дуется применять тот способ, который может привести
к наилучшему результату.
Когда нужно решать «сердцем»?
Существуют ситуации, в которых лучше полагаться боль-
ше на чувства, чем на разум:
• если Вам необходимо быстро прийти к реальному
результату;
• если речь идет о человеческих отношениях;
• если Вы должны принять решение в условиях боль-
шой неопределенности.
Что касается третьего пункта: естественно, даже в усло-
виях неопределенности настоятельно рекомендуется ис-
пользовать достаточную долю рассудительности. При
этом не пытайтесь избавиться от неизвестности рацио-
нальным способом. Этот образ действий широко рас-
пространен, и чем сложнее применяемый способ, тем
вероятнее он приведет к ошибочному решению.
Когда нужно полагаться только на разум?
Рациональная сторона поиска решений должна преоб-
ладать в случаях:
• когда Вы имеете дело с комплексной проблемой, ко-
торую прежде всего необходимо структурировать;
• когда на первом месте стоят точность и определен-
ность;
• когда у Вас возникает впечатление, что Вы судите пред-
взято.
Последний пункт нуждается в разъяснении: в какой-то
степени все наши суждения достаточно предвзяты. Одна-
ко существуют случаи, когда мы понимаем, что личная
неприязнь или предубеждение «затуманивает» рассудок
нам во вред, например, когда Вы как начальник откло-
няете предложение Вашего коллеги лишь потому, что
вчера он «заблокировал» на стоянке Ваш автомобиль.
В подобных случаях умение держать профессиональ-
ную дистанцию — очень полезное качество. Здесь мы
уже не должны доверять своим чувствам. Чем больше
мы разграничим разум и чувства, тем лучше будет для
нашего решения. Иногда следует вообще избегать по-
добных щекотливых вопросов.
«Белые пятна» в нашем
мышлении
Если Вы хотите усовершенствовать свои способности
принимать решения, то Вам чрезвычайно полезно будет
узнать о «систематических ошибках» нашего мышления.
Возможно, это не гарантирует, что Вы всегда будете
принимать правильные решения, поскольку способность
4 заказ 8007
делать «систематические ошибки» заложена в самой
человеческой природе. Но все же Вы узнаете, почему
мы все при определенных условиях поступаем так не-
разумно, а это в свою очередь поможет Вам лучше по-
нять, в чем состоят ошибки Ваших коллег. Обладая этими
знаниями, Вы сможете реагировать на них более подоба-
ющим образом и быть более рассудительным.
«Иллюзорный взгляд в прошлое»
и что его вызывает
Сатирик Карл Краус, высмеивая журналистов, говорил, что они представляют собой такую породу людей, кото-
рые «впоследствии уже все знали заранее». Как выясни-
лось потом в ходе научных исследований, это не только
«профессиональная болезнь» журналистов, но особен-
ность, присущая любому человеку.
Этот эффект называется «иллюзорный взгляд в прош-
лое», или «ошибочное представление о прошлом».
В данном случае речь идет о так называемой парамнезии
(обмане памяти), которая была выявлена в ходе много-
численных экспериментов. Как только нам становится
известен результат какого-то решения, мы начинаем
питать иллюзию, что именно так все себе заранее и пред-
ставляли или, по крайней мере, могли представить. Если
выясняется, что решение, которое мы считали совер-
шенно рациональным, оказалось ошибочным, начинаем
убеждать себя в том, что вполне могли предвидеть по-
добное развитие событий. Иными словами: более позд-
няя информация меняет наше представление о прошлом.
Мы, так сказать, постоянно фальсифицируем его, без
всякого умысла «подгоняем» под новые знания, сами
того не замечая.
• «Иллюзорный взгляд в прошлое» искажает наши оцен-
ки: если совершенно случайно, в результате стечения об-
стоятельств, мы «попадаем в цель», то начинаем убеж-
дать себя, что на самом деле все правильно рассчитали и
как раз туда и «целились». Все случайности, неопреде-
ленность и непреднамеренность мы перестаем принимать
в расчет. •
Пример
Запишите два раза на видеомагнитофон один и тот же фут-
больный матч: сначала прямую трансляцию, а затем более
поздний показ. Сравните при этом речи комментаторов пер-
вой и второй записей.