— Хорошо. Как иначе учителя понимают, что их работа успешна?
Лесли подняла глаза:
— Ну, кто-то говорил, что если они стараются и для них важно то, что они делают, то они делают работу хорошо.
— Я готов дать голову на отсечение, что это были не лучшие учителя.
Лесли подумала над его словами:
— Нет, обычно так говорили самые плохие учителя. А почему ты так подумал?
— Потому что тот, кто не слишком хорош в работе, не желает, чтобы его оценивали. Так как в этом случае он должен нести ответственность и отчитываться за сделанное. Хорошие работники любят такую отчетность. Они с нетерпением ждут ее, в то время как плохие стараются ее избежать.
— А в JMJ работникам часто приходилось этим заниматься?
Брайан засмеялся:
— О да, но им не приходилось оценивать все на свете. Мы не хотели заваливать сотрудников грудой бюрократических бумаг, фиксирующих каждый их шаг. Я тебе когда-нибудь рассказывал про ИСО 9000?
Лесли отрицательно покачала головой:
— А что это такое?
— Не важно, это длинная и скучная история, это была пустая трата времени на оценку ради оценки. Основой эффективности JMJ было то, что мы оценивали только действительно правильные вещи. Если пытаешься оценивать неправильные вещи, люди начинают терять интерес.
— А как ты понимаешь, что действительно важно?
Он улыбнулся:
— Мне кажется, что я понял это на прошлой неделе.
Ненужность
Брайан говорил все с большим жаром:
— Вторая причина недовольства работой это ощущение ее ненужности, ощущение того, что твои действия не оказывают влияния на жизнь других людей.
— А какое отношение это имеет к оценке.
— Я расскажу через секунду. Сначала дай мне объяснить, что я имею в виду под «нужной» работой.
Лесли не дала ему продолжить:
— Ты имеешь в виду, что доктор должен помогать пациентам, а спасатель снимать кошек с деревьев.
Брайан заставил себя кивнуть:
— Это самые очевидные примеры.— Теперь он решил поменяться ролями и задать вопрос Лесли. — А как насчет других работ? Не таких привлекательных. Например, продавец автомобилей, программист, секретарь...
Она прервала его с улыбкой:
— Менеджер ресторана.
— Вот-вот.— Брайан засмеялся.— Как они меняют жизнь других людей?
Лесли задумалась на секунду и ответила как на экзамене:
— Хорошо, помощники учителей помогают учителям работать с детьми. Менеджеры в ресторане помогают людям хорошо питаться...
Брайан ее прервал:
— Нет, нет и нет. Мне не нужна специфика отдельных профессий. Потому что в этом отношении ее нет как таковой. Все зависит только от ситуации и работы, а больше всего от самого человека.
— Так, я запуталась.
— Да я сам запутался. Давай вернемся к основам. Каждый, кто работает, должен понимать: то, что он делает, оказывает влияние на других людей. Такое влияние не ограничивается принесенным домой чеком. Речь идет о самой работе. Тем или иным образом выполняемая работа изменяет жизнь других людей.
Лесли слушала очень внимательно, согласно кивая, но с задумчивым и даже несколько разочарованным выражением лица.
— Что-то не так? — поинтересовался Брайан.Что ты имеешь в виду?Выражение лица у тебя. Это непонятно?
Она поколебалась секунду:
— Нет, нет. Все понятно, — она задумалась.— Просто я не знаю. Только не пойми меня неправильно.
— Хорошо, продолжай.
— Разве это все не очевидно?
К ее удивлению, Брайан совсем не смутился, услышав эти слова, более того, он даже оживился:
— Совершенно! Это совершенно очевидно!
Лесли засмеялась над чудаческим поведением мужа:
— Чем ты так доволен?
— Да тем, что при всей очевидности никто этим не занимается! Это настолько смешно и банально, что никто из менеджеров не утруждает себя и не пытается объяснить сотрудникам, что их работа нужна и важна для кого-то.
Тут Лесли решила проявить требовательность:
— А разве работник не обязан сам понимать это?
Брайан широко раскрыл глаза. Он не мог поверить:
— Нет, это обязанность менеджера.
— Не знаю,— Лесли изо всех сил старалась помочь ему.— Мне кажется, если работник не может решить для себя этот вопрос, то он просто недостоин занимаемой должности.
Брайан не знал, как реагировать. Выражение его говорило: «Кто эта ужасная женщина?» В конце концов он сказал огорченным, чуть ли не осуждающим тоном:
— Лесли, если у менеджера и есть хоть какая-нибудь обязанность в этом мире, так это помогать людям понимать значение их работы. Если они считают, что это не их обязанность, то именно такие менеджеры незаслуженно занимают свои места. Неужели тебе не ясно, что каждый человек хочет понимать, как его деятельность отражается. . .