пользовать пространство этой гостиной?
Основательно подойдите к постановке проблемы. По-
думайте: это действительно тот предмет, относительно
которого Вы хотите принять решение? Особенно вни-
мательны будьте к формулировке вопроса в том случае, когда Вам предлагают или даже навязывают уже готовое
решение. Возможно, таким образом Вами пытаются
манипулировать.
Пример
«Итак, или Вы решаетесь приобрести этот сверхмощный со-
временный пылесос по специальной цене, или отказываетесь
от этого исключительного предложения», — закончил свою
речь продавец-консультант. — «Я должен прежде всего по-
советоваться с моей женой, — ответил г-н Клагес, — я дам
Вам ответ завтра».
Выясните, к какому времени
надо принять решение
Очень важным в процессе поиска решения является
также следующий вопрос: сколько времени в Вашем
распоряжении? Это должно быть ясно с самого начала.
Когда нет определенного срока, Вы сами должны уста-
новить его. Временной горизонт существенно влияет
на то, как Вы будете двигаться дальше. Если у Вас нет
времени, то не стоит начинать решать глобальные во-
просы.
2. Прояснение цели
При решении любого вопроса мы преследуем опреде-
ленную цель. Цели могут быть принципиально различ-
ными в каждом конкретном случае. Один хочет купить
автомобиль, который экономичен в эксплуатации и в
котором будет достаточно места для детей; другой ищет
модель, которая хорошо отлажена и обладает отлич-
ными ходовыми качествами. В большинстве случаев мы
преследуем в одно и то же время сразу несколько це-
лей, причем иногда эти цели противоречат друг другу.
Для того чтобы принять удачное решение, порой быва-
ет достаточно просто понять эти цели. «Скрытые цели»
будут оказывать на Ваше решение лишь негативное вли-
яние (см. стр. 17).
• Прежде всего запишите на листе бумаги все, что придет
Вам в голову. Действительно все. В ходе поиска реше-
ния Вы можете вычеркивать несущественные цели и при-
водить список в порядок. •
Как найти свою цель?
Во многих случаях бывает недостаточно просто записать
свои цели. Часто распознать истинную цель оказывается
сложнее, чем Вы предполагали вначале. Многие оши-
бочные решения были приняты лишь потому, что люди
изначально руководствовались «ненастоящими» целями.
Пример
Фирме «Xentron» необходимо новое программное обеспе-
чение для календарного планирования. Было принято реше-
ние приобрести технически совершенный продукт с широким
спектром возможностей. Но те, кто решали этот вопрос, не
приняли во внимание следующий факт: для работы с таким
программным обеспечением необходимо дополнительное
обучение сотрудников. Обучение обходится достаточно до-
рого и отнимает много времени. А пока сотрудники не на-
учатся работать с этим программным обеспечением, его при-
обретение для фирмы «Xentron» просто бессмысленно.
Отведите время на то, чтобы понять, какие цели играют
роль при поиске данного решения. Выделить их мож-
но, например, так.
• Плохое настроение. — Что именно плохо? Что Вас
беспокоит? Каковы Ваши цели?
• Возможные проблемы в будущем. — Что Вам угро-
жает? Что Вы хотите предотвратить? От чего Вы
должны защитить себя?
• Обращение к более важным целям. — Если у Вас
есть, например, стратегическая цель (на работе) или
какая-то жизненная цель, то попытайтесь вывести
из нее конкретную цель для Вашего решения.
• Перепоручения. — Даже таким целям Вы должны
уделять внимание. Клиент, заказчик, начальник или
партнер ждут чего-то от Вас. Что именно нужно сде-
лать? И к какому времени?
• Цели других людей, которые также касаются Ваше-
го решения. — Семья, сотрудники, начальники, дру-
зья, клиенты, финансисты.
Во многих случаях также рекомендуется мысленно на-
мечать что-то заранее и потом просто сделать выбор.
Например, Вы хотите купить новый компьютер. Вы мо-
жете изучить характеристики определенной модели и
на их основании решить, подходит Вам данный компью-
тер или нет, или же переговорить с опытным пользова-
телем, который сможет дать Вам дельный совет.
Разделение главных и побочных целей
Каждым решением Вы преследуете какую-то одну (а иног-
да и больше) важную цель. Все остальные цели являются
побочными. В связи с этим Вы должны определиться: