Плюс снимется ряд других проблем, и вы увидите, куда следует двигаться и как правильно звонить. Если вы в течение семи дней подряд ежедневно обзваниваете по 50 клиентов – потенциальных или реальных, – начинаете лучше понимать, как работает система и что в ней нужно изменить.
Что такое трехшаговый отдел продаж, сейчас мы не будем рассматривать. Это слишком объемный вопрос. Можете пройти наш тренинг «Быстрые деньги в бизнесе» или MiniMBA, где это подробно разбирается. Без трехшаговой схемы ваш отдел продаж будет работать как минимум в 10 раз хуже, чем должен. Вкратце можно прочитать об этом в нашей книге «Выжми из бизнеса всё».
За неделю активных продаж вы очень быстро прокачаетесь. А когда научитесь продавать, проблемы с деньгами исчезнут.
Как только встанет вопрос прибыли, вы снова активизируете продажи и много заработаете.
Появились проблемы с деньгами – идем и продаем.
Запишите, что вы завтра сделаете, чтобы продать и заработать деньги. Если планируете внедрить трехшаговый отдел продаж, напишите, что именно вы для этого сделаете. Планируете семинар – что хотите предпринять на семинаре, чтобы максимизировать продажи. Например: «Я провожу семинар для 15 человек и минимум троих закрываю на консалтинг». Если вы ставите задачу холодного обхода клиентов, установите для себя количественную планку – сколько вы обойдете.
Поставьте задачи в конкретных цифрах, ибо известно, что замер результатов их увеличивает.
Если вы тратили на привлечение новых денег в ваш бизнес и на продажи (точнее, на закрытие сделок) до 20 % времени, начните тратить 40-50-80 %, и заработаете гораздо больше. Часть денег можно инвестировать в передачу рутинной работы наемному сотруднику.
Это первый чит-код, который, скорее всего, вам не понравится. Ведь придется менять привычный ход вещей. А у людей очень велика инерция – мы продолжаем делать то, к чему привыкли, перестраиваться тяжело.
Второй чит-код для решения проблемы отсутствия денег – взять для продаж человека на маленькую базовую ставку и большой процент. Насколько большой – зависит от бизнеса. В одной индустрии 50 % будет мало, в другой и 2 % много. Тем не менее такое возможно.
И третье – всегда есть интерны. Возьмите человека на стажировку. Например, летом многие студенты ищут подработку. И вообще есть огромное количество людей, готовых работать за смешные деньги – гораздо меньшие, чем зарабатываете вы. Так вы и свою проблему решите, и не ущемите ничье достоинство низкой оплатой.
Скажем, есть мамы, которые сидят дома с маленькими детьми и готовы работать на телефоне или что-то делать на компьютере. Есть люди, которые работают в особом режиме. Есть работники госпредприятий, которым совершенно нечего делать в рабочее время, и они с радостью «подхалтурят» за небольшую плату.
Если же вы не можете позволить себе даже стажера, у вас проблема не с аутсорсингом, а с бизнесом…
Типичный миф, у многих засевший в голове, что аутсорсеры могут загубить проект. Если вы делегируете проект и он заваливается (не выдерживается по срокам либо по качеству работы), причина в другом: вы аутсорсите целый проект – большое комплексное действие.
Если вы говорите работнику: «Вот тебе задача, и мне все равно, как ты будешь ее выполнять, иди и сделай», человек отвечает: «Да, я пойду и сделаю».
У нас на аутсорсинге работает немалое количество программистов, по последним подсчетам – человек девятнадцать. И это стандартная ситуация.
Если на вопрос: «Проект готов?» получаешь ответ: «На 90 % готов» – значит, там еще конь не валялся. Если «на 95 %» – значит, работник только-только начал делать. А если он говорит, что готово 99 %, сделана половина.
Если отдавать на аутсорсинг большой проект, всегда будут проблемы с соблюдением сроков, бюджета и т. д.
Что делать? Есть такое понятие, как ауттаскинг – делегирование задач, а не проектов. Менеджеры берут проект и разбивают его на мелкие задачи, каждая из которых занимает от 4 до 8 часов, то есть не больше одного рабочего дня, и поручают их исполнителю: «Сделаешь вот так, результат нужен завтра вечером».
Что происходит, если вечером нет результата? Человеку начисляют штраф и делают замечание, потому что он согласился выполнить все за один день, но по каким-то причинам этого не сделал. В итоге мы пролетаем только на одну задачу, а не на весь проект.
Если работник срывает выполнение задачи один раз, автоматически включается режим усиленного контроля. Что это значит? В следующий раз, когда ему дается задача на сутки, мы начинаем контролировать каждый час. Менеджер постоянно запрашивает: «Покажи, что сделано». Естественно, менеджеры должны быть в теме, поэтому они и получают значительно больше программистов.