Ситуация №__:______
1. _____
2. _____
3. _____
4. _____
5. _____
Упражнение 51
Разделите нижеуказанные вопросы на открытые и закрытые.
Если вопрос закрытый, постарайтесь изменить его на открытый.
• Что вы думаете об этом? (Открытый/закрытый)
• Вам нравится зарубежное пиво? (Открытый/закрытый)
• Как дела на работе? (Открытый/закрытый)
• Разве не здорово вчера было? (Открытый/закрытый)
• Все в порядке? (Открытый/закрытый)
• Вы работаете в страховой фирме? (Открытый/закрытый)
• Какой красивый дом, не правда ли? (Открытый/закрытый)
Правильные ответы вы найдете ниже.
• Что вы думаете об этом? Открытый
• Вам нравится зарубежное пиво? Закрытый. Открытый: Какой сорт пива вам нравится?
• Как дела на работе? Открытый
• Разве не здорово вчера было? Закрытый. Открытый: Как тебе понравилась вчерашняя вечеринка?
• Все в порядке? Закрытый. Открытый: Как дела?
• Вы работаете в страховой фирме? Закрытый. Открытый: Чем вы, в частности, занимаетесь?
• Какой красивый дом, не правда ли? Закрытый. Открытый: Что вы думаете об этом доме?
Упражнение 52
Вы можете быстро научиться различать открытые и закрытые вопросы. В течение несколько дней посмотрите телевизионные программы, в которых беседуют люди. Каждый раз, когда вы наблюдаете в передаче открытый или закрытый вопрос, вносите его в соответствующую графу этой таблицы.
Упражнение 53
Решите для себя, что в следующей беседе со знакомым вы будете задавать только открытые вопросы. Вы можете начать это со своим помощником. Позже выполните данное упражнение с другими знакомыми, в компании которых вы не волнуетесь. Повторите упражнение не менее 5 раз.
Дата:___
Замечания:_____
Упражнение 54
Отработайте все изложенные навыки слушания собеседника вначале со своим помощником, партнером или другом.
В то время как ваш помощник рассказывает о том, что он видел или сделал, вы слушаете и показываете, что слушаете. В каждом случае подводите итог, суммируя свои подтверждения и одобрения собеседника.
Выполните это упражнение не менее 5 раз для того, чтобы освоить эти навыки.
Дата:___
Открытые/закрытые вопросы:_____
Подтверждения:_____
Комплименты:_____
Итого:_____
Замечания:_____
Упражнение 55
В течение нескольких дней постарайтесь отработать роль заинтересованного слушателя в различных ситуациях. Начните со своими друзьями и знакомыми, в обществе которых вы чувствуете себя более непринужденно. После каждого упражнения в отчете указывайте вашу оценку собственных навыков слушания. Особенное внимание уделите тому навыку, который менее всего развит.
Дата:___
Открытые/закрытые вопросы:_____
Подтверждения:_____
Комплименты:_____
Итого:_____
Замечания:_____
Упражнение 56
Подготовьте несколько завершающих беседу фраз, которые вы можете использовать в определенных ситуациях с определенными людьми.
Ситуация №__:_____
Упражнение 57
В течение нескольких дней по нескольку раз в день отрабатывайте завершение беседы. Записывайте, как выполнение данной техники проходит для вас и вашего собеседника. Делайте это со знакомыми, по крайней мере начните так, чтобы процедура не вызывала слишком сильного волнения. Сейчас для вас самое главное – выработать навыки завершения беседы.