Вы решаете проактивно, когда раздумываете, стоит ли
улучшить свое знание английского языка, как это луч-
ше сделать: поехать в отпуск в Великобританию, брать
частные уроки или же записаться на курсы? Естествен-
но, Ваше решение относительно того, стоит ли покупать
определенную книгу, тоже в основном проактивно.
В принципе, проективные решения не хуже и не лучше
реактивных. Однако проективные решения в значитель-
но большей степени связаны с такими понятиями, как «не-
зависимость» и «свобода выбора». Высшему руководству
чаще приходится решать проактивно. •
Какие цели имеют значение?
Когда Вы ищете какое-то решение, немалую роль в этом
играет Ваша цель. К тому же эта цель должна быть Вами
неоднократно осознана. Своим решением Вы пытаетесь
достичь этой цели (или даже нескольких целей). Как
только речь заходит сразу о нескольких целях, пути
поиска решений затрудняются, особенно если эти цели
плохо согласуются или даже исключают друг друга.
В таком случае будет разумно структурировать эти цели
и построить иерархию. Как это делается, Вы узнаете из
главы «Пять шагов к правильному решению» (см. стр. 65).
Выявите скрытые цели
Если существует какая-то скрытая цель, выбор решения
значительно затрудняется. Если решение касается только
Вас, с этим, пожалуй, еще можно справиться. В таком
случае Вы сами должны осознать скрытую цель. Однако
когда речь идет о групповом решении, все становится
намного сложнее.
Когда решение принимается в команде
В команде скрытые цели чаще встречаются, их значи-
тельно сложнее обнаружить и почти невозможно «офици-
ально» включить в процесс поиска решения. Нередко
случается, что отдельные члены группы преследуют соб-
ственные цели и не могут открыть их всем, поскольку
эти цели не являются «официальными». Иными словами, даже если бы эти участники были настолько честны, что
сообщили бы всем о своих скрытых целях, проблема
была бы не решена, а скорее, наоборот, усложнена.
Пример
Команда составляет план встреч по проекту. В план нужно
включить дополнительную встречу. Большинство участников
2 заказ 8007
высказываются за вечер четверга. Однако г-жа Хильгенфельд
энергично протестует. Вечерняя встреча принципиально не под-
ходит, поскольку все сотрудники уже будут уставшими и из-
мотанными. Она опирается на цель создать эффективные
условия для встречи, т. е. дать сотрудникам возможность
отдохнуть перед ней.
На самом же деле г-жа Хильгенфельд отклоняет вечернюю
встречу потому, что хочет побыть вечером с семьей. Однако
если она хочет настоять на своем, ей не следует приводить этот
аргумент. Она прячет собственную цель за той, которую, как
она понимает, преследуют и другие участники группы.
Когда сталкиваются частные и групповые интересы, такие
скрытые цели встречаются весьма часто. Даже личную
неприязнь и тактические уловки по отношению к кон-
курентам нетрудно скрыть, сославшись на подобную
«официальную» цель, в достижении которой заинтере-
сованы и все остальные участники.
Что делать, когда в игру включаются
скрытые цели
Скрытые цели далеко не всегда имеют драматические
последствия. Обратимся к приведенному выше примеру.
Совершенно неважно, была ли у г-жи Хильгенфельд
скрытая цель, когда она пыталась убедить своих коллег
в том, что вечерняя встреча им не подходит. Если бы они
сочли ее рассуждения правомерными, она смогла бы
достичь своей скрытой цели. А если бы ей не удалось
их убедить, то и ее скрытая цель не реализовалась бы.
Однако во многих случаях не стоит пренебрегать такой
«двойной игрой». Пока ее масштабы невелики, ничего
страшного не происходит. Мы должны просто принять
ее. Однако иногда из-за «двойной игры» процесс поиска
решения может значительно затрудниться и даже выйти
из-под контроля.
Пример
Один коллега из группы г-жи Хильгенфельд высказал сомне-
ние и заявил, что своим предложением она преследует иную, скрытую цель: «Вам это не подходит лишь потому, что Вы
хотите провести вечер с семьей». Хотя подобное обличение
может быть иногда и полезным, в большинстве случаев оно
станет последним «убийственным» аргументом. Предложе-
ние будет дискредитировано и снято с обсуждения. В таком
случае г-жа Хильгенфельд может со своей стороны высказать