подобный отказ, который для женщины другого типа мог бы превратиться в трагедию, чудесно вписывается в систему представлений, ценностей и традиций женщины-ESFJ.
Что касается мужчин-ESFJ, то их проблемы совершенно иного рода. Их традиционализм велит им состязаться с другими и добиваться самых высоких должностей. В результате их можно встретить на всех уровнях руководства, а в высших эшелонах власти они благодаря своему соревновательному пылу могут даже казаться сверхмужественными в среде остальных мужчин. В присутствии женщин мужчина-ESFJ, напротив, предпочитает вести себя «строго в рамках правил», избегая неподобающей лексики и неуместных поступков. Подобное поведение даётся им легко и непринуждённо, что делает их вполне приемлемыми для широкого спектра типов.
Но тот, кто видел мужчину-ESFJ в обеих ипостасях, может заключить, что тот двуличен – даже фальшив – и недостоин доверия: ещё минуту назад он был по-мужски грубоват и пил с товарищами пиво, а сейчас он учтиво и галантно общается с дамами. Однако это ложное предположение, и если бы сам ESFJ узнал о нем, то был бы жестоко им уязвлён, поскольку он считает себя образцово цельной личностью. Поэтому мужчине, относящемуся к типу ESFJ, очень важно знать о такой возможности и делать все, чтобы предотвратить подобные оценки. Окружающие же должны уяснить для себя, что подобное поведение объясняется расхождением между его сенсорно-рациональным традиционализмом и экстравертно-этической потребностью поддерживать каждого из окружающих сообразно его особенностям. Несмотря на то, что примирение этих противодействующих тенденций кажется невозможным, в глазах самого ESFJ они вполне уживаются друг с другом. Более того, он считает индивидуальный подход к каждому человеку серьёзной обязанностью эффективного руководителя.
Достоинства ESFJ многочисленны и разнообразны. Это пунктуальные, аккуратные, ответственные люди, отличающиеся высокой работоспособностью и крайней внимательностью к тем, кто их окружает. Они могут в кратчайшие сроки превратиться в «память коллектива» и обычно добиваются благополучного равновесия между решением управленческих задач (обеспечение процесса работы) и производственных задач (получение результата работы). Благодаря этому умению ESFJ сочетать одно с другим, их сотрудники могут считать их дружелюбными людьми, которые умеют мотивировать других. ESFJ знает, когда надо нажать на персонал, когда надо спасать положение и быть твёрдым, а когда – дать им волю и непринуждённо общаться. В стиле руководства ESFJ глубоко укоренились чувство долга и преданность, а также этически окрашенная верность своей организации. Согласно этим своим качествам они живут и работают, требуя того же от окружающих. Временами подобная преданность может превратить ESFJ в глазах окружающих в раба своей компании. Сам же ESFJ не увидит в такой характеристике ничего плохого и будет только удивляться тому, почему такое отношение к делу свойственно не всем.
Несмотря на то, что все подобные качества достойны одобрения, они же могут стать для представителей этого типа источником серьёзных проблем. Например, окружающие могут постоянно проверять, действительно ли у ESFJ такой добрый нрав, как кажется. Когда же ESFJ оказывается «прижатым к стенке», он чаще уступает, чем отстаивает свою позицию. Подобное для ESFJ вдвойне опасно: он не только позволяет сотрудникам садиться себе на шею, но и накапливает в себе не нашедший выхода гнев, который может выплеснуть затем на друзей или близких. И в том и в другом случае, речь идёт о проблеме, которую ESFJ должен решить у себя на работе. Более того, стремление ESFJ к целесообразности, доведённое до крайности, может придать ему вид консерватора, который глух к новым идеям. И именно ESFJ, когда его загоняют в угол, больше, чем кто-либо другой, склонён воздействовать на коллег, апеллируя к чувствам стыда и вины («И это после всего, что я для вас сделал!»), что не только неприлично, но и неуместно, особенно на работе.