чен». Его сложно объяснить другим, а поэтому им
будет нелегко признать это решение.
• Если решение окажется неправильным, мы едва ли
сможем сказать, в чем была ошибка, и в следующий
раз совершим такую же, поскольку первая ничему нас
не научила.
• Когда мы принимаем сложные решения, мы долж-
ны удовлетворять слишком высоким требованиям и
поэтому более уязвимы для манипулирования.
С другой стороны, решения, при выборе которых мы по-
лагались главным образом на свою интуицию, облада-
ют неоспоримыми преимуществами.
• Все рациональные техники решений оказались не-
подходящими по нескольким критериям. Какое-то
решение показалось нам логичным, но при этом мы
почувствовали: что-то не так. В таких случаях наши
чувства редко нас обманывают.
• С помощью интуиции мы достаточно быстро нахо-
дим решение, которое часто оказывается правиль-
ным или, по крайней мере, допустимым. Таким об-
разом, интуитивные решения весьма эффективны.
• Рациональные техники решений часто требуют боль-
ших затрат времени или работают со значительными
упрощениями, ухудшающими конечный результат.
• Различные признанные техники и модели решений
всегда несколько дистанцируются от конкретного
случая. Они создают иллюзию объективных расче-
тов и решений.
• При принятии важных решений Вы всегда должны про-
верить, как «чувствует себя» Ваше решение. Не обращать
внимание на какие-либо предчувствия весьма неблаго-
разумно. •
Когда стоит использовать общие техники
для принятия повседневных решений
Однако не стоит так однозначно разграничивать интуитив-
ные и рациональные решения. Напротив, они должны
дополнять друг друга. Было бы большой ошибкой пола-
гать, что решение рационально (и правильно) лишь тогда, когда оно разрабатывается только на чисто материаль-
ном уровне и никакие чувства во внимание не принима-
ются. Такое рассуждение, по нашему мнению, неверно.
Однако, с другой стороны, весьма неразумно при выборе
решения полагаться только на свою интуицию. Техники
принятия решений помогают Вам структурировать Ваши
решения, делают путь к ним более «прозрачным» и, таким
образом, Вы можете достичь наилучшего результата.
• Настоятельно рекомендуется использовать техники
принятия решений в тех случаях, когда ситуация не впол-
не ясна, когда от Вашего решения многое зависит или
когда Ваше решение повлияет на других в личном или
профессиональном плане. •
Используйте свои «имплицитные знания»
Наша интуиция подразумевает, что нам известно гораздо
больше, чем мы можем выразить. Это «имплицитное
знание» играет весьма значительную роль в принятии
решения. И тем не менее, как только мы формализуем
процесс поиска решения (с помощью каких-либо тех-
ник, банка данных решений или компьютеризованной
системы), эти знания сразу же вытесняются. Мы обра-
щаемся только к тем знаниям, которые можем предста-
вить в виде какой-либо логической операции или кото-
рые, по крайней мере, можно выразить словесно. Это
так называемые «эксплицитные знания».
При этом «имплицитные знания» ни в коем случае не долж-
ны быть иррациональными или относиться к глубинам
бессознательного. Их нельзя выразить словами, и они
являются неосознанными именно в этом смысле. Все
представления в высшей степени сомнительны.
Активное действие или реакция -
руководите решением
Каждое решение обращено к какой-либо конкретной
проблеме или открытому вопросу. Нужно ли реализо-
вывать предложение сотрудника Кимминга? Как прове-
сти сегодняшний вечер? Нужно ли разрешить исполь-
зование генных технологий в сельском хозяйстве? При-
ведут ли перемены к лучшему? Такого рода вопросы нам
приходится решать постоянно.
Здесь необходимо различать два случая:
• существует некоторая определенная проблема, и Вы
должны своим решением как-то на нее отреагиро-
вать. Это — реактивное решение;
• Вы сами вносите предложение и пытаетесь потом
найти решение. Ваше решение в таком случае про-
активное.
Каждый день мы сталкиваемся с обоими случаями. На-
пример, выбирая блюдо в столовой, Вы решаете реак-
тивно. Или когда один из Ваших сотрудников просит
предоставить ему выходной на следующей неделе, Вы
решаете реактивно, помочь ему или нет.