Эвристика "от неудачи к успеху": когда что-то не получается, вместо того чтобы смириться с неудачей, подумайте, как превратить ее в успех.
Вспомните, как был изобретен ScotchGuard: Пэтси Шерман, исследователь компании 3M, проводила эксперименты с фторохимическими полимерами, когда лаборантка случайно пролила немного смеси на ее теннисные туфли. Она попробовала использовать воду, спирт и мыло, но так и не смогла удалить пролитую смесь с обуви. После этого у нее возникла идея, что это вещество может служить защитой от пятен для других текстильных изделий. 12 После долгих экспериментов была найдена формула ScotchGuard, а остальное уже история. Еще одна история превращения неудачи в успех - слабый клей, который был непреднамеренно разработан в рамках проекта по созданию сильного клея; вместо того чтобы считать его неудачей и отложить в сторону, изобретение превратилось в пользующиеся огромным успехом блокноты Post-It. Еще одна история неудач 3M с первых дней ее существования вошла в историю компании: первоначальным бизнес-предприятием компании было по добыче корунда, материала, который планировалось использовать для изготовления шлифовальных кругов. Вместо этого они нашли некачественный абразив. После долгих экспериментов появился их первый прорывной продукт: наждачная бумага Wetordry.
Учиться на неудачах помогает здоровая культура ошибок. В компании 3M это выражается в философии Ричарда Карлтона, директора по производству компании 3M и автора первого руководства по тестированию: "Вы не можете споткнуться, если не находитесь в движении". Аналогичным образом генеральный директор 3M Макнайт сформулировал "Принципы Макнайта" как основу корпоративной культуры 3M. Его важнейший пункт гласит: "Ошибки будут совершаться, но если человек сам по сути своей прав, я думаю, что ошибки, которые он совершает, не так серьезны в долгосрочной перспективе, как ошибки, которые совершает руководство, если оно диктаторское и если оно берется указывать людям... как именно они должны делать свою работу". 13
Пробы и ошибки
Томасу Эдисону часто приписывают изобретение лампочки в 1879 году. Однако более ранняя версия была создана за много лет до этого английским химиком Хамфри Дэви. Дэви также определил ключевую задачу для коммерческого успеха изобретения: найти материалы и производственные процессы, которые позволили бы получить дешевый, ярко горящий и долговечный продукт. Только Эдисон нашел правильное сочетание материалов и производства, чтобы сделать лампочку жизнеспособной. Для этого он использовал эвристику проб и ошибок.
Эвристика проб и ошибок: попробуйте первый вариант, который приходит на ум. Если он не сработал, попробуйте следующий. Повторяйте, пока не добьетесь успеха.
Эдисон поручил своему научно-исследовательскому центру хранить все виды сырья, которые только можно себе представить. Сочетая огромное количество материалов с опытом различных производственных процессов, он мог пробовать различные комбинации материалов. Результатом этого эвристического процесса стало изобретение лампочки Эдисона.
Метод проб и ошибок глубоко укоренился в культуре 3M. Как писал Карлтон, "у каждой идеи должен быть шанс доказать свою ценность, и это верно по двум причинам: (1) если она хороша, мы хотим ее получить; (2) если она не хороша, мы приобретем душевное спокойствие, доказав ее непрактичность". 14
Серендипити - искусство находить то, что человек не искал, - играет важную роль в инновациях. Ранее мы рассказывали о том, как ScotchGuard компании 3M появился в результате несчастного случая в лаборатории, когда исследовательница, пролив на свою обувь жидкость, предназначенную для других целей , обнаружила ее водоотталкивающее свойство. Открытие Gore-Tex, материала, ставшего синонимом высококачественной всепогодной одежды, также произошло случайно. 15 Вместо того чтобы медленно растягивать нагретые стержни политетрафторэтилена, как это обычно делается, основатель компании Боб Гор в один прекрасный момент резко, с ускорением, дернул за них. Это растянуло материал примерно на 800 процентов и создало микропористую структуру, которая была одновременно водонепроницаемой и дышащей - так родился Gore-Tex. Хотя, строго говоря, это не было результатом эвристического метода проб и ошибок, в процессе проб и ошибок часто случаются неожиданные открытия.
Когда метод проб и ошибок является экологически рациональным? Два ключевых условия: поиск решений должен вестись с учетом опыта и наличия достаточного количества ресурсов. Наличие ресурсов позволяет компаниям опробовать все потенциальные решения, которые они придумывают. Экспертиза помогает направить поиск решений в перспективное русло. Это та же логика, что и в случае с эвристикой беглости (глава 2): первый вариант, который приходит в голову экспертам, может оказаться лучшим.