Хорошие системы голосовой почты позволяют вам сохранять или удалять определенные сообщения, перематывать вперед или назад, делать быструю проверку, которая позволяет прослушивать несколько секунд каждое сообщение. Некоторые услуги может оказать опция «Help» (Помощь), подобная тем, что помогает людям, плохо владеющим компьютером, быстро освоить новое программное обеспечение.
«Давайте представим, что кто–то оставляет мне сообщение, в котором излагается отличная история о том, как они использовали определенную книгу в работе своей организации, — говорит Джон Манн, дистрибьютор компании Klamath Falls. — Я могу выделить это сообщение из остальных и передать его десятку моих основных лидеров, чтобы они могли послушать рассказ из первых рук, вместо того, чтобы я сам повторял его несколько раз».
Используйте «коммуникационные кластеры»
Пользователи голосовой почты могут структурировать их рабочие дни вокруг того, что Глен Дэвид сон называет «коммуникационные кластеры».
Коммуникационный кластер — специальное время для ежедневных телефонных контактов. Вы слушаете сообщения голосовой почты и отвечаете на наиболее важные или срочные из них. Остальную часть дня вы даже не думаете о телефоне. Ваша голосовая почта сама заполняется сообщениями, в то время как вы принимаете активное участие во встречах или занимаетесь другой деятельностью.
Если кто–либо из вашей сети обращается к вам вопросом, ответ на который может лучше дать один из лидеров вы переадресовываете это сообщение соответствующему человеку.
И если вам нужно ответить на чей–либо вопрос ответом «да» или «нет», просто вызовите его голосовую почту и скажите «да» или «нет». Вам теперь нечего бояться, что вас могут вовлечь в длительную и ненужную дискуссию.
Формируйте «техно–связи»
Рациональным использованием голосовой почты может стать создание техно–отношений — персональных взаимодействий, которые никогда раньше не существовали без электроники. Сетевой маркетинг — это бизнес, основанный на взаимоотношениях между людьми. Ваш результат зависит от качества и количества ваших человеческих контактов. Чему, в огромной степени, способствует использование голосовой почты в Сетевом маркетинге.
Джон Манн был одаренный виолончелист и композитор. Но к 26 годам он пришел к выводу, что его занятия музыкой с трудом оплачивают его счета.
«Я поклялся, что не буду профессионально заниматься музыкой до тех пор, пока не получу финансовую свободу, чтобы делать мои собственные записи и давать мои собственные концерты, — говорит он. — И вот, наконец, я достиг своей долгожданной мечты в возрасте 40 лет».
Сегодня у Манна свыше 12.000 дистрибьюторов в его даунлинии. Он приписывает многие достижения своим техно–связям. Он мастер на все руки, и на протяжении всей жизни Манн питает слабость к различным устройствам и приспособлениям.
«Как профессиональный музыкант, я привык экспериментировать с новыми средствами связи, — говорит он. — Я очарован тем, что электроника позволяет обычным людям делать экстраординарные вещи».
Однако даже такой «технарь», как Манн, был ошеломлен, когда его спонсор впервые рассказал ему о голосовой почте.
«Я не мог сообразить, о чем он говорил, — говорит Манн. — Я не мог представить это устройство. Я ничего не понимал».
Подобно большинству людей, Манн думал, что голосовая почта была только усовершенствованным автоответчиком. Но после того, как он начал с ней работать, Манн понял, что вошел в новый мир.
Среди некоторых американских индийских племен, существует так называемая «говорящая палка», которая передается по кругу в совете. Каждый, кто держит палку в руке, имеет право говорить и никто его не прерывает. Манн называет голосовую почту — «электронной говорящей палкой», которая настолько упрощает и улучшает взаимодействия людей, о чем изобретатели и подумать не могли.
Благодаря голосовой почте люди больше не слышат коротких гудков или поспешный ответ: «Я сейчас на другой линии, я перезвоню вам позже.
Посредством голосовой почты Манн построил отношение со своим лучшим лидером, дистрибьютором третьего уровня которого Манн едва знал.
«Мы начали обмениваться сообщениями по голосовой почте, — говорит Манн. — В течение шести месяцев посылая друг другу сообщение за сообщением и обмениваясь персональными историями, мы познакомились поближе. Это напоминает длительную поездку с кем–то в одном купе. Мы узнали друг друга. Теперь — он один из моих лучших друзей. Благодаря Голосовой почте».
Голосовая почта, согласно Манну, производит «перекрестное оплодотворение» даунлиний, вызывая у дистрибьюторов различных «веток» организации потребность в обмене данными о тренировочных программах, технических новшествах, новых книгах и лентах, и даже в совместном использовании мотивирующих свидетельств.
«Это устройство способствовало выравниванию целей и совместному использованию опыта в нашей компании, — сказал Манн. — И это сказывается непосредственно в увеличении количества продаж».
Интерактивные круглые столы
Манн советует использовать голосовую почту для создания интерактивных круглых столов с вашей даунлинией. Скажем, вам необходимо обсудить важную проблему. Вы передаете послание вашим шести лидерам фронтлинии, подробно описывая проблему и запрашиваете ответ в течении 24 часов. Ваше трехминутное сообщение будет стоить меньше доллара. Их ответы обойдутся вам в три или четыре доллара. Даже если появится потребность в некоторых уточнениях, стоимость всей конференции, вероятно, не превысит $10. Это намного дешевле, чем обычный конференц–звонок или физическая встреча, требующая издержек времени, оплаты дороги и гостиницы.
Информационные бюллетени Третьей волны
Лидеры аплинии давно используют информационные бюллетени, как инструмент управления. Они поддерживают информационный уровень дистрибьюторов компании, рассказывают новые истории об успехах дистрибьюторов и созывают форумы лидеров аплинии с целью пополнения рядов. Свободная подписка на информационный бюллетень дает возможность предлагать его вашим новым дистрибьюторам.
Но качественные информационные бюллетени обходятся дорого, поэтому их стоимость создает некоторый барьер для большинства людей, не говоря о почтовых издержках.
Однако, все большее число компаний и лидеры аплинии предлагают своим даунлиниям информационные бюллетени по голосовой почте. Один или два раза в месяц ваша даунлиния получает последние новости и стимулирующие беседы в свои голосовые почтовые ящики. На это требуется всего $2.
Человек, умеющий работать с компьютером, может использовать для этой цели настольную издательскую технологию. Джон Манн использовал свой Macintosh для создания ежемесячного информационного бюллетеня и передавал его своей группе, состоящей из 200 лидеров, через факс.
«Те 200 лидеров, в свою очередь, распространяли бюллетень среди своих людей, — говорит Манн. — Информационный бюллетень, как предполагалось, убеждал оптовых покупателей стать дистрибьюторами. Это работало. В течение двух месяцев после того, как я начал регулярно выпускать информационный бюллетень, объем продаж в моей группе увеличился примерно на 30 процентов».
Компьютеризированный сетевой коммерсант
Джон Манн — инициатор в применении персональных компьютеров в Сетевом маркетинге. Он использует бухгалтерское программное обеспечение, чтобы обрабатывать данные о прибыли и об убытках. Он рассылает почту, адресуя персонально каждое письмо, для сотен или даже тысяч дистрибьюторов или клиентов. Его базы данных позволяют ему адресовать почтовые отправки определенным подгруппам, например, каждому члену даунлиний, не сделавшему заказ на продукцию за два прошедших месяца.