Заполните формы на следующих страницах.
Дата:___
Отказ (записать заранее):_____
Основные позиции в отказе на просьбу:_____
Упражнение 66
Ниже мы приводим несколько примеров реагирования на отказ. Определите, соответствуют ли они модели, которую мы вам предложили. Если нет, укажите ошибки и исправьте их.
1. Отказ: «Нет, я не могу помочь вам. Я буду очень занят в течение следующих недель». Реакция: «Да ладно тебе, все заняты».
2. Отказ: «Нет, я не буду участвовать в совместном проекте». Реакция: «Ты хоть представляешь, сколько проблем этим мне причиняешь?»
3. Отказ: «Нет, я не подпишу это. Я не могу поддержать такой хилый компромисс». Реакция: «Хорошо, забудем это».
1. «Очень жаль. Но я понимаю, что вы сильно заняты. Может быть, впоследствии у вас найдется несколько часов для меня?» (Исправления: сказать о своих чувствах, выразить понимание причины отказа, высказать альтернативное предложение.)
2. «Я немного разочарован, но это не значит, что вы должны делать то, чего не желаете. Мне немного трудно будет сделать все самому. Может быть, вы знаете кого-нибудь, кто смог бы мне помочь?» (Исправления: сказать что-нибудь о своих чувствах, принятие отказа, альтернативное предложение.)
3. «Не могу сказать, что я счастлив. Но я думаю, что вы правы, отказываясь, если не верите в это». (Исправления: сказать что-нибудь о своих чувствах, выразить понимание причины отказа.)
Упражнение 67
В течение следующей недели практикуйтесь в реагировании на отказ в вашей просьбе в соответствии с изложенной нами моделью. Каждый раз записывайте, как все прошло.
Для начала попросите вашего помощника или партнера по ролевой игре отказать вам в чем-нибудь.
Дата:___
Кто отказал и в чем:_____
Моя реакция на отказ:_____
Замечания:_____
Упражнение 68
Ниже приводятся несколько примеров критики. Определите, соответствуют ли они модели, которую мы предложили вам. Если нет, укажите ошибки и исправьте их.
Правильные ответы смотрите на следующей странице.
1. Не могли бы вы по возможности шуметь поменьше, когда приходите домой поздно вечером?
2. Перестаньте ныть. Вы не можете приложить никаких усилий. Вы испорчены и тратите слишком много денег.
3. Какой ты вонючий!
1. «Я нахожу очень раздражающим, когда вы будите меня ночью. Стук ваших туфель и пение раздаются на весь дом посреди ночи. Если вы приходите домой поздно ночью, я хочу, чтобы вы оставляли свои туфли возле двери и не включали музыку. Хорошо?» (Исправления: от своего имени, ясно и конкретно, нет ослабляющих слов.)
2. «Я нахожу раздражающими ваши вечные жалобы. Я начинаю избегать наших встреч. Почему бы нам не поговорить о более приятных вещах, например, о праздниках? Что вы думаете об этом?» (Исправления: критикуется только одна позиция, ясно и конкретно, альтернативное предложение, приглашение к реагированию.)
3. «Я чувствую ужасный запах от вас. Прежде чем мы сядем за стол, я предлагаю вам принять душ и сменить одежду. Вы не против?» (Исправления: от своего имени, альтернативное предложение, приглашение к реагированию.)
Упражнение 69
Сейчас вы начнете упражняться в выражении критики по разным поводам. Каждый тип критического замечания повторите несколько раз с разными людьми. Вы можете начать с обращения к вашему другу или близким знакомым – обычно это немного легче. Позже вы будете практиковать это упражнение с менее знакомыми людьми, коллегами и т. д.
На следующих страницах заполните формы, описывая, как именно вы критиковали и как все прошло. Позже вы сможете использовать эти страницы для описания других видов критики, которые сами придумаете. В ближайшие недели вы будете отрабатывать умение «идеально» критиковать.
Для начала подготовьтесь и запишите все критические замечания, которые желаете высказать. Если у вас нет для этого времени, запишите впоследствии, как все прошло и соответствовало ли это предложенной нами модели.
1. Критика интерьера дома у кого-нибудь в гостях. Выполните это упражнение не менее трех раз.