числового значения. Для этого существуют два способа.
• Значение оценивается по определенной шкале (на-
пример, от 1 до 10).
• Исходя из некоего «общего количества», мы обду-
мываем, какую его часть составляет каждый крите-
рий. Мы, так сказать, выражаем все в процентном
отношении, т. е. даем взвешенную оценку.
Первый способ значительно легче, поэтому он чаще при-
меняется на практике, однако не всегда оказывается
«правильным» (см. ниже).
Второй способ сложнее, однако с определенной точки
зрения он более правильный, поскольку больше подходит
для решения задачи, т. е. для выяснения роли отдель-
ных критериев в общей оценке.
Недоразумения при работе со шкалой
Значение оценочной шкалы часто понимают неправиль-
но. Это метрическая шкала, точно отражающая опре-
деленные числовые значения. Так, согласно этой шка-
ле критерий, которому Вы присвоили значение 6, в два
раза важнее того, которому присвоено значение 3.
Многие, однако, склонны к тому, чтобы считать эту шкалу
порядковой, т. е. устанавливающей очередность. Самому
важному критерию присваивают значение 10, второму
по значимости — 9 и т. д. Это приводит к неверным ре-
зультатам.
Пример
Вы хотите купить стереосистему. Самым важным критерием
для Вас является качество звука, за ним с некоторыми отры-
вами следуют удобство в использовании, оформление и цена, которая также важна для Вас. Если Вы присвоите этим кри-
териям соответственно значения 10, 9, 8 и 7, то придете к не-
верному результату. При определенных обстоятельствах си-
стема с наихудшим качеством звука сможет получить наи-
высшую оценку. Лучшим решением будет, если Вы присвоите
качеству звука значение 10, а всем остальным критериям — 3.
Разработайте матрицу оценок
С одной стороны, у Вас есть ряд критериев оценки (це-
лей), а с другой — ряд возможных решений. Вы должны
оформить их в виде таблицы: возможные решения сфор-
мируют строки, а критерии — столбцы. Таким образом
у Вас получится матрица оценок. Теперь Вы должны
заполнить ее, снова распределяя значения, например, по шкале от 0 до 10: 0 означает «очень плохо / неблаго-
приятно», 10 — «все отлично / нельзя желать лучшего».
Пример
Вы ищете ответ на вопрос: нужно ли Вашему предприятию
новое телефонное оборудование? У Вас есть пять возмож-
ностей: продолжать использовать старое оборудование, ку-
пить новое, взять новое напрокат, модернизировать старое, произвести оборудование. Эти возможности Вы оцениваете
по пяти критериям: расходы на приобретение, эксплуатаци-
онные расходы, сервис, комфорт и надежность. Таким об-
разом, получается матрица № 1.
Определите сумму баллов
Теперь все критерии должны получить взвешенную
оценку. После этого Вы должны умножить данные ра-
нее в матрице № 1 оценки на только что сделанные со-
ответствующие взвешенные оценки этих критериев или
их процентное выражение (матрица № 2). Сложив в каж-
дой строчке отдельно все полученные значения, Вы
получите общие результаты. Та альтернатива, которой
соответствует максимальное значение, лучше других
отвечает поставленным требованиям, альтернатива же
с наименьшим значением является худшим вариантом
решения проблемы. Таким образом, согласно состав-
ленной нами матрице № 2 наилучшим решением в дан-
ном случае будет производство.
Коварство этой техники
Так подробно и так наглядно. Однако для Вас, навер-
ное, было неожиданностью, что наивысшее количество
баллов получила именно эта альтернатива. Прежде
всего, если Вы еще не вполне освоили эту технику, уч-
тите: количественная оценка таит в себе некоторое ко-
варство. Вполне может случиться так, что какая-то аль-
тернатива, невысоко оцененная по многим критериям,
внезапно окажется на первом месте, поскольку получи-
ла наивысшую оценку по главному критерию. Против
этого нечего возразить. Проблема возникает лишь тог-
да, когда критерии, по которым данная альтернатива на-
брала наименьшее количество баллов, являются значи-
мыми.
Пример
Предприятие подыскивает подходящего руководителя для
недисциплинированной рабочей группы, которая должна раз-
работать новую стратегию продаж. Наибольшее количество
баллов набрал высококвалифицированный сотрудник (взве-