построить иерархию. Как это сделать, Вы узнаете из гла-
. вы «Пять Шагов к правильному решению» (см. стр. 65).
5. Вы тратите слишком много энергии
Есть правило: чем больше сил мы тратим на то, чтобы
принять решение, тем оно лучше. Если мы соберем огром-
ное количество информации, тщательно проанализируем
ее и еще раз критически изучим процесс поиска реше-
ния, то снизим риск возникновения ошибок.
С другой стороны, это может потребовать чрезмерных
затрат. Приблизившись к определенному уровню, наше
решение уже не может стать лучше, даже если мы собе-
рем еще больше информации и еще раз тщательно все
продумаем.
Трудность заключается в том, что мы сможем это заме-
тить лишь впоследствии. Однако при некоторых обстоя-
тельствах руководствоваться правилом «лучше потратить
больше, чем меньше» совсем не так плохо.
Преувеличенное значение ведет
к большим расходам
В большинстве случаев проблема кроется в чем-то дру-
гом. Можете ли Вы вообще позволить себе такие «за-
вышенные» расходы? Любое решение обладает соб-
ственной экономикой: расходы на него должны разумно
согласовываться с его значением.
Каждое решение конкурирует с другими решениями,
которые Вы также должны принять. Нередко случается
(особенно на предприятиях), что какой-нибудь несуще-
ственный вопрос, который даже не стоит на повестке
дня, прорабатывается очень подробно, а на другие, дей-
ствительно важные и актуальные проблемы ресурсов
уже не хватает.
Пример
Фирма «Типроник» приобретает новую офисную мебель. Для
того чтобы сделать правильный выбор, была организована
целая группа, которая вносила предложения и обсуждала их.
Кроме того, был также приглашен внештатный консультант, который анализировал предложения и должен был в резуль-
тате принять решение. Этот сотрудник имел право сделать
выбор только после тщательной проверки работы созданной
группы. Наконец, через восемь недель решение было найдено.
3*
Мебель отвечала всем требованиям: она была удобной, эрго-
номичной, элегантной и сравнительно недорогой. Через
короткое время на фирме начались трудности, поскольку
на протяжении этих восьми недель сотрудники уделяли слиш-
ком мало времени своим клиентам.
Процесс поиска решения имеет
собственную динамику
Теоретически эта проблема совершенно ясна для нас.
Само собой разумеется, что мы не должны оставлять
в стороне вопросы первостепенной важности. Мы должны
четко определять приоритеты и быть более организо-
ванными.
На практике же все гораздо сложнее. Процесс поиска
решения имеет собственную динамику и совершенно
запутывает Вас. Конечно же, Вам следовало бы уже
давно решить этот вопрос, но существует много других
дел, и все они требуют времени.
Всем известен такой пример. Обычно когда группа долж-
на принять какое-то решение, она постоянно отвлека-
ется на несущественные моменты. Когда ситуация ста-
новится слишком неприятной для нас, мы пытаемся уйти
от нее, предоставляя право решать проблему другим.
Однако это тоже не самое лучшее решение.
Когда мы должны найти решение самостоятельно, то
«отгораживаемся» от многих других проблем. Возможно, что как автолюбитель Вы тратите слишком много вре-
мени и энергии на решение вопроса о том, где бы Вам
заправиться подешевле. Вы подсчитываете, сколько
сможете сэкономить. Возможно, Вы зальете сразу 30 л
и немного сэкономите по сравнению с тем, сколько бы
Вы потратили на дорогой, но близкой к Вашему дому
заправочной станции. Стоит ли этот вопрос таких усилий
и затрат времени?
6. Вы решаете только самые
легкие задачи
Этот вид поведения весьма распространен: мы зани-
маемся только теми проблемами, решения которых ка-
жется нам относительно простым. В этом есть опреде-
ленное преимущество, поскольку мы не беремся за не-
разрешимые вопросы, однако, с другой стороны, это
приводит лишь к тому, что мы не принимаем важных
решений, поскольку они для нас — слишком «крепкий
орешек».
Или же мы уделяем решению проблем слишком мало
времени. Нам неприятно решать сложные вопросы, по-
этому мы с большим удовольствием занимаемся более
простыми проблемами, которые знаем, как разрешить.
Из-за этого, естественно, запутанные вопросы остают-
ся нерешенными. И когда нам уже просто необходимо