Брайан улыбнулся:
— Не совсем, но я его зачту, потому что ответ был искренним.
Он продолжил:
— Давайте возьмем для примера одного из ваших управляющих. Кто у вас самый молодой или пришел последним?
Роб подумал:
— Скорее всего, парень в Бенде, штат Орегон. Его зовут Пейтон.
— Хорошо, расскажи нам о Пейтоне.
Роб нахмурился, пытаясь вспомнить все, что он знал об этом человеке:
— Он начал работать у нас несколько месяцев назад. Ему около тридцати, и восемь лет он прослужил в армии. Двое из его подчиненных уволились в течение недели после его прихода, а показатели выручки и прибыли за время его работы скатились вниз.
— Он расстроен?
— Я надеюсь. Но вы никогда этого не почувствуете при разговоре. Он всегда старается быть со мной позитивным Но мне кажется, что он несколько давит на подчиненных.
— У него есть семья?
Роб задумался:
— Да, он женат, и кажется, у него две или три дочери и сын.
Лица собравшихся начали меняться, когда они представили, какая у Пейтона семья на руках. Брайан продолжал расспрашивать:
— Как вам кажется, эта работа важна для него?
— Конечно, у него масса денег уходит на питание и пеленки.
— А кроме этого? Как вам кажется, ощущение успеха, достижения влияют на его общение с семьей и друзьями?
— Не знаю, наверно.
— Что значит «наверно»? — это была Сьюзан.— Конечно, влияют.
Роб смягчился:
— Хорошо, конечно, эта работа важна для Пейтона.
Брайан продолжил задавать вопросы, чувствуя себя судебным адвокатом, допрашивающим свидетеля:
— Кто из его детей уже учится в школе? — он не ждал ответа. — Ходят ли они в частную школу? Есть ли проблемы со здоровьем? Владеют ли они с женой домом? Собираются ли они ехать на каникулы отдыхать всей семьей?
Теперь засмеялся Роб:
— Зачем мне это? Я о себе не знаю, поедем ли мы с семьей на каникулы в этом году и куда.
Брайан не засмеялся вместе с ним, чтобы подчеркнуть: он собирается сказать очень серьезные вещи.
— Но это нужно, Роб. И мне кажется, в глубине души вы это понимаете. Вы можете в значительной степени повлиять на жизнь Пейтона, а также жизнь других девяти управляющих, которыми руководите. Возможно, никто в мире, кроме, может быть, их жен, не оказывает такого влияния на чувство самореализации и спокойствие этих людей, как вы.
Все притихли под впечатлением слов Брайана.
— В этом и состоит влияние, дружище. И если тебе кажется, что это не имеет отношения к тому, как они делают свою работу... — Брайан посчитал, что фраза не требует продолжения.
Пока Брайан говорил, сначала Роб выглядел так, словно его отчитывают. Но теперь он уже согласно кивал головой, показывая Брайану и всем остальным, что понял идею.
Теперь заговорил Спенсер:
— В следующий раз, когда я увижу Пейтона, кажется, нужно будет его обнять.
Присутствующие разразились хохотом.
Келли решила продолжить мысль Брайана:
— Значит, Роб должен знать, что происходит с его управляющими, и понимать, что влияет на их жизнь.
Брайан уточнил:
— У него должно появиться желание изменить их жизнь.
— Хорошо, а что насчет оценки?
— Ну, как я успел увидеть, мы не испытываем недостатка в оценках. Вопрос состоит в том, не слишком ли много оценок и действительно ли правильно выбраны критерии?
— Что вы имеет в виду? — спросила, защищаясь, финансовый директор.
— Одно дело использовать финансовые и операционные показатели, которые помогают управлять компанией. Было бы безумием отказываться от этих инструментов. Но Роб не сможет использовать эти инструменты, чтобы повседневно управлять своими людьми. Необходимы более простые критерии, вбольшей степени связанные с поведением, которые помогли бы Робу понять, насколько хорошо работают управляющие. Кроме того, необходимо, чтобы они сами могли делать эти оценки.
— Что бы это могло быть? — спросил Роб.
Казалось, Брайан не знает ответа:
— Надо подумать. Это зависит от того, каким образом ты можешь наиболее эффективно влиять на управляющих.
Лу задал лучший вопрос дня:
— Брайан, а как вы будете оценивать Роба в качестве руководителя?
Все сразу же заинтересовались. Брайану не пришлось думать слишком долго:
— Я бы хотел знать, как много Роб общается со своими управляющими. Мне кажется, что он должен поддерживать с ними непрерывную связь, не ограничиваясь электронной почтой и отчетами. Я наверняка буду просить и вас отслеживать свое общение с ними, — он посмотрел на Фрэнка и Лу.