Случай Ивестера отнюдь не является исключением. Как внешние, так и внутренние сотрудники часто не оправдывают ожиданий: по некоторым оценкам, 50 % нанятых сотрудников не оправдывают надежд. Хотя эти оценки не являются точными, они свидетельствуют об одном: ошибки при приеме на работу встречаются часто, и, как показывает случай Ивестер, они могут дорого стоить. Издержки, связанные с неправильными решениями о найме, включают
Снижение производительности
Снижение морального духа команды
Расходы, связанные с увольнением, такие как "золотые парашюты" и судебные издержки в случае незаконного увольнения
Расходы на замену
На обратной стороне издержек плохого найма - преимущества найма правильных людей. Сотрудники - человеческий капитал - являются самым главным ресурсом любой организации. Сотрудники принимают стратегические решения (глава 5), стимулируют инновации (глава 6), заключают сделки и разрешают конфликты (глава 7), работают в команде для выполнения организационных задач (глава 8) и обеспечивают лидерство (глава 9). Умение нанимать выдающихся сотрудников - ключевой момент для любой успешной организации.
Более того, последствия решений о найме часто выходят за пределы организации и нанятых людей и распространяются на общество в целом. Например, социальная несправедливость возникает, когда люди из привилегированных слоев общества могут получить карьеру в престижных компаниях и высокооплачиваемую работу благодаря своим личным связям, а соискатели из менее привилегированных слоев - нет. То же самое происходит, когда начальная зарплата женщин ниже, чем у мужчин, или когда меньшинства оказываются в невыгодном положении, несмотря на сопоставимую квалификацию.
Поэтому принятие правильных решений о найме имеет огромное значение. Организации применяют различные подходы, чтобы выявить звездных исполнителей и избежать неудачного найма. Один из таких подходов - эвристика найма по принципу "один-чуть-чуть" Элона Маска из компании Tesla, с которой мы вкратце познакомились в главе 3.
Эвристика найма Элона Маска
При принятии решений о найме организации часто используют стратегию "больше - значит больше": они запрашивают множество информации о соискателях, включая уровень их образования, оценки, рекомендательные письма, личностные качества, результаты тестов на интеллект и опыт работы. 3 Сообщается, что генеральный директор Tesla Элон Маск не так подходил к найму персонала в те времена, когда компания Tesla была еще маленькой и он лично принимал решения о найме. 4 Рассматривая кандидата на работу, он использовал эвристику "один ключ к разгадке", основанную на "доказательствах исключительных способностей": только если он находил убедительные доказательства исключительных способностей, он принимал кандидата на работу. Чтобы определить, обладает ли соискатель исключительными способностями, он задавал следующий вопрос: "Расскажите мне о некоторых наиболее сложных проблемах, над которыми вы работали, и о том, как вы их решали". Это объясняется тем, что для решения очень сложных проблем требуются исключительные способности; кроме того, если допытываться до деталей, как это делал Маск, оценивая ответ кандидата, трудно сфабриковать убедительный ответ на этот вопрос.
Подход к найму, которого придерживается Маск, - быстрый и экономный. Он быстрый, потому что позволяет обойтись без длинных анкет, трудоемких раундов собеседований и дорогостоящих центров оценки. Он экономный, потому что полагается на единственную подсказку. Простоту можно понять из рисунка 4.1 , на котором процесс представлен в виде простого дерева. Дерево имеет только один уровень с двумя ветвями, соответствующими единственному признаку, который использует Маск: исключительные способности.
Рисунок 4.1
Эвристика найма Элона Маска, основанная на принципе "один умный совет", изображается в виде простого дерева с одним уровнем и двумя ветвями. Если кандидат предоставляет доказательства исключительных способностей, сделайте ему предложение о работе, в противном случае - не делайте этого.
Когда сработает эвристика Маска с одной умной подсказкой?
Эвристика Маска может быть быстрой и экономной, но эффективна ли она? Или, точнее, каковы экологические условия, при которых она должна работать хорошо? Как мы уже видели в главе 3, эвристика "один рычаг" хорошо работает при условии доминирования рычага. Ключевым фактором, обеспечивающим это условие, является избыточность различных подсказок. Избыточность означает, что исключительные способности, скорее всего, коррелируют с другими признаками, предсказывающими будущие результаты работы, такими как настойчивость, трудолюбие, результаты тестов на интеллект, образцы работы и опыт. 5 Такая избыточность подразумевает, что исключительные способности сами по себе могут быть мощным предсказателем, поскольку в значительной степени отражают информацию, содержащуюся в других признаках. Это говорит о том, что предложение работы, основанное на признаках исключительных способностей, может быть не только быстрым и экономным, но и эффективным.