К Т О занимается постановкой вопроса?
Какое бы направление ни приняла дискуссия, постанов-
ка вопроса имеет большое значение. Кто определяет,
что именно должно быть решено? Кто формулирует сам
вопрос?
Существует несколько возможностей. Например, во-
просы могут быть сформулированы так, что будут ка-
заться более простыми, чем на самом деле. Или же не-
которые альтернативы просто отпадут сами собой.
• Естественно, Вы не должны пускать дело на самотек: все решения необходимо заранее структурировать; не нуж-
но сразу же принимать то решение, которое было предло-
жено вначале. Вы можете просто вынести его на обсуж-
дение. •
Еще вопросы? - Д а , пожалуйста!
Многие групповые решения должны быть вынесены на
обсуждение как можно скорее. Группа выступает в роли
простого регистратора решений. Самый распространен-
ный метод достижения согласия в группе заключается в
том, чтобы создать временной горизонт и отложить ре-
шения.
Не всегда удается сразу же достичь согласия. Иногда
бывает невозможно, да и не нужно вдаваться во все де-
тали проблемы. Согласие в таких случаях основывается
на взаимном доверии.
В других случаях, вероятно, лучше будет посоветоваться.
Тогда не нужно терпеть, если кто-то не дает Вам пол-
ной информации. Продолжайте спрашивать: чем дальше, тем яснее будет становиться ситуация.
• Если Вам не совсем ясна проблема, то не спешите при-
нимать решение, поскольку для того, чтобы оно было
удачным, нужно знать, о чем, собственно, идет речь. •
Каждый просто высказывает свое мнение
После того как станет ясно, о чем идет речь, вполне есте-
ственным будет начать дискуссию. Кроме того, всегда
есть кто-то, кто ею руководит, и не важно, выполняет
он эту функцию официально или по доброй воле.
Большинство дискуссий о принятии решения протекают
неструктурированно. Каждый, кто хочет что-то сказать, сам берет слово (или ему предоставляют возможность
высказаться). Через некоторое время (нередко сразу
после того, как все выскажутся) принимается решение.
Такой образ действий имеет свои недостатки.
Дискуссия может длиться бесконечно. Некоторые
участники всегда будут постоянно что-то добавлять
и возражать друг другу, другие просто не будут слу-
шать.
Соотношение сил в группе может быть равным, что
надолго затянет дискуссию.
Не удается избежать не относящихся к делу заме-
чаний, повторов, затянутых выступлений общего
характера.
Важные аргументы «повисают в воздухе» и не рас-
сматриваются. Все зависит от случая: приведет ли
кто-нибудь их опять или же о них просто забудут.
Спокойные члены группы не оказывают никакого
влияния на решение. А они, может быть, могли бы
сказать что-нибудь очень важное.
Пусть Ваше групповое решение
будет более эффективным
В течение рабочего дня принимать групповые решения
приходится постоянно. В связи с этим очень важно на-
учиться избегать опасностей, которые могут при этом
возникать. Обратите внимание на следующие важные
правила, указанные ниже, благодаря которым Вы смо-
жете сделать поиск решения более эффективным и
улучшить качество группового решения.
Сократите время разговоров
Один из наиболее эффективных способов пресечь
бесконечную дискуссию — сократить время, отведенное
на произнесение речей, на одну, две или три минуты.
И обратите внимание на то, чтобы это правило неукосни-
тельно выполнялось абсолютно всеми участниками.
Недостаток: некоторым участникам дискуссии действи-
тельно требуется четыре минуты (и более) на то, чтобы
сказать что-то очень важное. По-видимому, будет впол-
не разумным в таком случае предоставлять слово толь-
ко главным участникам и дать таким образом возмож-
ность некоторым из них высказываться чуть дольше.
Обращение к профессиональному модератору
Если кто-то в группе может удачно руководить дискус-
сией, то это самое лучшее условие для эффективного
совещания. Хороший модератор следит за выполнением
правил и пользуется уважением у всех остальных чле-
нов группы.
Он может заставить перейти к делу или просто замол-
чать того, кто слишком долго говорит, пресечь отступ-
ления от темы и пространные рассуждения. Он упоря-