Завершим эту главу некоторыми рекомендациями по развитию умений создавать «эффективную конфронтацию», что достаточно близко к умению спорить конструктивно.
1. Конфронтация в споре должна основываться на обязательстве заботиться об интересах и чувствах оппонента. Всегда полезно представлять себя на его месте.
2. Вступая в конфронтацию, следует объяснить своему оппоненту ваши цели и ожидания от его действий. Важно иметь в виду, что эти ожидания должны быть сформулированы позитивно, в терминах достижения чего-то важного для обоих участников спора, а не подавления или блокирования того, что кажется вам неприемлемым (гораздо целесообразнее сообщать человеку о вашем пожелании того, что бы он делал, нежели чего ему не делать).
3. Развивая конструктивную конфронтацию в споре, сообщайте о своих чувствах и о том, как вы слышите и воспринимаете сказанное оппонентом.
4. Описывая, какими вы видите действия или рассуждения оппонента, избегайте ярлыков и критики, направленной на него лично.
5. Аккуратно и продуманно выбирайте время для спора, протекающего с эмоциональным напряжением или конфронтацией.
Существуют правила предоставления оппоненту в споре корректной обратной связи, которые повышают его готовность принять ее, что тем самым способствует снижению уровня напряженности и конфронтации в диалоге. Конструктивная обратная связь должна:
□ носить описательный, а не оценочный характер, иначе она усиливает напряжение в диалоге;
□ обладать характером объективной констатации фактов и аргументации, а не советов, критики, назиданий и поучений;
□ быть своевременной и соответствовать принципу «здесь и теперь»;
□ быть специфичной и относиться к конкретным высказываниям оппонента;
□ учитывать потребности того, кому она предназначена, и его готовность и возможность ее принять;
□ не содержать в себе требования или принуждение другого человека к определенным изменениям в высказываемой позиции или поведении;
□ ориентироваться на то, что можно реально изменить с ее помощью в поведении другого человека, чтобы сделать его более конструктивным;
□ быть сформулированной по возможности в «Я-высказываниях» и содержать в себе информацию о чувствах автора этого высказывания.
В заключение можно отметить, что уверенность человека в способности овладеть искусством конструктивного спора становится его психологическим «капиталом». Это помогает существенно улучшить стиль общения, ориентировать на успех, достижение согласия, благоприятное решение обсуждаемой в споре проблемы. Как гласит американская пословица, «Мало того, что у вас должен быть компас, вы еще должны быть уверены, что он действительно есть» Следуя ей, в трудной ситуации спора вы всегда найдете выход.
— Да, я был там. Затем я совершил ошибку, прибыв сюда. И теперь, выслушав все это, я озабочен и собираюсь возвратиться.
— Хорошо, позволь нам тебя не задерживать.
— Вот и все объяснения, — проворчал Иа по пути к двери.
— Иа всегда такой, да? — спросил Пятачок
— Не всегда, — отозвался я — Иногда он еще хуже.
В лабиринтах искусства полемики
Не имея своего мнения, легче бороться с чужим.
Думать — самая трудная работа из всех существующих, возможно, именно поэтому так мало людей берутся за нее.
Сколько людей — столько и плюрализмов.
Для критика первое впечатление — обычно самое правильное, особенно если оно скверное.
Если вы спорите с дураком, значит, дураков уже двое.
Никогда не спорьте с дураком — люди могут не заметить между вами никакой разницы.
То, что я понял, прекрасно. Из этого я заключаю, что остальное, чего я не понял, тоже прекрасно.
Истина должна быть хотя бы правдоподобной.
Хорошей речь считается не тогда, когда оратор может доказать, что говорит правду, а тогда, когда невозможно доказать, что он лжет.