Вполне вероятно, что благодаря именно такому универсальному подходу Aldi превратилась в одну из немногих европейских розничных сетей, магазины которой широко распространились на трех континентах. Более того, являясь пионером в области розничной торговли по сниженным ценам, Aldi практически не изменила своей превоначальной рыночной концепции. Независимо от того, на какие рынки выходит компания, обычно она заставляет другие розничные сети адаптироваться к своему дисконтному формату, а не подстраивается к условиям данного рынка [1].
Интересно, что, хотя специалисты всего мира усиленно пытаются определить стратегию компании Aldi, сама она никогда не пыталась определить свою корпоративную культуру. Единственный принцип, которым всегда руководствовалась компания, может быть сформулирован следующим образом: «Опередить конкурентов можно только за счет крайне жесткой экономии» [2].
Консультант и бывший управляющий Aldi в Германии Дитер Брандес коротко определяет успешную стратегию компании словами «последовательность и простота». Именно так и называется одна из его книг, в которой Брандес определяет ценности, составляющие основу корпоративной культуры сети. Вот некоторые из них.
Аскетизм. Магазины оформлены в строгом, спартанском стиле. Ассортимент ограничивается основными продуктами. В магазинах отсутствуют удобства как для покупателей, так и для сотрудников. Более того, в командировках своим сотрудникам компания предоставляет только самые простые служебные автомобили и перелеты эконом-классом.
Простота. Простота во всем — структура компании, формат магазина, ассортимент товаров, материально-техническое обеспечение и маркетинг.
Экономия и жесткий контроль расходов. Постоянно предпринимаются меры по сокращению неоправданных расходов во всех сферах, начиная от экономии бумаги и электричества и заканчивая оптимизацией использования транспортных средств.
Лидерство. Сотрудники должны соответствовать концепции компании, то есть быть скромными, сдержанными и дисциплинированными .
Секретность. Руководство компании не разрешает сотрудникам давать интервью средствам массовой информации и любой ценой избегает скандалов.
Справедливость. Руководство Aldi считает, что хорошее отношение к сотрудникам и поставщикам мотивирует их к хорошей работе.
Сосредоточенность. Компания придерживается принципа «покупатель всегда прав».
Доверие и предсказуемость. Покупатели доверяют сети Aldi, зная, что там они всегда найдут самые качественные товары по самым низким ценам.
Низкие расходы, высокое качество
Двойственная концепция, в которой сочетаются жесткое ограничение затрат и высокое качество, позволила компании заключить несколько беспрецедентных контрактов с поставщиками известных марок товаров. Однажды ей удалось заключить контракт с Kellogg’s на поставку кукурузных хлопьев и других зерновых под маркой Aldi. Тем не менее мичиганская компания Battle Creek, являющаяся олицетворением американской пищевой промышленности, отказалась от сотрудничества, после того как у нее возникли проблемы с несколькими другими компаниями, которые не могли составить конкуренцию сети Aldi.
Несмотря на то, что спартанская атмосфера магазинов Aldi отпугнула некоторых покупателей, крайне низкие цены на товары пыли несомненным преимуществом, которое привлекло многих.
Эта почти религиозная верность дисконтному формату обеспечила Aldi почти культовую популярность среди поклонников товаров по сниженным ценам. Не секрет, что магазины, продающие товары по сниженным ценам, по всему миру привлекают в первую очередь потребителей с низким уровнем доходов. Однако замечено, что супермаркеты Aldi, особенно в Германии, привлекают немало покупателей с высокими доходами, которые просто хорошо ориентируются в товарах и ценах. Эта демографическая тенденция очевидн: на стоянках около некоторых магазинов Aldi вы можете увидеть роскошные БМВ и Мерседесы, а их владельцы стоят в длинных кассовых очередях
По всей видимости, покупатели ничего не имеют против ограниченного ассортимента или небольших, многолюдных магазинов. Братья Альбрехт, со своей стороны, были довольны своим детищем, полагая тогда — да и сейчас руководство Aldi придерживается того же мнения, — что покупателям нужны цена и качество, а не магазин, в котором есть любые товары и вся ненужная декоративная мишура. Кроме того, ограниченный ассортимент позволял сократить до абсолютного минимума расходы, связанные с товарными запасами, операционные расходы и расходы по реализации товаров.