Шаг 2: Выберите первый вариант, который удовлетворяет α.
Шаг 3: Если по истечении времени β ни один из вариантов не удовлетворяет α, то измените α на величину γ и продолжайте до тех пор, пока не будет найден удовлетворяющий вариант.
Если используются только первые два шага, процедура называется сатисфакцией без адаптации к уровню стремления; если используются все три шага, то это сатисфакция с адаптацией к уровню стремления. В бизнесе сатисфичинг используется для ценообразования на товары. Анализ более 600 немецких дилеров подержанных автомобилей показал, что 97 % из них использовали сатисфакцию с адаптацией к уровню стремления или без нее. Наиболее распространенной стратегией было начать со средней цены, снизить ее примерно через четыре недели и повторять процедуру до тех пор, пока автомобиль не будет продан. 17
Базовую форму сатисфакции можно легко обобщить на более чем один атрибут, установив уровень стремления для каждого атрибута. Предположим, что венчурная фирма хочет инвестировать в стартап в развивающейся области и заинтересована в трех атрибутах: совершенстве пятилетнего видения компании, доле инженеров среди всех сотрудников и харизме основателей. Используя эвристику удовлетворения, фирма устанавливает уровень стремления по каждому атрибуту, начинает поиск и останавливается на первом стартапе, который отвечает всем требованиям.
Возможно, существуют лучшие альтернативы. Но два фактора, помимо неопределенности, делают сатисфакцию хорошим правилом: стоимость поиска и рыночная конкуренция. Когда поиск является необходимой частью процесса принятия решений, он, как правило, сопряжен с определенными затратами, о чем может свидетельствовать большинство людей, купивших дом. Эвристика удовлетворения эффективно устанавливает правило остановки поиска и не позволяет стоимости поиска выйти из-под контроля. Более того, хорошие вещи желают многие; чтобы получить их, обычно приходится конкурировать. Если продолжать искать, не принимая решения, то хорошие возможности, скорее всего, исчезнут, их подхватят другие. Денежные инвестиции, покупка жилья, выбор второй половинки - все это так. Поэтому необходимо знать, чего хочешь, и действовать быстро, когда появляется хорошая альтернатива.
Так называемая проблема секретаря похожа на двухшаговую эвристику удовлетворения, но она предполагает маленький мир, в котором известно количество вариантов n (и n не очень велико, чтобы избежать бесконечного поиска). В этой задаче компания стремится найти лучшего секретаря, проводя собеседования с кандидатами по очереди и принимая решение о том, стоит ли делать кандидату предложение, сразу после собеседования. После того как кандидат был отвергнут, компания не может вспомнить о нем позже. Если общее число кандидатов известно, то решение, максимизирующее вероятность получения лучшего секретаря, заключается в том, чтобы провести собеседование с первыми 37 процентами кандидатов, не делая им предложения, и продолжать собеседование до тех пор, пока не будет найден кандидат с более высокими качествами. Однако если количество кандидатов неизвестно, а цель - выбрать не лучшего секретаря, а отличного (например, 10 процентов лучших), то лучше использовать более простое решение. Оно называется "Попробовать дюжину", в котором 37 процентов заменяется фиксированным числом - 12. Эта эвристика имеет более высокие шансы найти подходящего секретаря при значительном сокращении времени поиска. 18 Интересно, что после смерти первой жены астроном Иоганн Кепплер, по некоторым данным, рассмотрел одиннадцать женщин в качестве возможной замены, прежде чем сделать окончательный выбор. Второй брак был плодотворным, у него родилось семеро детей, и за это время он написал еще четыре крупных работы.
Социальная эвристика
Все эвристики, представленные в этой главе, можно использовать для решения социальных и несоциальных проблем. Например, сатисфакция может использоваться не только для выбора дома, но и для выбора партнера для брака. Однако есть и другой класс эвристик, которые являются истинно социальными, поскольку опираются только на социальную информацию. Здесь мы представляем три вида социальных эвристик: подражание, сарафанное радио и мудрость толпы.
Имитация
Подражание - это движущая сила человеческой культуры. Ни один другой вид не копирует поведение других людей так часто и точно, как люди. Уже в раннем возрасте дети способны имитировать действия других людей и понимать их намерения, подражать поведению взрослых и сверстников как средству обучения и установления связей с членами группы, а также соответствовать поведению большинства и социальным правилам. Шимпанзе тоже подражают, но лишь изредка и гораздо менее умело. 19 Обучение путем подражания не только помогает детям выжить в незнакомом, неопределенном и, возможно, опасном мире, но и обеспечивает стабильность в человеческих группах и способствует передаче знаний и социальных норм из поколения в поколение.