Развитие креативности с помощью правила 15 процентов
Ключевой эвристикой компании 3M является правило 15 процентов. Введенное в 1948 году, это правило позволяет ученым и инженерам тратить около 15 % своего рабочего времени на попытки внедрить инновации, которые им нравятся. Уильям Макнайт, который прошел путь от бухгалтера до руководителя компании в течение многих лет, привел следующее обоснование: "Поощряйте экспериментальное дудлингование. Если вы ставите вокруг людей заборы, у вас появляются овцы. Дайте людям простор, который им нужен". 9
Правило 15 процентов: Ученые и инженеры могут тратить 15 процентов своего рабочего времени на то, чтобы пробовать новое.
Это правило, как представляется, приводит к пустой трате ресурсов и времени. В конце концов, это оплачиваемое время, которое не используется продуктивно для конкретных существующих проектов. И большая часть этого экспериментального времени тратится на генерацию идей, которые никогда не превратятся в коммерчески жизнеспособные продукты. И еще, почему именно 15 процентов? И почему именно 15 процентов? Очевидно, что некоторые сотрудники более креативны и инновационны, чем другие. Поэтому для максимизации инноваций, казалось бы, имеет смысл уделять больше времени высококреативным сотрудникам и меньше или совсем не уделять его менее креативным. Однако проблема такого подхода к максимизации заключается в том, что компания 3M работает не в маленьком мире просчитываемых рисков, а в мире, где невозможно предсказать, кому придет в голову следующая креативная идея, которая приведет к созданию продукта-блокбастера. Вполне возможно, что это будет сотрудник, которому впервые придет в голову отличная идея.
Многие патенты и продукты компании, включая вездесущую записку Post-It, были изобретены в течение 15-процентного периода. Сотрудники подразделения по борьбе с инфекциями использовали его для разработки электронных стетоскопов с беспроводной связью. В результате 3M смогла представить первый электронный стетоскоп с технологией Bluetooth, который позволяет врачам прослушивать сердечные и легочные шумы пациентов во время обхода, беспрепятственно передавая данные в программное обеспечение для более глубокого анализа. Продукт стал высокорентабельным.
Правилу 15 процентов подражали - еще одна эффективная эвристика! - несколько других высокоинновационных компаний, таких как Hewlett-Packard и Google. Билл Хьюлетт из Hewlett-Packard, отвечая на вопрос о компании, которой он очень восхищается, назвал 3M образцом для подражания: "3M! Без сомнения. Никогда не знаешь, что они придумают в следующий раз. Прелесть в том, что они, вероятно, тоже не знают, что придумают в следующий раз". 10 А в Google Gmail и Google Earth были придуманы во время еще более щедрой 20-процентной отсрочки. 11
Новаторство с правилами 30/4 и 6 процентов
Осознав соблазн самоуспокоиться, компания 3M ввела еще одну эвристику, позволяющую оставаться инновационной.
Правило 30/4: 30 процентов прибыли компании должно приходиться на продукты, выпущенные за последние четыре года.
Это правило постоянно заставляет компанию не останавливаться на достигнутом. Вместо того чтобы довольствоваться прибылью от имеющихся патентов и текущих продуктов-блокбастеров, сотрудники продолжают искать новые и еще более совершенные продукты. Это правило дополняется еще одной эвристикой - "один умный совет".
Правило 6 процентов: Тратьте на НИОКР примерно 6 процентов от объема продаж.
Компания 3M тратит на НИОКР гораздо больший процент от продаж, чем обычный производитель, обеспечивая ресурсы для достижения правила 30/4. Это привело не только к появлению новых продуктов, но и к созданию целых новых отраслей. Дэвид Пауэлл, вице-президент 3M по маркетингу, подтверждает важность НИОКР: "Ежегодные инвестиции в НИОКР в хорошие и плохие годы - это краеугольный камень компании. Последовательность в плохие годы особенно важна". Правило обеспечивает быстрый, экономный и прозрачный способ определения бюджета на НИОКР. Оно также мотивирует исследователей и разработчиков продуктов разрабатывать инновации, которые продаются, поскольку, когда продажи растут, на НИОКР выделяется больше денег.
Превращение неудачи в успех
Компания 3М также имеет богатую традицию рассказывать истории знаменитых неудач, которые впоследствии привели к созданию прорывных продуктов. Эта традиция поддерживает культуру инноваций и риска неудачи ради неопределенного вознаграждения.