Зачем нужно своевременно улавливать изменения настроения? Затем, чтобы не попасть в такую ситуацию, как в русской народной сказке, когда герой услышал музыку и пустился в пляс, а оказалось, что это была похоронная музыка и героя просто побили родственники усопшего. Поэтому, чтобы не зажигать на похоронах и не плакать на празднике (это образно, для лучшего понимания), надо везде вести себя соответственно ситуации и настроению присутствующих. Ситуацию оценить достаточно просто. А вот с нюансами настроения порой бывает разобраться сложно. Тогда на помощь могут прийти физиологические индикаторы эмоциональных состояний. Сразу делаем поправку на культурно допустимые нормы выражения эмоций.
Итак, какие же индикаторы эмоциональных состояний полезно запомнить?
Бледность лица, его покраснение, холодные, влажные руки, «мурашки» по спине и шее, сухость во рту – все это происходит помимо воли и контролируется симпатической частью нервной системы, сознательно управлять которой обычный человек не может. Бледность и мурашки (из-за встающих дыбом волос – результат автоматической реакции тела «дерись или беги», когда кровь из поверхностных капилляров направляется в мышцы под действием гормона адреналина. Сухость во рту и холодные руки – также следствие этой реакции. Сухость во рту проявляется изменением речи, невнятностью, собеседник с трудом разлепляет сухие губы. Мурашки по спине выявить невозможно, но можно увидеть их на видимых частях рук, увидеть бледность лица и уловить изменение речи. Это означает, что собеседник приготовился к бою, собрал свои силы, или настолько напуган, что с трудом удерживается от бегства. Если приготовился к бегству, то рот растянутый с сомкнутыми либо разомкнутыми губами, жевание или облизывание губ и сглатывание, что объясняется сухостью во рту. Подбородок может прижиматься к груди (оберегание лица), а также может быть резкое движение головой в сторону, противоположную той, где находится другой человек (небольшая часть стремления к бегству демонстрируется в малом движении). Эти признаки показывают сильное беспокойство и то, что человек пытается избежать возникшей ситуации. Человек, стремящийся убежать, может пятиться от опасности. Движения стопой может рассматриваться как намерение убежать (или уйти). Даже то, что ботинок одной ноги «смотрит в сторону» от собеседника может означать, что его владельцу хочется уйти. Ноги сами показывают, в какую сторону человек хотел бы удалиться. Плотно сплетенные руки или нога, высоко закинутая на другую ногу, могут показывать отчуждение или защиту от другого человека. Если человек нарушает допустимую для собеседника дистанцию, безопасную в его понятии, то собеседник может отвернуться, но перед этим он долго будет ерзать на стуле, мяться, избегать взгляда, сутулиться. Все это сигнализирует, что пора чуть-чуть отодвинуться и предоставить собеседнику возможность снова расслабиться и почувствовать себя свободно. Эти едва уловимые движения вперед-назад призваны защитить от внешних посягательств личное пространство. Для того, чтобы собеседник мог расслабиться, следует увеличить расстояние, для того чтобы ужесточить воздействие, следует оставить прежнюю, некомфортную для него дистанцию. У него, скорее всего, разовьется реакция типа «бей или беги». При подобной реакции человек не способен на компромиссы, его негативные эмоции мешают ему разумно анализировать ситуацию. Перечень защитных поз собеседника:
– руки согнуты в локтях и скрещены. Этот жест свойственен человеку, когда он чувствует опасность или не уверен в себе;
– руки находятся поперек тела. Эта поза представляет собой более завуалированную версию предыдущей. Одна рука может поддерживать локоть другой;
– ноги крест-накрест – поза, свидетельствующая об ощущении опасности или о дурном настроении.
При агрессии демонстрируется прямая противоположность сигналам бегства, человек надвигается на другого человека. Губы могут быть разомкнуты и выдвинуты вперед, голова может часто и подолгу выставляться вперед. В физической агрессии рот маленький и плотно сжатый. Сигналы агрессии – это знаки готовности к борьбе (словесной или физической), а в некоторых случаях – это ритуализированная физическая агрессия, например, в «ударяющих» позах (постукивает кулаком по перилам, стучит по столу). Обе руки крепко что-то сжимают – это символическая самозащита.
Сигарета в руке является сильным сигналом на пути непрошеного вторжения в пределы жизненного пространства. Раскаленный яркий кончик зажженной сигареты – предостерегающий сигнал. Дым, выдыхаемый в лицо собеседнику – это явный сигнал неприятия.